全區(qū)上下緊扣12345市民服務(wù)熱線重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，堅(jiān)持為民辦實(shí)事，著力解決居民身邊的操心事揪心事煩心事，各部門、各街道在疫情特殊時(shí)期積極作為，溫暖了群眾的心。本周，我們選登了部分優(yōu)秀案例，接下來(lái)，讓我們一起來(lái)看一看。

一、不掉線、不降溫!八角街道持續(xù)做好居民服務(wù)保障工作

八角街道各社區(qū)加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，細(xì)化任務(wù)分工，全天候待命，為居民提供生活就醫(yī)、藥品等物資代購(gòu)、垃圾清運(yùn)、問(wèn)題解答、心理咨詢等暖心服務(wù)。同時(shí)，以社區(qū)為單位，設(shè)立居家隔離人員服務(wù)保障咨詢熱線，打通服務(wù)保障最后一公里。針對(duì)居家人員、老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)人群，八角街道社區(qū)建設(shè)辦公室牽頭，24個(gè)社區(qū)分別建立老幼病殘?jiān)械忍厥馊后w臺(tái)賬，并實(shí)時(shí)進(jìn)行更新，確保底數(shù)清、情況明，持續(xù)做好健康服務(wù)指導(dǎo)，讓疫情防控有力度更有溫度。

二、“鄰里牌”退燒藥，讓冬日溫暖

在用藥緊張的情況下，金頂街街道黨員志愿者們、熱心鄰里們紛紛獻(xiàn)出自己的愛(ài)心。12月14日晚上九點(diǎn)左右，青年公寓一位居民出現(xiàn)發(fā)燒癥狀，但家里沒(méi)有備著退燒藥，于是便在群里詢問(wèn)居民們?？吹饺豪锏膭?dòng)態(tài)后，只剩不到一盒退燒藥的鑄造村社區(qū)青管家志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員，立即給發(fā)燒的居民提供了幾粒，幫助鄰居渡過(guò)難關(guān)。金四區(qū)藍(lán)色便民服務(wù)隊(duì)、模西北“綠絲帶”老黨員先鋒隊(duì)在樓門群里認(rèn)真解答居民的問(wèn)題，定期轉(zhuǎn)發(fā)防疫小知識(shí)，為居民提供幫助。社區(qū)志愿者們積極參與到互幫互助隊(duì)伍當(dāng)中，做好鄰里間溝通的橋梁和中間人，將溫暖送遍整個(gè)社區(qū)。遠(yuǎn)親不如近鄰，在這個(gè)特殊時(shí)期一粒藥、一個(gè)抗原都詮釋了社區(qū)大愛(ài)，溫暖這個(gè)寒冷的冬天。

三、“銀齡衛(wèi)士”挺身而出，“助老服務(wù)”一鍵直達(dá)

隨著最新疫情防控政策的落地，魯谷街道“銀齡衛(wèi)士”志愿者們的工作職能也有了很大變化，保障好居家老人生活物資供應(yīng)、確保有就醫(yī)需求的老人順利就醫(yī)成為了他們工作的重中之重。“銀齡衛(wèi)士”志愿服務(wù)隊(duì)成立24小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)接聽(tīng)居民來(lái)電，耐心地回答居民的問(wèn)題，記錄居民需求，一遍又一遍地安撫居民焦躁的心，成為疫情時(shí)期居民們特殊的依靠。雖隔著電話，居民仍能感受到服務(wù)隊(duì)工作人員的親切與溫暖。工作期間，針對(duì)居民的同類訴求，工作人員建立快速響應(yīng)機(jī)制。同時(shí)，秉持“事事有回應(yīng)，件件有著落”的工作原則，完善工單電話“回訪”機(jī)制，對(duì)已完成的訴求開展“回頭看”。街道組織志愿服務(wù)應(yīng)急隊(duì)成立“七人小組”，專門服務(wù)轄區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、60+居家老人，為重癥居民就醫(yī)開通綠色通道，保障老年人生活購(gòu)物、就醫(yī)購(gòu)藥需求不受影響。