民有所呼，我有所應;民有所求，我有所為。自2022年11月以來，海淀區(qū)北下關街道堅持“接訴即辦”日調度，上下同心“一盤棋”。北下關街道和社區(qū)工作人員帶著對居民訴求的責任與熱忱，知責于心、擔責于身、履責于行，用心用情用力解決居民訴求。

路面坑洼存隱患“未訴先辦”解民憂

近日，鐵研社區(qū)工作人員在日常巡視中發(fā)現(xiàn)，在社區(qū)西區(qū)幾棟樓路口的路面有些位置凹凸不平、破損嚴重，給居民出行帶來一定困擾。考慮到已進入夏季，降雨天氣增多，路面積水會導致安全隱患，社區(qū)立即聯(lián)系相關施工單位進行路面修復。

經過社區(qū)工作人員的細致勘察，確定西區(qū)內嚴重破損路口共有3處。為減少施工作業(yè)對小區(qū)居民出行的影響，社區(qū)選擇錯峰施工，在車流、人流較少的時段進行路面修補，并在施工處放置圍欄和施工警示標識，確保過往行人和車輛安全。目前，破損道路已全部修復完成。“這路修好了，我們出行就踏實多了，家里的老人和孩子走這里時也不用擔心摔倒和崴腳了。”“以前坑坑洼洼的，下雨天經常會被過往車輛濺一身水，現(xiàn)在可好了，真是感謝社區(qū)及時解決了這個問題。”周邊居民看到平整的路面紛紛點贊。

堅持“未訴先辦”，堅持著眼群眾關切，把問題發(fā)現(xiàn)在前、解決在前，一直是鐵研社區(qū)“接訴即辦”工作的重要抓手。社區(qū)從小處著手、從小事做起，為不斷提升社區(qū)居民的獲得感、幸福感和安全感出實招、辦實事。

聯(lián)動協(xié)調修門禁 保障安全暖人心

日前，皂東社區(qū)有居民反映社區(qū)9號樓3單元和10號樓8單元的門禁公用部分按鍵損壞，導致室內無法與單元門外人員正常溝通，存在安全隱患，希望社區(qū)能夠幫忙協(xié)調維修損壞的門禁。

社區(qū)接到訴求后，及時與訴求人取得聯(lián)系，并第一時間前往現(xiàn)場核實情況，確認該單元門為2013年老舊小區(qū)改造時統(tǒng)一安裝的門禁，已過維保期，若不修理存在安全隱患，若修理就需要所有居民共同出資承擔。

針對門禁維修問題，社區(qū)充分發(fā)揮黨建引領作用，由社區(qū)黨委牽頭，安排網格人員與樓門組長、該單元住戶溝通維修門禁問題。在得到大部分居民同意共同出資進行維修的意見后，社區(qū)工作人員立即聯(lián)系門禁維修公司工作人員到現(xiàn)場檢查并協(xié)商維修費用，最終商定門禁公司免除上門檢查費，只收取部分配件費用。隨后，社區(qū)工作人員將費用明細進行公示，并與樓門組長逐戶上門收取費用。經過社區(qū)工作人員配合門禁公司維修人員更換配件、多次調試，該單元門門禁現(xiàn)已恢復正常使用。皂東社區(qū)始終堅持充分發(fā)揮黨建引領作用，積極推動居民自治，引導社區(qū)居民發(fā)揚主人翁意識，踐行美好家園共同締造理念，不斷提升老舊小區(qū)人居環(huán)境品質，努力當好居民的貼心人，為構建幸福和諧社區(qū)不懈努力。

“接訴即辦”是鏈接社區(qū)居民的“暖心所、連心橋”。下一步，北下關街道將始終堅持黨建引領把關定向，堅持圍著群眾轉、圍著問題轉，不斷織密網格運行，不斷探索服務形式，從轄區(qū)居民的身邊事著手，完善設施平臺，強化社區(qū)“微治理”，規(guī)范工作流程和標準，提高社區(qū)服務管理精細化，為全面提升轄區(qū)居民生活質量，實現(xiàn)北下關高質量發(fā)展貢獻力量。