“我從事文明引導(dǎo)管理工作快四年了。”3月18日下午，在海淀區(qū)五彩城路口完成文明引導(dǎo)工作的清河街道文明引導(dǎo)中隊隊長劉紅燕告訴記者，“從事文明引導(dǎo)員工作是一項辛苦的工作，我們隊員的年齡也都偏大，但，無論是酷暑炎熱的夏天，還是冰雪嚴寒的冬天，大家都努力在各自的崗位做好自己的工作。‘文明引導(dǎo)，甘于奉獻;公共責(zé)任，勇于承擔(dān)’——這是我們團隊的誓言，我們也將齊心協(xié)力，為轄區(qū)文明出行踐行自己的承諾。”

從組織引導(dǎo)乘客按線排隊候車，引導(dǎo)車輛按線停車，引導(dǎo)行人規(guī)范通過交通路口，引導(dǎo)車輛禮讓斑馬線;到向群眾開展文明宣傳，維護崗位環(huán)境衛(wèi)生，熟悉崗位周邊環(huán)境，解答群眾咨詢問路;再到對老弱病殘孕等有困難和有需求人員盡力給予幫助，遇崗位突發(fā)情況時及時通知公安、交通管理部門或運營管理單位，協(xié)助現(xiàn)場處置，清河街道的70位文明引導(dǎo)員在各個崗位發(fā)揮著作用。

“清河二小路口車多人多，特別是早晚接送孩子上小學(xué)時段，沒有引導(dǎo)員時，車不讓人，行人不按紅綠燈指示過馬路，路口經(jīng)常擁堵，時有交通事故發(fā)生。”劉紅燕介紹，在該點位設(shè)置引導(dǎo)員后，路口有了很大的改觀，“行人按燈過路口，既保證了安全，又減少了擁堵，得到了附近居民及學(xué)校的夸贊。”

這樣的改變還發(fā)生在小營橋西公交站，沒有引導(dǎo)員時，一來車乘客蜂擁而至非常擁擠導(dǎo)致車輛不能正常進出站，矛盾時常發(fā)生，清河街道文明引導(dǎo)員上崗后，引導(dǎo)乘客有序上下車，更消除了安全隱患。

同時，各種助人為樂的事情發(fā)生在公共文明引導(dǎo)員崗位服務(wù)中。在西三旗車站，一位老人在排隊等候時突感不適，無論是第一天上崗的海東艷，還是老隊員雷冠弟、王智深，都第一時間做出反應(yīng)，趕緊把老人攙扶到后邊的椅子上坐下休息，并詢問老人的身體情況，待老人身體恢復(fù)后又將老人送上公交車。五彩城路口執(zhí)勤的隊員魏吉平發(fā)現(xiàn)有市民的自行車推到路口時出現(xiàn)故障前行困難，趕忙上前幫助對方將自行車挪至安全地帶，并協(xié)助市民修理自行車。毛紡路口值守的楊改臣一天撿到一部手機，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了失主的叔叔，核實后交給其家人，失主的家人非常感動連聲道謝。還有在西二旗城鐵的隊員高國英，在電梯值守時發(fā)現(xiàn)一個乘客崴到了腳，趕緊跑上去攙扶乘客下樓去換乘。

“中隊經(jīng)常收到電話表揚、表揚信、錦旗等，對各個崗位隊員進行表揚。”劉紅燕自豪地表示，“我的隊友們在崗位中的事例天天感動著我，也讓我信心倍增，有更好的動力和大家攜手共同為清河轄區(qū)文明友好的交通環(huán)境盡職盡責(zé)。”