“心系百姓的好黨員，為民解憂的好公仆！”近日，區(qū)生態(tài)環(huán)境局收到一面錦旗。原來，外區(qū)一位居民打算到豐臺購房，因?yàn)榭粗辛嘶毙陆M團(tuán)的無限發(fā)展?jié)摿Γ怯謸?dān)心周邊熱電公司和高壓電塔會有電磁輻射，在這位居民左右為難、難以抉擇的時候，撥打了12345，區(qū)生態(tài)環(huán)境局按照“一查二測三科普”的工作方式，很快打開了百姓的“心結(jié)”，讓訴求人放下包袱，堅(jiān)定了選擇豐臺的決心。

“日前，我們受理了一件反映‘草橋東路某熱電公司以及槐新公園附近高壓輸電線輻射對周邊居民造成影響’的12345熱線件。接件后，我們按照‘第一時間響應(yīng)、第一時間核查’的工作機(jī)制，迅速趕到了訴求反映點(diǎn)位，與訴求人進(jìn)行當(dāng)面溝通。”區(qū)生態(tài)環(huán)境局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

記者了解到，區(qū)生態(tài)環(huán)境局綜合執(zhí)法大隊(duì)的同志經(jīng)現(xiàn)場溝通得知，訴求人非本區(qū)居住，近期因工作、生活等多方面因素發(fā)生了變化，萌生了換房的念頭，通過多方了解，再加上感受到了豐臺區(qū)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁和槐新組團(tuán)的發(fā)展?jié)摿?，便將換房的區(qū)域鎖定在槐新公園附近。

看房期間，訴求人在進(jìn)行周邊環(huán)境摸排時，注意到了周邊規(guī)模較大的熱電公司和高高矗立的高壓電塔，經(jīng)過詢問，也聽到了居民對于電磁輻射的擔(dān)憂與顧慮，一時間打消了在此購房的意向，但是，面對該地區(qū)無限的發(fā)展?jié)摿碗姶泡椛涞?ldquo;影響”，訴求人陷入兩難抉擇之間，突然想起12345，便撥打了熱線電話。

接件后，區(qū)生態(tài)環(huán)境局第一時間開展了訴求處置化解，對于訴求點(diǎn)位，執(zhí)法人員與訴求人冒著高溫一同現(xiàn)場踏勘，通過核查環(huán)保設(shè)施工藝和排放環(huán)節(jié)、調(diào)取運(yùn)行記錄等方式，在訴求人的監(jiān)督下，做好執(zhí)法與普法工作，同時，對槐新公園附近220千伏高壓輸電線輻射情況開展“拉網(wǎng)式”監(jiān)督性檢測，運(yùn)用檢測數(shù)據(jù)消除群眾顧慮。

“此外，我們還邀請電力方面專家，站在百姓視角開展電磁輻射知識科普，將晦澀難懂的設(shè)計(jì)規(guī)范、計(jì)量數(shù)值等內(nèi)容，通過對比日常生活輻射來源的生動講解，轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語言，切實(shí)打消訴求人的顧慮。”區(qū)生態(tài)環(huán)境局執(zhí)法人員告訴記者。

訴求人萬萬沒想到，政府部門執(zhí)法人員能陪她走進(jìn)電廠，聽專家傳授，讓她有滿滿的獲得感。通過區(qū)生態(tài)環(huán)境局的積極響應(yīng)，主動溝通，圓滿解決了困擾群眾身邊生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域的“煩心事”，也獲得了訴求人給予“滿意、解決”的充分肯定，還寄來了錦旗表示對區(qū)生態(tài)環(huán)境局辦件工作的認(rèn)可和感謝。

在后續(xù)的跟進(jìn)回訪中得知，訴求人近期已考慮具體的購房事宜，同時，也把其所了解的電磁輻射知識向居住在此的住戶進(jìn)行了分享，消除了周邊居民對電磁輻射影響的擔(dān)憂。電話中，訴求人開心地說：“因?yàn)檎块T的及時回應(yīng)、耐心講解，徹底消除了我們在此購房安居的顧慮，這么好的地段，這里的房子還會有很大的升值空間，謝謝你們！”

記者手記

“成風(fēng)化人、凝心聚力。”接訴即辦是“連心橋”，一頭連著市民群眾的美好生活需要，一頭連著各級干部的為民情懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。區(qū)生態(tài)環(huán)境局通過一個訴求件打開了訴求人的心結(jié)，留住了訴求人的心，同時，訴求人又將豐臺區(qū)的正能量和好聲音傳遞給了更多人……教科書式的辦件方法，形成了經(jīng)典的蝴蝶效應(yīng)。

接訴即辦只有進(jìn)行時，沒有完成時。接訴即辦以一條熱線撬動基層治理，打通了人民群眾表達(dá)民意和訴求的便捷通道，實(shí)現(xiàn)了干群之間的良性互動，是推動治理機(jī)制現(xiàn)代化、治理手段智慧化、治理方式法治化的重要實(shí)踐。我們要以接訴即辦為抓手，全力解決好群眾“急難愁盼”，讓熱線電話“打得進(jìn)去”“打了管用”，努力在訴求辦理中讓政府工作得到改進(jìn)和提升，如此形成良性循環(huán)，推動政府和群眾之間的雙向互動。

眾人拾柴火焰高。我們都是豐臺的主人，人人都是豐臺的窗口，人人都是倍增計(jì)劃的引擎，人人都是伙伴計(jì)劃的名片，人人都是優(yōu)化營商環(huán)境的推手，我們不但要把接訴即辦工作做實(shí)做細(xì)，其他工作也要鉚足干勁、乘勢而上、齊頭并進(jìn)，才能全面完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，才能為豐臺區(qū)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時，也歡迎社會各界關(guān)注豐臺、走進(jìn)豐臺，與大家一起攜手并肩共創(chuàng)豐臺“倍增追趕、合作發(fā)展”的壯美篇章！