近日，開(kāi)陽(yáng)里第三社區(qū)服務(wù)站相關(guān)負(fù)責(zé)人接到北京12345熱線，有群眾反映樓房因下水道堵塞問(wèn)題，老人近半個(gè)月沒(méi)法上廁所。

收到訴求后，工作人員第一時(shí)間來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)了解情況：反映問(wèn)題的是一位家住5層的85歲老人，因?yàn)樾l(wèi)生間下水道堵塞，經(jīng)常向4層漏臟水，物業(yè)來(lái)疏通多次無(wú)果，懷疑防水有問(wèn)題，但當(dāng)工作人員刨開(kāi)地面后，才發(fā)現(xiàn)是下水管道破裂，需要更換管道。如更換管道需要4層配合，4層住戶提出管道老化內(nèi)徑狹小，有點(diǎn)東西就堵住，要是更換就全樓一起換，不然上面換了就得堵下面，如不全樓更換就拒絕配合。物業(yè)表示，整體更換管道為大工程，資金數(shù)額大，暫時(shí)無(wú)法做主。

針對(duì)此情況，開(kāi)陽(yáng)里第三社區(qū)黨委相關(guān)負(fù)責(zé)人一方面向右安門街道包片領(lǐng)導(dǎo)求助，幫忙協(xié)調(diào)物業(yè)；另一方面讓包樓社工逐戶聯(lián)系居民，征求意見(jiàn)，爭(zhēng)取整體更換管道。在克服層層困難后，工程終于得以順利實(shí)施。

從接到訴求到全面解決問(wèn)題，歷時(shí)27天，耗資4.5萬(wàn)元。中興物業(yè)給予了很大的資金支持，施工方也給予了一定的減免費(fèi)用支持。居民鄰里相互包容和支持是事情能順利進(jìn)行的關(guān)鍵。迅速、高效地解決群眾訴求，是街道、社區(qū)一直以來(lái)的追求。此次事件充分體現(xiàn)了右安門街道、社區(qū)、企業(yè)上下聯(lián)動(dòng)為民辦實(shí)事的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。