東鐵匠營街道宋莊路第三社區(qū)堅(jiān)持以基層黨建引領(lǐng)，探索社區(qū)治理新模式，網(wǎng)格員在樓門微信群中擔(dān)任“訴求管家”，線上為居民生活難題把脈問診，開出有針對(duì)性的“解題處方”。近期，在“訴求管家”的全程幫辦下，宋莊路第三社區(qū)元熙華府小區(qū)居民電動(dòng)自行車充電難問題得到圓滿解決。

元熙華府是一座2019年入住的新建小區(qū)，年輕住戶居多。社區(qū)書記劉一翔建立的微信群，成為社區(qū)與居民之間日常溝通的“主陣地”。劉一翔介紹，小區(qū)270余戶居民在群內(nèi)均有1-2位“家庭代表”，為做好服務(wù)管理，社區(qū)網(wǎng)格員入群擔(dān)任“訴求管家”，通過覆蓋小區(qū)全域的線上通道，延伸服務(wù)觸角、縮短服務(wù)半徑，確保居民需求有專人隨時(shí)關(guān)注、全時(shí)接洽、及時(shí)處理。自建群以來，元熙華府小區(qū)的上百件大事小情通過微信群得到妥善處理，有效引導(dǎo)居民從“有事兒撥打12345市民服務(wù)熱線”，向“有事兒群內(nèi)呼翔訴求管家”轉(zhuǎn)變。

“能不能增加一些帶插座的充電樁呀？”“下班回來，小區(qū)電動(dòng)車棚內(nèi)沒有位置，希望幫忙解決。”2023年4月以來，元熙華府居民群內(nèi)多人反映小區(qū)充電難的信息，引起了“訴求管家”的重視，并向宋莊路第三社區(qū)黨委反饋。社區(qū)隨即安排工作人員分組行動(dòng)，在群內(nèi)廣泛征集居民意見，上門摸排小區(qū)電動(dòng)車數(shù)量。

小區(qū)現(xiàn)有的一組6個(gè)接口充電設(shè)備為2021年10月安裝，隨著近兩年入住居民漸多，目前小區(qū)電動(dòng)車已增至60輛，根據(jù)北京市電動(dòng)自行車全鏈條管控工作方案要求，原來的充電設(shè)備已無法滿足小區(qū)居民。為杜絕“飛線”充電、入室充電現(xiàn)象，消除安全隱患，同時(shí)推動(dòng)“接訴即辦”從“應(yīng)急處理”向“源頭治理”轉(zhuǎn)變，社區(qū)黨委決定通過增設(shè)充電柜、用足充電樁的方式，覆蓋滿足居民需求。社區(qū)成立專項(xiàng)工作小組，積極與元熙華府物業(yè)召開黨建協(xié)調(diào)會(huì)，匯總居民、電力部門、消防部門等多方綜合意見和建議，上報(bào)東鐵匠營街道辦事處，聘請(qǐng)第三方專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)地勘察，綜合考慮小區(qū)內(nèi)道路、綠化、電路位置等情況，進(jìn)行專業(yè)設(shè)計(jì)、制定安裝方案。與此同時(shí)，“訴求管家”將工作進(jìn)展情況同步至群內(nèi)，便于居民實(shí)時(shí)了解進(jìn)度。

宋莊路第三社區(qū)黨委協(xié)調(diào)元熙華府物業(yè)、北京全來電科技有限公司，在小區(qū)東門新設(shè)2組充電柜、8個(gè)充電樁，并已安裝完成投入使用，小區(qū)充電口增至30個(gè)，充電設(shè)施覆蓋率由10%提升至50%，基本滿足居民群眾需求。此外，社區(qū)黨委組織網(wǎng)格員定期巡查，要求物業(yè)公司加強(qiáng)維護(hù)管理，隨時(shí)關(guān)注微信群內(nèi)居民使用反饋。自安裝完成以來，居民使用情況良好，紛紛在群內(nèi)點(diǎn)贊：“電動(dòng)車不必推上樓，也不用拆卸電池拎回家，自從小區(qū)有了智能充電樁，方便多了，也安全多了！”

想居民所想，急居民所急，近年來，宋莊路第三社區(qū)接訴即辦工作的滿意率、解決率在街道一直名列前茅，社區(qū)將繼續(xù)探索黨建引領(lǐng)基層治理的有效路徑，充分發(fā)揮“線上”微信群溝通交流作用，結(jié)合“線下”社區(qū)書記公示牌和聯(lián)系卡，拓寬基層黨組織與群眾溝通的橋梁，幫助居民解決急難愁盼問題，不斷提升轄區(qū)居民的幸福感、滿意度。