為進(jìn)一步提升酒店業(yè)服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮品牌示范帶動(dòng)作用，促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，3月9日，區(qū)文化和旅游局組織召開(kāi)石景山區(qū)住宿業(yè)重點(diǎn)賓館及連鎖酒店座談會(huì)。

會(huì)上，各參會(huì)人員圍繞酒店經(jīng)營(yíng)情況、規(guī)劃發(fā)展及存在問(wèn)題，進(jìn)行交流發(fā)言，區(qū)文化和旅游局主管領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)我區(qū)下一步賓館酒店行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提出幾點(diǎn)要求：一是提高思想認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)未訴先辦。要高度重視接訴即辦工作，酒店通過(guò)擺放溫馨提示牌等，就投訴問(wèn)題處理渠道及時(shí)告知客人，第一時(shí)間幫助客人解答疑問(wèn)，有效將各項(xiàng)投訴化解在萌芽狀態(tài)。二是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。加強(qiáng)酒店所有工作人員的基本素質(zhì)培訓(xùn)，具體包括加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、舉止規(guī)范、服務(wù)禮儀、表達(dá)能力等，提高工作效率，提升崗位技能。三是樹(shù)立品牌意識(shí)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念。要建立酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃目標(biāo)，突出展現(xiàn)酒店的文化特色，樹(shù)立良好的品牌形象。為客人提供熱情、周到、滿意的服務(wù)，注重創(chuàng)新特色，打造酒店品牌文化。四是優(yōu)化營(yíng)銷系統(tǒng)，激發(fā)消費(fèi)活力。疫情后，酒店也需要調(diào)整自身的營(yíng)銷策略，以便更好地滿足消費(fèi)者的需求。

此次座談會(huì)不僅有助于促進(jìn)酒店業(yè)規(guī)范管理，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)對(duì)探索酒店高質(zhì)量發(fā)展有效路徑，促進(jìn)我區(qū)酒店業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有積極意義。

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