為更好地解答市民關(guān)于供熱方面的咨詢、建議和投訴，近日，房山區(qū)城市管理委邀請(qǐng)市城市管理委就供熱接訴即辦工作開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，全區(qū)相關(guān)部門、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)、供熱單位等參加培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)采用理論講解和實(shí)例分析相結(jié)合的形式，旨在規(guī)范供熱用戶訴求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高供熱行業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是針對(duì)供暖用戶訴求如何辦理、針對(duì)供暖問(wèn)題等如何答復(fù)，從接訴即辦各環(huán)節(jié)展開(kāi)講解，切實(shí)幫助辦單人員解決訴求辦理過(guò)程中遇到的實(shí)際困難，提高辦單質(zhì)量。

通過(guò)本次培訓(xùn)，各單位更加清晰、詳實(shí)地了解了訴求辦理的流程及相關(guān)政策依據(jù)，為全面準(zhǔn)確解答、轉(zhuǎn)辦市民供熱訴求夯實(shí)了基礎(chǔ)。在今后的供熱訴求辦理中更好地服務(wù)百姓，解決好群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事。