近些年，群眾的法律服務(wù)需求日益增加，面對(duì)新形勢、新要求，房山區(qū)法律援助中心堅(jiān)持以人民為中心，積極探索“四三三”模式，全力打造房山法律援助民生品牌，為服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、保障改善民生提供堅(jiān)強(qiáng)有力的法律保障。

推行“四化”，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)“助民”

一是標(biāo)準(zhǔn)化，制定《窗口接待工作要求》《窗口接待工作規(guī)范》《房山區(qū)12348公共法律服務(wù)熱線服務(wù)人員工作守則》等文件，明確窗口服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求;認(rèn)真研究法援案件質(zhì)量評(píng)估規(guī)則，根據(jù)不同案件類型或階段，制定不同卷宗模板，統(tǒng)一案卷標(biāo)準(zhǔn)，提升法援案件質(zhì)量。

二是規(guī)范化，根據(jù)任務(wù)分工，將現(xiàn)有工作分為接待崗、內(nèi)勤崗、行政崗，明確崗位職責(zé)，責(zé)任落實(shí)到人;依據(jù)法援工作流程，建立完善案件申請(qǐng)、案件指派、案件歸檔、補(bǔ)貼發(fā)放等臺(tái)賬，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)法援工作集中化、條理化、系統(tǒng)化管理。

三是制度化，研究制定《房山區(qū)法律援助案件指派工作管理辦法》，明確案件指派的原則與方式;完善律師準(zhǔn)入退出機(jī)制，出臺(tái)《房山區(qū)2023年度法律援助律師考核標(biāo)準(zhǔn)》，從值班情況、案件辦理、案件質(zhì)量、案卷歸檔、滿意度評(píng)價(jià)五個(gè)方面，對(duì)法援律師進(jìn)行綜合考核，將不合格律師及時(shí)進(jìn)行清退。

四是專業(yè)化，廣泛招募法律援助律師，在此基礎(chǔ)上，精心選拔在各領(lǐng)域有突出成績律師組建法援專家團(tuán)，組織召開“法援知行論壇”，研討法援重點(diǎn)、難點(diǎn)案件;年初與北京理工大學(xué)法學(xué)院初步擬定合作共建協(xié)議，雙方本著“協(xié)同創(chuàng)新、優(yōu)勢互補(bǔ)、共同發(fā)展”原則，共建校外實(shí)訓(xùn)基地、協(xié)同開展理論研究。

推行“三制”，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)“便民”

一是首問負(fù)責(zé)制，接待咨詢實(shí)行首問責(zé)任制，來訪者詢問到的第一位值班律師即為“首問責(zé)任人”，首問責(zé)任人不得拒絕接待、互相推諉。

二是一次性告知制，法律咨詢一次性解答清楚，援助申請(qǐng)一次性告知需辦事項(xiàng)，對(duì)材料手續(xù)齊全的事項(xiàng)，實(shí)行受理、審查、審批一次性快速辦理。

三是告知承諾制，推行法律援助經(jīng)濟(jì)困難證明告知承諾制，困難群眾在法律援助機(jī)構(gòu)申請(qǐng)法律援助時(shí)，是否提交經(jīng)濟(jì)困難證明由其本人自愿選擇，改變原先申請(qǐng)人以提供法律援助經(jīng)濟(jì)困難證明為主的申請(qǐng)法律援助方式，降低法律援助門檻。

推行“三服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)“惠民”

一是微笑服務(wù)，做到用語文明，主動(dòng)熱情，笑臉相迎，態(tài)度和藹，讓群眾切實(shí)感受真誠的服務(wù)態(tài)度。上半年，電話回訪受援人309人次，滿意度100%，獲群眾贈(zèng)送錦旗11面。

二是公開服務(wù)，實(shí)行亮明身份、掛牌上崗，方便群眾監(jiān)督;制作律師名冊，提供點(diǎn)援確認(rèn)單，充分尊重群眾意愿，方便群眾自主選擇代理律師。

三是優(yōu)先服務(wù)，為軍人及退役軍人、老年人(年滿八十歲以上)、重度殘疾、孕期婦女以及嬰幼兒(不滿三歲)申請(qǐng)人設(shè)立愛心窗口，優(yōu)先提供服務(wù)，為行動(dòng)不便的老年人、殘疾人提供上門服務(wù)11人次。