在這個(gè)城市里，我們總能看到一抹亮麗的“檸檬黃”，他們出現(xiàn)在地鐵站、公交車(chē)站，維持乘車(chē)秩序、扶危助困;他們出現(xiàn)在紅綠燈、十字路口處，維護(hù)督導(dǎo)交通秩序、守護(hù)孩子們上下學(xué);他們出現(xiàn)在社區(qū)里，清潔社區(qū)環(huán)境、扶助社區(qū)老人。他們就是走到哪里將文明帶到哪里的——公共文明引導(dǎo)員。在他們工作的崗位上，每天都會(huì)發(fā)生動(dòng)人的故事。

扶老濟(jì)困助人為樂(lè)

“不要擁擠，咱們排好隊(duì)乘車(chē)……”“看好腳下臺(tái)階……”經(jīng)常坐地鐵的人，每天都會(huì)聽(tīng)到很多次，來(lái)自“檸檬黃”們的溫馨提示。他們不僅將在站臺(tái)上引導(dǎo)乘客有序上下車(chē)，為南來(lái)北往的乘客咨詢指路當(dāng)作日常工作常態(tài)，還將助危扶困當(dāng)成了自己的使命。

2月一天的17點(diǎn)多，羊坊店中隊(duì)公主墳地鐵1號(hào)線的引導(dǎo)員剛上崗時(shí)間不久，就有一名乘客領(lǐng)著一位小女孩找到了引導(dǎo)員趙敬花，求助幫小女孩找奶奶。原來(lái)小女孩與奶奶在公主墳站上車(chē)時(shí)走散了。在班長(zhǎng)的幫助下，趙敬花很快就聯(lián)系到了車(chē)上的奶奶，一會(huì)兒的工夫，趙敬花就把小女孩平安交給了奶奶并把她們送上了車(chē)。當(dāng)把這“娘倆兒”送上車(chē)時(shí)，小女孩還在不停地向引導(dǎo)員揮手感謝。

同是2月的一天，地鐵13號(hào)線霍營(yíng)站，晚高峰17點(diǎn)18分。從東直門(mén)方向車(chē)頭下來(lái)一位盲人乘客，手里拉著一個(gè)大行李箱，因盲人乘客沒(méi)有帶盲杖，下車(chē)后身體晃晃悠悠，走路非常吃力。正在東直門(mén)方向車(chē)頭值守疏導(dǎo)乘客上下車(chē)的魏文濤看到后，急忙上前詢問(wèn)得知，盲人乘客要下站臺(tái)倒8號(hào)線去昌平方向。這時(shí)，魏文濤一手幫著拉行李箱，一手?jǐn)v扶著盲人乘客，把他護(hù)送到站臺(tái)中間直梯旁，交給了站臺(tái)工作人員，站臺(tái)工作人員用對(duì)講機(jī)聯(lián)系好其他工作人員送他去8號(hào)線后，魏文濤才放心地回到了工作崗位。

3月8日，在國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)到來(lái)之際，羊坊店中隊(duì)公主墳地鐵1號(hào)線的文明引導(dǎo)員提前來(lái)到崗位上，利用班前時(shí)間動(dòng)手做起了手工“DIY”。說(shuō)起這次手工“DIY”還是源于隊(duì)員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)和對(duì)公共設(shè)施的愛(ài)護(hù)。大家知道，文明引導(dǎo)員引導(dǎo)乘客進(jìn)、出站和維護(hù)站臺(tái)秩序，每天都要用到隔離墩和鐵滑車(chē)這些輔助工具。由于天天頻繁使用挪動(dòng)，隔離墩的底座與桿之間出現(xiàn)了晃動(dòng)，鐵滑車(chē)的“地鎖眼兒”也被塵土堵滿了。文明引導(dǎo)員韓蘭芬、于桂芹、安嘵杰、徐佰麗、趙敬花等人分別從家中拿來(lái)扳手等工具，對(duì)隔離墎進(jìn)行修理，對(duì)“地鎖眼兒”進(jìn)行清理。

分工明確配合默契

早晚高峰時(shí)段，在各個(gè)交通路口也總能看到這些“檸檬黃”。他們引導(dǎo)車(chē)輛文明行駛，行人文明過(guò)馬路。不僅督導(dǎo)文明行為，還能經(jīng)常看到引導(dǎo)員們主動(dòng)為行動(dòng)不便的乘客當(dāng)起拐杖，主動(dòng)攙扶老人過(guò)馬路，主動(dòng)幫助乘客拎包、抬物，耐心解答乘客提出的詢問(wèn)。

自開(kāi)學(xué)以來(lái)，為了學(xué)校門(mén)前能夠暢通有序，各個(gè)負(fù)責(zé)值守路口的引導(dǎo)員都會(huì)提前來(lái)到學(xué)校附近清理人行橫道和站臺(tái)上亂放的共享單車(chē)，使道路暢通，迎接學(xué)生和家長(zhǎng)的到來(lái)。早7點(diǎn)開(kāi)始，車(chē)流量明顯加大，7點(diǎn)半至8點(diǎn)學(xué)校門(mén)前車(chē)流量達(dá)到高峰，引導(dǎo)員引導(dǎo)駕車(chē)送學(xué)生的家長(zhǎng)在學(xué)校門(mén)前“即停即走”。有的學(xué)生在距離校門(mén)還有一段距離的地方下車(chē)，引導(dǎo)員看到后主動(dòng)上前承擔(dān)起護(hù)送任務(wù)，將孩子安全護(hù)送進(jìn)校門(mén)，讓家長(zhǎng)能放心離開(kāi)，也縮短了學(xué)校門(mén)前臨時(shí)停車(chē)的時(shí)間。

