近日，東鐵匠營(yíng)街道便民服務(wù)中心設(shè)立“不打烊”自助終端區(qū)，全面建成“窗口+自助”雙政務(wù)服務(wù)體系，開啟7×24“全時(shí)”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)區(qū)級(jí)15項(xiàng)高頻便民事項(xiàng)自助辦、馬上辦。

“最近給孩子辦理入學(xué)，需要家長(zhǎng)的社保參保繳費(fèi)證明，到咱們便民服務(wù)中心的自助終端，刷一下身份證、點(diǎn)擊屏幕簡(jiǎn)單操作就能打印了，真的是特別方便！”家住東鐵匠營(yíng)街道劉家窯東里小區(qū)的王女士利用下班時(shí)間，通過自助機(jī)輕松完成證明辦理。

晚上8點(diǎn)，東鐵匠營(yíng)街道便民服務(wù)中心辦事大廳已經(jīng)下班，但旁邊的自助終端室內(nèi)仍然燈火通明，不時(shí)有吃完晚飯遛彎的居民前來辦理業(yè)務(wù)。自助機(jī)屏幕指引簡(jiǎn)單易懂，語音提示清晰，只要按步驟操作，就可自助辦理住房公積金繳存提取查詢、社保參保繳費(fèi)證明打印、社?？⊕焓?、個(gè)人就業(yè)登記等幾乎所有的常用業(yè)務(wù)，解決了部分居民“工作時(shí)間無法辦事、休息時(shí)間無處辦事”的難題。

“常規(guī)業(yè)務(wù)能辦，復(fù)雜業(yè)務(wù)也能辦！”便民服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自助機(jī)上還有一個(gè)小機(jī)關(guān)，叫作“收件倉”，居民如需辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記、失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)、就業(yè)困難人員社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼申領(lǐng)等需要人工審核的業(yè)務(wù)，只需將紙質(zhì)版材料存在收件倉內(nèi)，工作人員在辦事時(shí)間打開倉門取出，辦結(jié)后將材料放回，居民刷身份證即可取件，實(shí)現(xiàn)與辦事人員的“超時(shí)空對(duì)話”。

為讓更多的居民感受自助終端帶來的快捷和便利，便民服務(wù)中心通過宣傳展板、海報(bào)等方式廣泛宣傳，培訓(xùn)5名社會(huì)化退休管理專員擔(dān)任志愿者，工作日在自助服務(wù)室全天值守，大廳業(yè)務(wù)量較大的情況下，志愿者們會(huì)引導(dǎo)居民分流到自助終端，并現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助操作。

據(jù)了解，2023年第一季度，東鐵匠營(yíng)街道便民服務(wù)中心自助終端業(yè)務(wù)辦理量達(dá)2400余件，位居全豐臺(tái)區(qū)第一，有效減輕了窗口業(yè)務(wù)壓力，提升了居民辦事的體驗(yàn)感和滿意度。

下一步，便民服務(wù)中心將繼續(xù)提升信息化建設(shè)水平，創(chuàng)新服務(wù)理念，擴(kuò)展服務(wù)渠道，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一次辦”“網(wǎng)上辦”“自助辦”。