為充分展示我區(qū)各部門(mén)、各街道推動(dòng)解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和典型事例，真實(shí)反映全區(qū)各級(jí)干部職工“接訴即辦”工作風(fēng)采，樹(shù)立正面典型，努力將勵(lì)精圖治、攻堅(jiān)克難的精神面貌積極向社會(huì)各界展現(xiàn)。自2月考核期起，在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展“接訴即辦”月度最美辦件人評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選出聶紀(jì)軍、陳超、馬莉莉3名同志為2月考核期月度最美辦件人。

聶紀(jì)軍

區(qū)園林綠化局副局長(zhǎng)

2023年2月考核期，園林綠化局“接訴即辦”工作共辦理群眾訴求45件。聶紀(jì)軍同志作為園林綠化局“接訴即辦”工作的主管領(lǐng)導(dǎo)，所有訴求都親自調(diào)度，多次召開(kāi)“接訴即辦”工作推進(jìn)會(huì)，多次去現(xiàn)場(chǎng)與訴求人面對(duì)面耐心細(xì)致溝通。“什么工單解決不了，就去找聶局。”這句話(huà)聽(tīng)著很普通，卻凸顯了聶紀(jì)軍同志對(duì)“接訴即辦”工作的重視程度和大家對(duì)他的肯定和認(rèn)可。自從分管了“接訴即辦”工作后，他的手機(jī)里不知道加了多少訴求人的微信，為的就是更好地與訴求人溝通，及時(shí)主動(dòng)告知群眾工作進(jìn)展，他凡事親力親為，用真心贏得了群眾的認(rèn)可。遇到需要園林綠化局牽頭，會(huì)同多部門(mén)解決的訴求時(shí)，他大局意識(shí)強(qiáng)，積極“吹哨”，會(huì)同各部門(mén)很好的解決了急難愁盼問(wèn)題。在他的帶領(lǐng)和感染下，每個(gè)科室、基層單位工作人員的積極性都大大地提高了，大家滿(mǎn)懷熱情，全力以赴做好“接訴即辦”工作。

陳超

廣寧街道城管辦副主任

2023年2月考核期，廣寧街道“接訴即辦”取得100分，并列全市第一。本考核期，陳超同志作為街道城市管理辦公室“接訴即辦”工作主要負(fù)責(zé)人，累計(jì)辦理群眾訴求51件，其中市考核工單27件，占比全街道總量的84.4%，全部為解決滿(mǎn)意。該同志敢于擔(dān)當(dāng)，心系群眾，妥善解決訴求。堅(jiān)持“接訴即辦”是送上門(mén)的民生工作，在辦理涉及市政、物業(yè)、環(huán)境等居民急難愁盼訴求中，該同志敢于直面問(wèn)題，設(shè)身處地為群眾著想，接到工單第一時(shí)間聯(lián)系，并想方設(shè)法解決相關(guān)訴求，同時(shí)與居民保持良好溝通，圓滿(mǎn)解決了各類(lèi)訴求。該同志主動(dòng)服務(wù)，無(wú)私奉獻(xiàn)，做到“未訴先辦”。春節(jié)期間，該同志主動(dòng)加班巡查轄區(qū)安全情況，與社區(qū)工作人員一起及時(shí)發(fā)現(xiàn)一處熱力管道漏水情況，立即聯(lián)系熱力公司進(jìn)行處理，同時(shí)做好周邊防范措施，妥善解決了緊急問(wèn)題，將影響降低到最小，確保了節(jié)日期間轄區(qū)安全有序，獲得了群眾的一致好評(píng)。

馬莉莉

五里坨街道南宮社區(qū)工作者

2023年2月考核期，五里坨街道南宮社區(qū)共辦理群眾訴求12件，市級(jí)考核6件，全部為解決滿(mǎn)意。作為南宮社區(qū)負(fù)責(zé)“接訴即辦”的具體工作人員，馬莉莉同志堅(jiān)持做到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，廣泛收集民意，耐心細(xì)致解決居民訴求，推動(dòng)社區(qū)從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)化。疫情期間，面對(duì)居民反映的跳閘斷電問(wèn)題，該同志通過(guò)逐門(mén)逐戶(hù)走訪(fǎng)居民，會(huì)同物業(yè)公司多次上門(mén)檢查原因，積極聯(lián)系專(zhuān)業(yè)電工分析排查，最終確定原因所在。她不厭其煩的挨家挨戶(hù)入戶(hù)解釋?zhuān)ψ鐾ㄈ罕姽ぷ?，為后續(xù)施工贏得了群眾支持，解決了一直困擾居民生活的煩心事揪心事。一句“有事您找我”，一個(gè)俯身傾聽(tīng)的動(dòng)作，一抹為民解憂(yōu)后的純真笑容，不僅提升了居民的獲得感與幸福感，更打通了居民訴求通道。該同志扎根基層、無(wú)私奉獻(xiàn)，用熱心換暖心、以細(xì)心換民心、憑誠(chéng)心換真心，得到了居民的一致好評(píng)。

來(lái)源：石景山12345接訴即辦 石景山區(qū)融媒體中心