區(qū)政務(wù)服務(wù)中心蘇子佳榮獲第四屆“北京榜樣·政務(wù)服務(wù)之星” 他說——

“我多做一點，老百姓就省事一點”

蘇子佳為居民辦理業(yè)務(wù)。 原梓峰 攝

“小伙子你叫什么名字??？謝謝你啊，你的服務(wù)太好了！下次來辦業(yè)務(wù)我還找你。”近日，一位剛剛在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦完業(yè)務(wù)的群眾由衷贊嘆。 

蘇子佳是區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜窗員公認(rèn)的業(yè)務(wù)“多面手”，在受理、咨詢、引導(dǎo)工作中專業(yè)熱情、業(yè)務(wù)精湛；他是辦事企業(yè)、群眾交口稱贊的“貼心人”，耐心聽取群眾心聲、化解群眾困難，多次收到群眾送來的表揚信及錦旗……最近，他榮獲了第四屆“北京榜樣·政務(wù)服務(wù)之星”榮譽稱號。記者在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳總服務(wù)臺見到了蘇子佳，他那雙會“笑”的月牙眼給人留下深刻的印象。“您好，請問有什么需要幫助？”熱情、溫和的詢問瞬間拉近了辦事群眾與綜窗工作人員的距離。

“為人民服務(wù)”不只是一句標(biāo)語

“為人民服務(wù)”不只是豐臺政務(wù)中心進門處最醒目的標(biāo)語，也是蘇子佳對窗口工作最好的服務(wù)承諾。談及從事政務(wù)服務(wù)綜窗工作以來印象最深的一件事兒，蘇子佳說：“‘貼心服務(wù)，為民解憂’這是我收到的第一面錦旗，是群眾對我的肯定，更是我今后努力的方向。” 

事情要追溯到2021年，臨近閉廳，正在整理資料的蘇子佳突然聽到有人吵嚷：“一整天都辦不成！我們的店怎么開張？”蘇子佳連忙在窗口舉手示意：“女士您好！請到這邊來，我來為您辦理。” 

在翻看材料、詳細(xì)詢問后，蘇子佳了解到，辦事人員湯女士已經(jīng)辦理過營業(yè)執(zhí)照，希望在原有基礎(chǔ)上增加經(jīng)營范圍，但因為走錯了辦理部門，又不甚了解專業(yè)名詞，導(dǎo)致輾轉(zhuǎn)一天未果。“我不會用電腦，不知道怎么網(wǎng)上登記，我就想賣饅頭……”湯女士越說越激動。蘇子佳繼續(xù)寬慰道：“別擔(dān)心，我馬上幫您準(zhǔn)備線下受理材料，現(xiàn)在只需要再辦一個食品經(jīng)營許可證，您就可以賣饅頭了。”湯女士緊皺的眉頭終于舒展開來：“好！有你在，我放心，下次來辦事兒還來找你！” 

幾天后，在蘇子佳耐心地跟進、指導(dǎo)下辦完相關(guān)業(yè)務(wù)的湯女士親自將錦旗送到了蘇子佳手上，“沉甸甸的，這是我收到的第一面錦旗，也是我第一次在綜窗工作中感受到的政務(wù)服務(wù)的價值。”蘇子佳每每談及此還是會由衷地自豪，“‘為人民服務(wù)’不是一句口號，辦事人有著最質(zhì)樸的訴求，只要向前一小步，就能讓群眾滿意而歸。”

用“老百姓的話”解答“老百姓要辦的事”

在綜窗工作人員張晨眼中，蘇子佳是個熱心的人，面對群眾，會耐心地講解政策，遇到不懂的會去學(xué)、去問，直到弄懂為止。同時也樂于把工作中總結(jié)的經(jīng)驗做法分享給其他同事，帶動大家一起學(xué)習(xí)、共同進步。 

兩年的綜窗工作，蘇子佳總是耐心聽取群眾心聲，認(rèn)真化解群眾困難，不斷摸索總結(jié)工作經(jīng)驗，日均解答群眾問題60項。作為政府和企業(yè)群眾之間服務(wù)的橋梁，蘇子佳用心解答群眾疑惑，將政策送到企業(yè)群眾手上，用“老百姓的話”解答“老百姓要辦的事”，大大節(jié)省了群眾辦事時間和來廳次數(shù)。 

“綜窗咨詢引導(dǎo)崗可以說是一個全能崗位，需要我們熟練綜合受理專區(qū)45個部門、約1400個區(qū)級事項。”蘇子佳說：“我們多做一點，老百姓就省事兒一點，政務(wù)服務(wù)就更貼近企業(yè)群眾一點。” 

豐臺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“下一步，我們會充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)先進典型的示范作用，組織窗口人員以‘榜樣’為目標(biāo)，深入學(xué)習(xí)‘北京榜樣·政務(wù)服務(wù)之星’的先進事跡。深化‘放管服’改革，在持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境等各項工作中取得新發(fā)展，通過政務(wù)服務(wù)的‘小小窗口’為企業(yè)群眾提供暖、快、優(yōu)的‘滿滿服務(wù)’。” 

記者在蘇子佳身上看到了“改革創(chuàng)新、實干爭先”的政務(wù)服務(wù)品格，還有無數(shù)個像蘇子佳一樣的政務(wù)服務(wù)中心綜窗工作人員爭做“貼心服務(wù)”的踐行者、優(yōu)良行風(fēng)的維護者、最好政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)造者。