豐臺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心普通工作人員的一天是怎么樣的呢？ 

迎著朝陽，走進(jìn)豐臺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，寬敞明亮的大廳，干凈整潔的陳設(shè)，著裝統(tǒng)一、面帶微笑的工作人員，正以熱情、飽滿的精神狀態(tài)，為前來辦事的企業(yè)群眾提供著來自豐臺區(qū)熱忱溫暖的政務(wù)服務(wù)。 

“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”52個窗口一字排開，一聲聲問候、一句句詢問、一張張笑臉，映射著豐臺政務(wù)的窗口形象和服務(wù)品牌。記者跟隨業(yè)務(wù)專員劉君堯記錄下豐臺政務(wù)“窗口人”平凡而忙碌的一天。 

換位思考是做好服務(wù)的法寶 

8:00，記者在政務(wù)服務(wù)中心E服務(wù)區(qū)見到了被綜合受理專區(qū)公認(rèn)的業(yè)務(wù)“劉老師”“劉大拿”“百事通”的劉君堯，大廳還未對外開放，他已如往常一樣早早地穿好工服，來到辦公區(qū)打開電腦，進(jìn)行前期設(shè)備檢查。“我每天都要早來半個小時以更好的精氣神兒進(jìn)入工作狀態(tài)，都檢查一遍才放心，這樣辦事人一來就能直接辦。” 

E服務(wù)區(qū)位于大廳北側(cè)，主要幫助群眾網(wǎng)上自助申辦企業(yè)登記相關(guān)的名稱申報、設(shè)立、變更、注銷等業(yè)務(wù)，現(xiàn)有8名工作人員，“現(xiàn)在越來越多的企業(yè)群眾選擇線上渠道辦理，幾乎全時段都是業(yè)務(wù)高峰期，自助網(wǎng)辦一天現(xiàn)場接待能達(dá)到200余人次”。劉君堯告訴記者。 

9:00，E服務(wù)廳的人逐漸增多，大家敲擊鍵盤填寫材料的聲音不絕于耳。一位頭發(fā)花白、戴著花鏡東張西望的女士引起了劉君堯的注意，他快步走上前：“阿姨您好，有什么能幫助您嗎？”女士滿臉愁容，焦急地指著電腦屏幕：“小伙子，這業(yè)務(wù)又給退了，我不太會用電腦，這怎么辦啊？” 

劉君堯了解后，得知辦事人王女士今年58歲，在辦理企業(yè)注銷業(yè)務(wù)的過程中由于缺少部分公示內(nèi)容、圖片上傳模糊導(dǎo)致退件。“阿姨，您別著急，我在邊上全程陪您，咱們一處處改。退回意見上不是顯示讓上傳完整的公告信息嗎，咱別怕麻煩，國家企業(yè)信用信息網(wǎng)上有對外公示的公告，E窗通平臺上也有，把兩個權(quán)威網(wǎng)站各截一張圖，這樣更清晰、保險。”劉君堯耐心地指導(dǎo)王女士從登錄微信到查找公示信息，再到權(quán)威網(wǎng)站截圖上傳，換位思考，用老年人能聽懂的話，一步步引導(dǎo)王女士操作，“您坐這里稍等一會，我上7層找委辦局老師幫您再確認(rèn)一下”。半個小時王女士完成了網(wǎng)登，緊皺的眉頭終于舒展開來，滿臉笑容地夸獎道：“太謝謝小伙子了，比我家孩子還耐心。” 

“百事通”是如何煉成的 

12:00，上午工作結(jié)束時，劉君堯服務(wù)企業(yè)群眾23人，在僅僅40平方米的E服務(wù)區(qū)，他已經(jīng)走了7000余步。“大家的肯定是對我們莫大的鼓勵，今年我們會更加努力。”劉君堯不斷打磨服務(wù)技能，提升服務(wù)本領(lǐng)，總結(jié)服務(wù)方法，用熱忱溫暖企業(yè)群眾辦事之路，用行動擦亮豐臺政務(wù)服務(wù)金名片。 

13:30，“求助求助！劉老師有群眾咨詢名稱申報，我們解釋不太清，您快來”。劉君堯接到了咨詢平臺工作人員王茹藝的緊急支援電話。他立即處理好手頭工作，三步并作兩步穿過后臺快速來到位于東北角的咨詢平臺辦公室。“分公司來現(xiàn)場不管是設(shè)立還是變更，都需要總公司營業(yè)執(zhí)照的副本復(fù)印件，如果總公司變名了，還需要總公司的變名決定通知書，別記混。”劉君堯擔(dān)心沒說清楚，又把所需材料、注意事項謄抄在紙上交給王茹藝。（下轉(zhuǎn)02版）　?。ㄉ辖?1版）

王茹藝說：“遇到拿不準(zhǔn)的事，我們找‘百事通’劉老師最放心！”那劉君堯是如何變成大家口中的“劉老師”“劉大拿”的呢？記者了解到，他不僅在綜合窗口工作過，有著豐富的輪崗學(xué)習(xí)經(jīng)驗，同時參與了全區(qū)樓宇服務(wù)站全程的落地、實施以及延伸。這些經(jīng)歷，練就了他能更精準(zhǔn)地找到企業(yè)群眾辦事過程中的痛點、難點、堵點。 

17:20，“劉大拿快回E服務(wù)，有位從臺灣來的女士要辦理個體網(wǎng)店新辦。”一通電話，讓往返于E服務(wù)區(qū)和咨詢平臺之間的劉君堯，又迅速回到了原崗位，直到19:00才結(jié)束。在記者采訪結(jié)束的時候，劉君堯已經(jīng)服務(wù)53名企業(yè)群眾，接件65件，行走2.3萬余步，這樣的日子他還在日復(fù)一日地循環(huán)著。