一天上午8點(diǎn)30分，學(xué)生已陸續(xù)進(jìn)校。在石油附小門(mén)前服務(wù)的兩位文明引導(dǎo)員把一名坐輪椅的群眾護(hù)送過(guò)路口后，也結(jié)束了引導(dǎo)學(xué)生的服務(wù)。她們又馬不停蹄地趕往近在咫尺的公交站臺(tái)繼續(xù)服務(wù)乘客。巧的是，剛到站臺(tái)就看到一位女乘客正準(zhǔn)備推著輪椅上公交車(chē)，而坐輪椅的老人在后邊艱難挪步。兩位引導(dǎo)員不約而同地上去攙扶住老人，并一直把她送上了公交車(chē)，這場(chǎng)景正好被一名熱心群眾注意到并拍下了一組照片。

2月24日的傍晚時(shí)分，位于中央黨校路口東側(cè)有一位騎電動(dòng)車(chē)的女士不明原因撞到路邊的樹(shù)上后應(yīng)聲倒下，眼角處血流不止，在此值崗的4名引導(dǎo)員馬上上前對(duì)受傷者進(jìn)行援助。他們分工合作，李素芬主要維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，以減少對(duì)傷者造成二次傷害;吳海霞負(fù)責(zé)照顧病人并聯(lián)系120和病人家屬;張玉華拍照取證，給傷者購(gòu)買(mǎi)處理傷情用品……他們與傷者溝通交流著，減少傷者的恐懼感。黨校路口4人小組，在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，分工明確，配合默契。當(dāng)病人家屬和120急救車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助120工作人員把傷者送上急救車(chē)后才各自回家，時(shí)間已將近19點(diǎn)，他們教科書(shū)般的救護(hù)方式及優(yōu)秀表現(xiàn)，受到了圍觀群眾的高度稱贊，為她們的熱心和愛(ài)心點(diǎn)贊。

小小站臺(tái)天天都有動(dòng)人故事

公共文明引導(dǎo)員工作時(shí)間最多的地方是公交站臺(tái)、地鐵站臺(tái)、交通路口，他們會(huì)經(jīng)常從家里帶來(lái)干濕抹布、水桶，把站臺(tái)的宣傳櫥窗擦得透透亮亮，小廣告鏟除得干干凈凈。小小站臺(tái)天天都有動(dòng)人的故事。

2月9日下午，一位步履蹣跚的老人在站臺(tái)上徘徊，細(xì)心的引導(dǎo)員王淑清發(fā)現(xiàn)后，經(jīng)詢問(wèn)得知老人是迷路找不到家了。當(dāng)時(shí)老人說(shuō)不出家住哪里和家人的聯(lián)系電話，身上也沒(méi)帶證件，王淑清便攙扶著老人，一邊熱心地安慰著，帶著老人朝警務(wù)室走去。經(jīng)過(guò)警官努力查找，終于將這位87歲老人與家人團(tuán)聚了。

一對(duì)老夫妻從北宮門(mén)地鐵下車(chē)需要換成303路公交車(chē)。文明引導(dǎo)員主動(dòng)幫老人出站，看到地鐵站務(wù)人員繁忙，人員緊缺的情況下，引導(dǎo)員又把兩位老人送到了地面的303路公交車(chē)站，老人們不住地感謝說(shuō)：“有你們真好!”

引導(dǎo)員們工作之余還會(huì)到小區(qū)內(nèi)為居民服務(wù)。3月2日，西三旗中隊(duì)地鐵公共文明引導(dǎo)員利用下班時(shí)間來(lái)到電科院門(mén)前的小公園展開(kāi)義務(wù)理發(fā)活動(dòng)。王玉琴負(fù)責(zé)理女發(fā)，魏文濤負(fù)責(zé)理男發(fā)，陳秋芬和陳淑梅男女發(fā)均可。各個(gè)技術(shù)嫻熟，刀剪飛揚(yáng)。一邊理發(fā)，一邊和老人們親切地嘮著家常。熱心的服務(wù)讓老人們十分高興，短短幾個(gè)小時(shí)，西三旗中隊(duì)地鐵公共文明引導(dǎo)員們?yōu)?5名老人和環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)行了義務(wù)理發(fā)，受到了他們的好評(píng)。

3月2日上午，青龍橋街道“青之行”理發(fā)班的學(xué)員們來(lái)到了大有莊社區(qū)為地區(qū)老人提供義務(wù)理發(fā)服務(wù)。社區(qū)的老人們聽(tīng)說(shuō)有義務(wù)理發(fā)志愿者來(lái)社區(qū)非常開(kāi)心，腿腳好的老人早早來(lái)等候理發(fā)了，還有坐輪椅被兒女推著來(lái)的，有被街坊鄰居攙扶來(lái)的，這些老人們?cè)诖讼硎苤鐣?huì)大家庭的關(guān)愛(ài)，感受著志愿者們貼心周到的服務(wù)。老人的女兒看著志愿者給媽媽理發(fā)，用手機(jī)記錄下美好的瞬間。這位慈祥的老人理發(fā)后高興地說(shuō)：“今天我太高興了，感謝你們?yōu)槲伊x務(wù)理發(fā)，今天是我的生日，有你們這些志愿者陪伴，這是我過(guò)得最有意義的生日。”老人高興地與服務(wù)人員合影留念。