“社區(qū)是咱們居民共同的家，我們要和諧相處，有什么問題要共同商量著來。”日前，在海淀區(qū)西三旗街道育新花園社區(qū)“睦鄰調(diào)解室”內(nèi)，社區(qū)調(diào)解員李銀萍正在接待兩位居民。

原來，兩戶居民因彈琴擾民問題爭吵不休。為了將矛盾化解在萌芽階段，促進鄰里和諧，育新花園社區(qū)第一時間介入。看到雙方情緒激動，調(diào)解員采取“背對背”的方式進行單獨溝通，對雙方矛盾糾紛進行了解，耐心傾聽雙方訴求。見雙方情緒緩和后，調(diào)解員由“背靠背”溝通改為“面對面”交流，將兩戶居民約到社區(qū)‘睦鄰調(diào)解室’進行協(xié)商。社區(qū)調(diào)解員耐心為兩戶居民分析情況、找準問題重點，經(jīng)過3個多小時的安撫調(diào)解，雙方接受了調(diào)解員折中的辦法，最終握手言和。

西三旗街道育新花園社區(qū)常住人口18000余人。人口流動大、人員結(jié)構(gòu)復雜，鄰里之間、業(yè)主與物業(yè)之間時常發(fā)生糾紛，雖然是家長里短的小事，但在社區(qū)工作人員眼中卻是關系居民幸福生活的大事。今年以來，育新花園社區(qū)黨委轉(zhuǎn)變工作思路，積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，以黨建引領搭建“睦鄰調(diào)解室”平臺，探索建立社區(qū)里的“向前一步”協(xié)商民主管理模式，改變社區(qū)原來“大包大攬”的工作方式，變“包辦”為“共商”，由社區(qū)牽頭，組織社區(qū)黨員、社區(qū)能人、居民代表等組建“向前一步”居民協(xié)商議事會，引入法律、心理等多元主體參與協(xié)商，對社區(qū)熱點、難點和群眾重點關心問題進行溝通商討，在激活居民自治活力的同時，不斷探索社區(qū)管理、社會治理的新模式。

為了將矛盾化解在基層，促進鄰里和諧，讓糾紛調(diào)解有溫度，矛盾化解有力度，育新花園社區(qū)黨委充分發(fā)揮每周“居民接待日”平臺作用，以改造社區(qū)文體活動室為契機，社區(qū)里的“向前一步”——“睦鄰調(diào)解室”正式成立，主動承擔起基層矛盾糾紛化解、牢固基層治理“第一道防線”的重任。

除了請矛盾糾紛當事人前往“睦鄰調(diào)解室”進行調(diào)解外，育新花園社區(qū)黨委還打造了“向前一步”流動調(diào)解平臺，將“調(diào)解室”從室內(nèi)搬到室外，做到哪里有糾紛，哪里就有調(diào)解員的身影。

“社區(qū)里的不和睦大多是鄰里矛盾引起的，因為缺乏良好的溝通而不能有效解決，我們打造這個‘睦鄰調(diào)解室’就是讓居民訴求有處說，說了有人辦。”西三旗街道育新花園社區(qū)黨委書記王東欣介紹，自“睦鄰調(diào)解室”成立以來，共排查矛盾糾紛36起，已成功調(diào)解35起，調(diào)解率97%，切實做到“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，矛盾不上交”，通過主動調(diào)解矛盾向前一步，將社區(qū)和諧氛圍推進一大步。