早櫻報春，細風拂柳，燦爛的陽光下，柔美的早春櫻花濃淡相宜，第34屆玉淵潭櫻花節(jié)在3月18日拉開帷幕。60名公共文明引導員正式上崗，他們分成上下午兩個班次，一部分分布在公園的6個大門處，負責維持入園游客的秩序，并向游客宣傳如何掃碼預約入園;一部分分布在公園內(nèi)四處巡視，向游客指路、介紹櫻花、糾正不文明的游園行為……

在公園內(nèi)，一抹抹“檸檬黃”來回穿梭，他們身著檸檬黃衣服、頭戴小黃帽，耳朵上別著話筒，腰上系著小型音箱，“姑娘，欄桿外面也能拍到美麗的櫻花，咱們就不用去里面了哈，謝謝您的配合……”“小朋友，有車來了，咱們注意安全……”“這邊都是早櫻為主，順著這條小路過去，那邊是中櫻為主……”“來，咱別踩草坪，我扶您出來吧……”

薛英是一位有著十年工作經(jīng)驗的老文明引導員。五十多歲的她，有一把清亮的嗓子。說起話來，聲音清脆又不失柔和。“我們4名引導員，在櫻花節(jié)開幕前一周就已經(jīng)提前入園了，目的就是為了向游客宣傳櫻花節(jié)期間如何掃碼預約入園。”

薛英告訴記者，在18日櫻花節(jié)開幕的當天，她們60名公共文明引導員正式入駐公園，開始各項服務工作。“我們用柔性引導的服務理念，去為大家服務。這種輕聲細語的引導方式，大家更容易接受，也愿意配合。進園之前，我們進行過統(tǒng)一的培訓。要了解周邊的交通，坐什么車更方便。在園子里，廁所在哪兒，各個景點兒在哪兒。這些在培訓會上，都統(tǒng)一交代過了。”

記者跟隨薛英，一上午的工作下來，她和同隊的隊員們都口干舌燥。由于賞花期間，游客量增大，幾乎每走幾步，就能遇到需要幫助的游客。在巡園的過程中，薛英和其他隊員們，沒有坐下來休息過一次，從早上9點入園到12點換班，一直腿腳不停地在園內(nèi)走動。這邊剛糾正了游客的不文明行為，那邊就遇到了問路的游客。時不時還有游客來問，各種櫻花都是什么時間開，薛英和隊員們都會一一詳細解答。“這邊的是早櫻，現(xiàn)在正是開得好的時候。這座小山后面的櫻花會開得晚一些，下周或者到4月初，是逐步盛放，到時候您和家人再來看那些櫻花，也特別美。記得提前預約一下哈。”有時，對于一些年齡大的老人，薛英和隊員們還會熱心地一路帶著老人找到開得最好的櫻花，并幫游客拍照。

無論什么時候，薛英的嘴角都是上揚的。在糾正不文明行為時，得到游客的配合，薛英也會不停地說：“您真棒，謝謝您的配合……”有游客表示，“有時候，我們光顧著看花了，確實沒注意，他們這么輕聲細語地跟我們一說，我們當然愿意配合。”

“現(xiàn)在不文明的行為少了很多了。所以我們文明引導員今年進園子工作，除了繼續(xù)糾正不文明行為，還會把重點放在為游客們服務上。”薛英說，“在游園期間，遇到困難了，可以找我們文明引導員。我們所有進園的引導員，建立了一個信息源服務的微信群，引導員都在這個群里，這樣公園的各個服務點位可以實現(xiàn)信息共享，如果你發(fā)現(xiàn)什么問題，比如乘客丟失物品，或者與家人走散等情況，就會把信息發(fā)送到這個群里，大家看到后，會加以重視起來。在信息共享的這個過程中，我們也能更快地為游客解決一些燃眉之急。”