一是接訴即辦調(diào)處遇瓶頸。近日，密云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到房山區(qū)市民張女士反映裝修質(zhì)量問題的12345派單，張女士稱自家住房由注冊(cè)地址在密云區(qū)的一裝飾有限公司進(jìn)行裝修，保修期內(nèi)墻磚有裂縫、空鼓現(xiàn)象，影響入住，十分著急，要求維修及賠償。市場(chǎng)局的干部立刻采取行動(dòng)，多次和雙方進(jìn)行溝通，同時(shí)要求該裝飾公司上門定責(zé)。該裝飾公司工作人員上門鑒定后表示，墻磚裂縫、空鼓現(xiàn)象為開發(fā)商責(zé)任，與裝修質(zhì)量無關(guān)，可以負(fù)責(zé)維修但拒絕賠償。雙方無法達(dá)成共識(shí)，投訴解決遇到了瓶頸。二是社會(huì)共治資源顯優(yōu)勢(shì)。為了能夠?qū)⒄{(diào)解進(jìn)行下去，區(qū)市場(chǎng)局找到區(qū)消協(xié)共同商議，尋求其他解決辦法。

區(qū)消協(xié)高度重視，聯(lián)想到家裝協(xié)會(huì)義務(wù)鑒定活動(dòng)，立即聯(lián)系了具有家裝鑒定資質(zhì)的“中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)”的專家，經(jīng)多方努力，一天內(nèi)就確定了專家免費(fèi)上門鑒定的日期。三是上門鑒定調(diào)解還公道。12月10日，區(qū)市場(chǎng)局、區(qū)消協(xié)的工作人員驅(qū)車遠(yuǎn)赴300公里外的房山張女士家，帶領(lǐng)中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)的專家進(jìn)行鑒定，并要求該裝飾公司工作人員一同到現(xiàn)場(chǎng)。專家經(jīng)過一番仔細(xì)查看分析，認(rèn)定是裝修質(zhì)量問題。于是工作人員立即在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。最終該裝飾公司承認(rèn)裝修質(zhì)量問題，并表示會(huì)及時(shí)制定維修、賠償方案。投訴人張女士及其家屬對(duì)區(qū)市場(chǎng)局、區(qū)消協(xié)所做的工作表示十分滿意，連聲道謝。

區(qū)市場(chǎng)局、區(qū)消協(xié)始終將百姓的訴求放在心上，今后將繼續(xù)攜手，立足職能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，提升消費(fèi)者的幸福感滿意度，切實(shí)做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。

（責(zé)任編輯：張東霞）