不為不辦找借口，只為辦成想辦法

豐臺精準(zhǔn)亮劍 解決百余件“辦不成的事”

本報訊（記者 林瑤 通訊員 袁陽）近日，記者一走進(jìn)豐臺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心就看到醒目的反映“辦不成事”窗口，在這一創(chuàng)新機(jī)制的推動下，企業(yè)群眾遇事不光“有人管”“能解決”“不白跑”，還實現(xiàn)了事事有著落、件件有回音。小到退休手續(xù)辦理，大到解決政策盲區(qū)，目前已解決百余件“辦不成的事”。據(jù)悉，豐臺區(qū)提出以“五氣”連枝助推豐臺倍增發(fā)展，豐臺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將“辦不成的事”變成“能辦成的事”，在受到企業(yè)群眾贊譽的同時，也盡顯豐臺的“和氣”姿態(tài)。

反映“辦不成事”窗口的可喜變化，折射的是“小窗口”背后一系列作風(fēng)、機(jī)制、政策的大改觀。自豐臺區(qū)設(shè)立區(qū)級層面的反映“辦不成事”窗口以來，企業(yè)和群眾反饋結(jié)果如何？從辦不成到能辦成，又反映出豐臺政務(wù)服務(wù)哪些提升空間？帶著這些問題，記者走訪了豐臺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心反映“辦不成事”窗口。

精準(zhǔn)“亮劍”緊盯問題，高效解決

近日，一個被提及了多次的關(guān)于“衛(wèi)生許可證”的“辦不成事”事項引起了豐臺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的關(guān)注。

“辦不成事”專項團(tuán)隊通過電話回訪、實地調(diào)研等方式全程梳理、究其原因后，發(fā)現(xiàn)堵點在于辦理衛(wèi)生許可證時，區(qū)衛(wèi)健委需要前期營業(yè)執(zhí)照檔案中有明確實際場所面積，但在辦理營業(yè)執(zhí)照時區(qū)市場監(jiān)管局不強(qiáng)制要求企業(yè)群眾填寫，造成辦事企業(yè)群眾在調(diào)檔時也無法開具相應(yīng)的證明材料，導(dǎo)致“辦不成事”。“前期的解決方式需要群眾變更營業(yè)執(zhí)照，但為了更加方便企業(yè)群眾，提高辦理效率，區(qū)政務(wù)服務(wù)局召開高頻事項調(diào)度會，通過‘吹哨報到’機(jī)制，協(xié)調(diào)區(qū)市場監(jiān)管局和區(qū)衛(wèi)健委三方座談，最終商議出解決方案，即在公共場所衛(wèi)生許可證新辦時，采取辦事人告知承諾制的方式解決同類事。”綜合受理專區(qū)負(fù)責(zé)人馬思源說。

“我也是抱著試試看的心態(tài)把遇到的問題講給反映‘辦不成事’窗口，沒想到不用再變更營業(yè)執(zhí)照耽誤時間，就幫我解決了。”剛剛拿到開辦游泳館公共衛(wèi)生許可證的陳女士滿臉笑意。

在實施“政務(wù)會客廳”專項行動中，一件件“辦不成事”問題被當(dāng)作“首要難題”，由各部門集思廣益商討合理有效的解決方案。在多方努力、配合下，諸如自助打印機(jī)進(jìn)樓、個稅證明24小時打印、道路運輸從業(yè)資格有效期屆滿換證業(yè)務(wù)24小時辦等百余件“辦不成的事”變成了“能辦成的事”。

據(jù)悉，2022年上半年“未受理/未辦結(jié)”合計556件，下半年合計11件，2023年截至目前僅1件，同比下降99.67%，環(huán)比下降75%?；亓鲾?shù)據(jù)顯示，豐臺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“未受理/未辦結(jié)”情況持續(xù)降低，逐步實現(xiàn)了從反映“辦不成事”到“解決一類事”的目標(biāo)，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

從企業(yè)群眾主動“上門找服務(wù)”到政務(wù)服務(wù)中心“主動送服務(wù)”，豐臺政務(wù)服務(wù)不斷提速度、增溫度。“自2022年8月起我們在主動登記、跟蹤反饋‘辦不成事’問題基礎(chǔ)上再提優(yōu)，每日登記收集問題，每周分析匯總成一類事，逐一分析原由，分類研判訴求趨勢，將‘一個’事件當(dāng)成‘一類’問題整改優(yōu)化，確保事事有著落、件件有回音、類似問題不再發(fā)生。”區(qū)政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人曹瑩介紹。

凝聚“眾智”匯聚合力，回應(yīng)關(guān)切

記者了解到，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心反映“辦不成事”窗口不只是一個窗口，目前綜合受理專區(qū)52個窗口已實現(xiàn)同步記錄企業(yè)群眾辦不成的事，同時除了在窗口進(jìn)行現(xiàn)場反饋外，還可通過廳內(nèi)留言意見簿、線上咨詢平臺、清零熱線、辦事體驗感調(diào)查問卷等渠道進(jìn)行反饋。

“我們源源不斷地收集企業(yè)群眾需求，以辦不成的事為出發(fā)點，采取‘問題不出廳’工作機(jī)制，將問題難易程度和涉及范圍廣度、深度綜合考慮，及時聯(lián)動相關(guān)人員進(jìn)行問題處理，得到企業(yè)群眾的認(rèn)可和肯定。”運保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人郭盈介紹。

“在問題解決、政策實施、服務(wù)落地的過程中，我們哪些地方需要改進(jìn)、提升，都更加直觀、清晰地在這樣雙向的溝通反饋中呈現(xiàn)。”談及從辦不成到能辦成，在曹瑩看來，反映“辦不成事”窗口的設(shè)置，為企業(yè)群眾與政府部門面對面溝通、解決問題搭建了橋梁，可以更精準(zhǔn)找到癥結(jié)所在，讓問題的解決更具針對性。“我們通過科技賦能，運用智能預(yù)審、智能審批、智能輔助等功能，提高審批效率；同時轉(zhuǎn)變思想認(rèn)知，‘向前一步’主動服務(wù)，在與辦事群眾交流時，不僅要做好本職工作，更要‘聽話聽音’，既管‘分內(nèi)事’也要管‘分外事’，只要事關(guān)群眾利益就不是‘管閑事’。”曹瑩說。

如今，反映“辦不成事”窗口正在推動“無政策障礙”問題加快辦，促進(jìn)“有政策瓶頸”個案協(xié)調(diào)辦，“重點高頻事項”全樓幫辦代辦。曹瑩說：“今后，我們將堅持問題導(dǎo)向，認(rèn)真審視自身工作存在的不足，邀請豐臺區(qū)百強(qiáng)民營企業(yè)、特約監(jiān)督員作為政務(wù)服務(wù)體驗官，以‘企業(yè)群眾視角’為政務(wù)服務(wù)改革建言獻(xiàn)策，研提針對性意見，用最優(yōu)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)最佳營商環(huán)境。”

據(jù)悉，豐臺還將以“五氣”連枝作為強(qiáng)大的精神內(nèi)核，在肯定成效、總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將反映“辦不成事”窗口作為提高政務(wù)服務(wù)水平的有力抓手，撬動“放管服”改革杠桿，持續(xù)推出系列惠企便民政策，不斷擴(kuò)寬政務(wù)服務(wù)事項、延伸政務(wù)服務(wù)范圍，推動政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，提供貼心公共服務(wù)，讓企業(yè)群眾辦事中的疑慮困惑越來越少，能辦成的事越來越多。