“這下我家老頭子的輪椅不用擔心沒地兒放啦!”家住燕山地區(qū)東風街道羊西社區(qū)5層的王阿姨笑著說道。近日，東風街道各社區(qū)單元一層都出現了這樣的“童車、輪椅愛心車位”標識，為有需要的居民提供了便利服務。為進一步實施《北京市文明行為促進條例》，東風街道開展了“童車、輪椅愛心車位”施劃工程，在有效解決有需求居民輪椅無處擺放的同時，很大程度上解決了一層樓道堆物、隨意停放自行車等亂象。通過因勢利導、疏堵結合的方式，抓住社區(qū)的“需”、回應居民的“求”，成為提升社區(qū)服務治理水平的“金鑰匙”。這次施劃愛心車位成為東風街道“小事馬上辦”專項行動的縮影。

積極走訪調研，把群眾的切實需求帶回來

做好調查研究，堅守群眾需求導向的誠摯初心。為不斷深入推動“訪民情、解民憂、暖民心”實踐活動走深走實，東風街道領導班子全部到包片社區(qū)開展“四個一”蹲點調研工作，參加社區(qū)工作例會、居民議事協(xié)商會、聽取社區(qū)黨委書記匯報，最后參與實地走訪調查，共征集居民各類需求意見100余條，其中既有東里社區(qū)單身宿舍樓改造、老舊小區(qū)坑洼路面改造等硬件設施維修工程，又有提升文明行為規(guī)范、完善基層服務治理等一些軟件服務環(huán)境改善的“小事”。

群眾的向往就是我們的奮斗目標，群眾的需求就是我們前行的指南。如何做好調查研究，考驗著每一名黨員干部的能力水平。經過前期走訪調研，街道班子立刻召開班子會和專題分析會，要求社區(qū)書記、黨建指導員、黨員代表、樓門長代表議事協(xié)商，把調研問題分門別類，開展分類施治。最終100多個調研問題分成了老舊小區(qū)維修改造類、街道幫扶救助類、居民自治提升類、吹哨報到治理類等五大門類。針對老舊小區(qū)維修改造類問題需求由街道、社區(qū)兩級黨組織分步實施改造提升，街道幫扶救助類需求通過民生政策咨詢、黨組織結對幫扶等方式開展服務，居民自治提升類需求通過開展我為群眾辦實事志愿服務活動等形式提升“小事馬上辦”的治理水平，吹哨報到治理類問題積極協(xié)調駐區(qū)各單位實現共建共享治理目標。把問題帶回來分類匯總，各科室按照職責分工分別認領任務，積極推動問題有效整改，有效回應居民的急迫需求。

居民的事無小事，把群眾“小事”馬上辦好

東風街道根據民意立項繪制好“民情地圖”，把調查研究轉化為推進工作、戰(zhàn)勝困難的實際成效。

針對調研征求的居民自治提升類需求，街道立即在全轄區(qū)召集“能工巧匠”志愿服務隊伍，居民自己的事情自己解決，小事不求人、小事馬上辦的基層治理局面正在形成。東風居民大多為燕化公司退休工人，個個身懷“絕技”，解決一些社區(qū)里的小修小補問題不在話下。針對這一優(yōu)勢，東風街道啟動了“我為群眾辦實事”志愿服務活動，截至目前，招募了第一批“能工巧匠”46名，通過街道經費支持、社區(qū)自行組織、小事居民自治等，共解決民生小事111件，有效營造了不訴自辦的社會氛圍。同時組建了東風創(chuàng)城小妙招展示交流群，鼓勵各社區(qū)、各包片科室和轄區(qū)居民積極建言獻策。8個社區(qū)輪流展示，充分交流借鑒，提升治理服務水平。

樓道一層輪椅、兒童椅無處擺放，放在一層有時阻礙消防通道，每天搬上樓身體又受不了，這是一個現實需求。各社區(qū)立即組織能工巧匠，針對有需求的居民開展調查研究，814個樓門棟結合實際情況啟動愛心車位施劃工作。創(chuàng)城工作要在細微處發(fā)力、在需求上創(chuàng)新、在民心中用情，把工作做到群眾的心坎兒上，這樣才能把民生實事辦好。

治理和管理一字之差，體現系統(tǒng)治理和源頭治理

民生工作是一項系統(tǒng)工程，只有久久為功、綿綿用力、接續(xù)奮斗，才能實現人民群眾對美好生活的向往。為官一任、造福一方，就要苦干實干，既做讓老百姓看得見、摸得著、得實惠的實事，又做為后人作鋪墊、打基礎、利長遠的好事。

實現社區(qū)服務治理，打造社會治理新格局，需要建立全社會共同參與的長效機制。東風街道創(chuàng)新“我為群眾辦實事”“三議”機制和“一隊伍一清單”服務對接模式。“三議”即居民議，議需求;書記議，議辦法;大家議，議成效。“三議機制”將訴求收集、問題處理和績效評價融為一體，將群眾口碑納入年底社區(qū)書記述職評議，讓居民實現需求有處說，居民事情有人辦。“一隊伍一清單”服務對接模式指街道“能工巧匠”志愿服務隊積極承接“小事馬上辦”問題清單，解決居民群眾反映的小事急事。運用基層黨組織服務群眾經費購買工具、材料，能工巧匠們各顯其能，解決地磚不平、粉刷小塊墻面等問題，實現了社會建設共同參與，治理成果人人共享。

建立完善街道層面吹哨報到機制，使“看得見的”和“管得著的”捆綁在一起，你是我的眼、我是你的手，社區(qū)治理更加高效務實。街道工委定期召開黨建工作協(xié)調委員會議，邀請駐區(qū)單位和黨員居民骨干協(xié)商議事，針對東里單身樓環(huán)境改造、丁東路沿線衛(wèi)生整治、火車站周邊環(huán)境治理等工作積極吹哨相關駐區(qū)單位，建立工作協(xié)調對接機制，較好實現共駐共建、共建共享的治理目標。

道阻且長，行則將至;循道而行，功成事遂。東風街道從小事做起，打牢基礎、善始善終。通過居民“微議事”提升社區(qū)“微治理”，圓夢群眾“微心愿”，為“六大房山”和“有溫度的燕山”建設跑出東風“加速度”。