北宮鎮(zhèn)張郭莊南路40號院是1997年后建成的小區(qū)，老舊破、問題多，由于老舊小區(qū)暖氣管道供暖設(shè)備老化，近幾年居民普遍反映供暖季經(jīng)常出現(xiàn)暖氣不熱的問題，給居民的日常生活帶來了極大困擾。因產(chǎn)權(quán)等歷史遺留問題，想要改造供暖管線也困難重重。該院原供暖單位是北京天宇仁合市政工程有限公司，由于該公司處于張郭莊村棚改拆遷范圍內(nèi)，不能再繼續(xù)提供供暖服務(wù)，原供暖單位找到北京市豐臺區(qū)房屋經(jīng)營管理中心供暖設(shè)備服務(wù)所接手該院供暖。從2023年8月9日開始該院進(jìn)行供暖管道并網(wǎng)改造。

豐臺區(qū)房屋經(jīng)營管理中心供暖設(shè)備服務(wù)所在室外挖溝、管道鋪設(shè)施工過程中，遇到了不少問題，社區(qū)與供暖所施工方進(jìn)行了多次協(xié)調(diào)，力求為居民解決實(shí)際問題。

8月10日供暖并網(wǎng)改造第二天，施工中工人不慎將自來水主管挖壞，導(dǎo)致小區(qū)自來水停供。15時維修人員開始搶修，一個小時后修復(fù)完畢，正在準(zhǔn)備恢復(fù)供水時，維修人員突然發(fā)現(xiàn)仍有漏點(diǎn)，還需繼續(xù)修復(fù)，導(dǎo)致停水時間進(jìn)一步延長。針對此事，社區(qū)全程跟進(jìn)督促維修進(jìn)度，并安排人員通過業(yè)主群發(fā)布通知講明情況。隨著時間的推移，眼看臨近傍晚，居民需要用水做飯，社區(qū)及時上報鎮(zhèn)相關(guān)科室協(xié)調(diào)供水車輛。18時左右，搶修完成供水恢復(fù)，社區(qū)第一時間上報相關(guān)科室供水管道已修復(fù)，無需水車支援，避免浪費(fèi)資源。同時，針對幾位撥打12345反映停水問題的居民，社區(qū)工作人員在維修完成后逐一入戶見面溝通，講解自來水恢復(fù)情況。

8月中旬又有多位居民打投訴電話，反映小區(qū)進(jìn)行暖氣管道改造更換的管道比之前的細(xì)，以前供暖溫度不高，居民害怕?lián)Q完之后溫度更低，擔(dān)心冬天溫度不夠。社區(qū)首先對幾位居民進(jìn)行安撫，并多次與施工方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。施工方表示嚴(yán)格按照施工設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工，供暖管粗細(xì)是有設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的，但考慮到小區(qū)居民針對此問題的訴求較多，為了解決居民訴求，達(dá)到居民滿意，施工方同意供暖管道原拆原建，按原管道粗細(xì)更換。

9月3日，有居民反映5號樓2單元門口管道已回填完了，但路面一直沒有恢復(fù)，還有一個井口到晚上下班一直敞著未蓋上，坑洼不平，家有推輪椅的老人，導(dǎo)致出行很不方便。經(jīng)過社區(qū)多次協(xié)調(diào)，施工單位很快恢復(fù)路面，解決了居民出行困難。

9月9日下大雨，居民反映由于施工導(dǎo)致小區(qū)主路路面積水嚴(yán)重。社區(qū)工作人員立即進(jìn)行實(shí)地走訪，查找積水原因，積水點(diǎn)位地勢低洼，再加上西邊因施工堵住道路，水流不出去，導(dǎo)致此處積水，施工完畢道路恢復(fù)，積水現(xiàn)象就會消失，社區(qū)工作人員在對居民進(jìn)行解釋安撫工作的同時，協(xié)調(diào)施工方盡快處理路面積水，加快道路周邊施工進(jìn)程，方便居民出行，減少居民相關(guān)訴求。

在40號院供暖管道并網(wǎng)改造施工過程中，社區(qū)工作人員積極協(xié)調(diào)施工方，解決居民各種訴求，社區(qū)工作人員的付出獲得了居民的一致認(rèn)可，保障居民冬季供暖，讓百姓住得舒心、住得安心，也是社區(qū)工作的重中之重。社區(qū)會及時督促施工單位加快工程建設(shè)實(shí)施進(jìn)度，協(xié)調(diào)各方及時解決推進(jìn)過程中出現(xiàn)的問題，爭取該小區(qū)供熱管道鋪裝工程早日全部完工，保障小區(qū)如期供暖，保證居民溫暖過冬，享有更多的幸福感和獲得感。