說起公共文明引導員大家已經很熟悉了，曙光街道的這支“檸檬黃”隊伍最早自2008年就成立了，隨著首都精神文明建設需求的不斷發(fā)展，這支隊伍的服務和要求也更加全面和完善。文明引導員日常服務的站姿站位、服務用語、引導動作、應急事件處置、學雷鋒助人等，都是日常的基本崗位要求。

給候車乘客提供整潔環(huán)境

每天早七點，身著亮眼檸檬黃服裝的引導員們就早早的、整齊的在各自點位開始了一天的首班服務。提前15分鐘到崗是引導員的崗前服務要求，到崗先檢查自己的服務裝備，然后把服務點位周邊的環(huán)境衛(wèi)生做個簡單清潔，要保證給候車乘客提供一個干凈整潔的候車環(huán)境。“車輛馬上進站了，請大家排好隊，不要擁擠，注意安全。”隨著一聲聲車輛進站提示和旗語指揮，大家開始了一天的文明引導服務工作。“請您按順序排隊上車，主導刷卡，上車的乘客請您主動為需要幫助的人讓座，謝謝合作。”候車間隙，每輛車到站上車時，也都要重復提示大家文明有序的排隊候車，上車后做到互相禮讓。“車輛出站，請您注意安全。”最后車輛出站時也不忘暖心的溫馨提示。

這樣的文明引導用語和旗語指揮動作，引導員們每天4個小時崗位服務中要重復循環(huán)上千遍，每個站臺至少有十幾條公交線路經過，高峰時段每趟線路穿差到站間隔時間則更短，基本上大家連上衛(wèi)生間的時間都很少，“夏天雖然我們總囑咐大家多喝水防中暑，但隊員們總怕喝水多跑廁所影響了整體的引導服務。”曙光街道平安建設辦公室副主任王平原告訴記者。

暖心助人舉動得到贊許

崗位服務期間，遇到提重物、坐輪椅、盲人等需要幫助的特殊乘客，引導員們也都會第一時間上前給予相應的幫助，就連公交司機們也都伸出大拇指稱贊。有一次，在遠大路東口公交站臺早班值崗時，站臺就上演了驚心又暖人的一幕，一位乘坐921路的年輕小姑娘因為低血糖在車上暈倒了，當車輛?？空九_后，得知此情況后的站臺長張麗萍立即上前，和隊員們齊心協(xié)力把姑娘抬下車，然后把身上的糖果和巧克力給她吃下，并喂了些溫水才令其逐漸恢復清醒，姑娘清醒后連聲道謝，引導員們都說“不用謝，這是我們應該做的”“扶老攜幼、幫助有困難的人，我們文明引導員真的是從未缺席過。”曙光街道平安建設辦公室工作人員康飛說。

今年是毛澤東等老一輩革命家為雷鋒同志題詞六十周年，作為公共文明引導員，他們把“雷鋒精神”融入日常服務中，在做好常態(tài)化的服務基礎上，用愛心和善意默默詮釋著新時代的雷鋒精神?；鹌鳡I地鐵站臺的一名引導員陳玉龍，一次在閘機口值崗時，看到有乘客因手機沒電無法刷卡出站，與地鐵站務工作人員詢問充電事宜卻未得到妥善解決，陳師傅下崗回家后立即找出自己的兩個充電寶。從那以后，他每天充好電后帶到崗位上，隨時幫助臨時因手機沒電關機而無法刷卡進出站的乘客，為有需求的乘客解決了上下班途中的燃眉之急，陳師傅這種暖心的助人舉動得到了受助乘客的連連贊許。

“傳播精神文明、倡導文明行為、宣傳普及文明出行常識，在平凡的崗位服務中力所能及地幫助他人，我認為這就是我們檸檬黃志愿者存在的意義。”海淀區(qū)公共文明引導員曙光中隊中隊長王桂芬說。