針對當前疫情新形勢，天宮院街道政務服務中心通過容缺受理、遠程幫辦、“AB崗”輪崗等多項措施確保政務服務工作正常運行，盡可能減少人員聚集，優(yōu)化服務水平，提高辦事效率，確保居民足不出戶或最多跑一次政務服務大廳就能辦好事。

容缺受理少跑動

政務服務中心不斷優(yōu)化業(yè)務辦理流程，提高辦事效率，減少居民跑動次數(shù)。辦事過程中，如遇主要申請材料齊全且符合法定形式，次要申請材料有欠缺但不影響實質(zhì)性審核的，可通過申請人簽訂書面承諾的形式先行受理，后期申請人將補充材料電子版發(fā)送至政務服務中心辦公郵箱繼續(xù)進行辦理。這一舉措，有效解決了因個別材料缺少導致整個業(yè)務辦理“中斷”，再跑一趟甚至再跑多趟情況的發(fā)生。

遠程幫辦少接觸

政務服務中心還不斷拓寬辦事渠道，在現(xiàn)有政務服務大廳實體辦、社區(qū)服務站就近辦的基礎上實現(xiàn)網(wǎng)上辦、自助辦這類遠程幫辦，讓居民不出門、少出門就能辦好事。政務服務中心自行梳理了50項常辦事項網(wǎng)辦流程，居民在手機上辦理時，可根據(jù)辦事指引指尖辦理，操作過程中可通過微信等視頻連線等方式進行遠程咨詢。在政務服務終端機上辦理遇到不會操作時，也可以通過“在線咨詢”一鍵與工作人員連線進行咨詢，兩種方式都確保辦理過程無障礙、高效率。其中，海子角黨群服務中心的智能政務服務終端機覆蓋周邊5大社區(qū)3萬多常住居民，可提供70多項自助辦理政務服務和200多項便民服務事項。

“AB崗”輪崗不斷檔

政務服務中心細化責任，按照工作崗位、辦理事項、人員情況等啟動“AB崗”崗位輪動制開展工作。“AB崗”輪崗期間，A崗人員在做好自身防護的同時，做好本職工作;B崗人員居家期間，保持手機暢通，確保工作正常開展。A、B雙方崗位輪動時，做好業(yè)務事項、材料清單的交接工作，確保各項工作有效落實。同時，在綜合窗口人員緊缺的情況下，后臺工作人員根據(jù)自身業(yè)務情況幫忙接件或解答咨詢電話，確保前來辦事的居民少等待。

政務服務提升一小步，居民方便一大步。容缺受理、遠程幫辦、“AB崗”輪崗等多項措施切實減少了居民跑動次數(shù)，避免了人員聚集，在確保工作標準不降的情況下，為辦事居民提供了安全高效的政務服務。自12月份以來，街道政務服務大廳已受理服務事項490余件，與往年同期相比服務不掉檔，居民辦事未受影響。(天宮院街道)