民有所呼，我有所應(yīng)。房山區(qū)人力社保局在全局開(kāi)展政民互動(dòng)“搭建連心橋”活動(dòng)，所有科室部門領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員主動(dòng)面向服務(wù)對(duì)象公開(kāi)手機(jī)號(hào)碼，讓想咨詢、要辦事的群眾能夠直接找到具體工作人員，最大限度為群眾提供便利。政民互動(dòng)“連心橋”，成為緊密聯(lián)系群眾的橋梁、傾聽(tīng)群眾呼聲的窗口。

房山區(qū)人力社保局社保中心登記征繳科負(fù)責(zé)單位登記信息變更、職工社保登記、社保關(guān)系增減員等業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)量大、服務(wù)事項(xiàng)多，“連心橋”成為服務(wù)群眾的“好幫手”。按照“小切口、具體化、可操作”的要求，登記征繳科創(chuàng)新豐富“連心橋”模式，通過(guò)公布個(gè)人手機(jī)號(hào)、創(chuàng)建微信工作群、回復(fù)微信公眾號(hào)、線下業(yè)務(wù)回訪等方式，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)模式，多維度深化與群眾的聯(lián)系。

為打通服務(wù)“最后一公里”，登記征繳科還建立了“連心橋”溝通臺(tái)賬，詳細(xì)記錄服務(wù)過(guò)程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，經(jīng)內(nèi)部協(xié)商形成“最優(yōu)解”，并將辦理進(jìn)度和結(jié)果及時(shí)向群眾反饋。科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行全流程跟進(jìn)、復(fù)盤，避免出現(xiàn)接聽(tīng)不及時(shí)、服務(wù)不到位、效果不明顯、群眾不滿意的情況，以精準(zhǔn)有力監(jiān)督確保政民“連心橋”工作環(huán)環(huán)相扣、有效銜接。截至目前，通過(guò)“連心橋”活動(dòng)，登記征繳科已累計(jì)服務(wù)群眾300余人，回應(yīng)民生訴求近100個(gè)。

聽(tīng)民聲、聚民意、解民憂，房山區(qū)人力社保局將以“連心橋”為服務(wù)群眾的“主入口”，以暢通、便捷、滿意為價(jià)值導(dǎo)向，立足于民情，著眼于民生，服務(wù)于民意，踐行為民宗旨，篤行不怠。