十年前，北京姑娘許小舟走進史家和禮士兩條胡同，成了“胡同物業(yè)”第一個吃螃蟹的人。如今，她已成為胡同居民貼心的大管家。

胡同里當管家，張羅的全是芝麻小事兒。可服務到百姓的心坎上，不容易。

2014年，東城區(qū)朝陽門街道將史家和禮士兩條胡同選為首批試點，通過政府購買公共服務的方式，嘗試引入“胡同物業(yè)”。北京城建集團京城佳業(yè)北宇天諾物業(yè)公司與屬地政府達成協(xié)議，承接胡同物業(yè)。胡同里長大的北京姑娘許小舟則被所在物業(yè)企業(yè)相中，作為首批員工派往兩條試點胡同當起了“胡同管家”。

禮士胡同曾有“朝陽門小簋街”之稱。胡同兩端聚集大量煙熏火燎的小餐館，光是臨街的開墻打洞就有50余處，環(huán)境臟亂讓胡同居民苦不堪言。每天上班第一件事，許小舟就帶著保潔員一起出門“掃大街”。她們拿起掃帚、簸箕，一遍遍清理胡同犄角旮旯的每個死角。

街面清掃干凈，她又將目光投向了常年堆放在胡同中占路的舊桌子、破柜子等大件廢棄物。打掃陳年垃圾，胡同居民冷眼旁觀，時不時蹦出幾句閑言碎語，嫌胡同中突然出現的物業(yè)人員“多管閑事”。等真正開始動手清理大件廢棄物，居民們一下子生出了抵觸情緒，“這桌子，誰都不許動。”“我看看是誰敢把我這柜子拉走!”

打小在胡同長大的許小舟立刻跟街坊四鄰“套近乎”：“叔，您這桌子還要嗎?我給您搬院里去，放門口可不行。”“阿姨，過道不能堆東西，有安全隱患，咱這也是為了安全著想。”

雖然嘴上仍有抱怨，但胡同環(huán)境的改變，卻看在街坊四鄰的眼里，也記在胡同百姓的心里。

環(huán)衛(wèi)保潔、綠化養(yǎng)護、交通疏導、秩序維護、安全防范、設施巡查，除了在胡同中推出六大專業(yè)服務外，許小舟還帶領物業(yè)工作人員一起為胡同居民提供各類貼心的便民服務。家里燈壞了，電工立刻上門維修;水龍頭漏水，免費幫忙更換;趕上房屋漏雨，物業(yè)工作人員二話不說，上房苫蓋。抬煤氣罐、陪護老人就醫(yī)、修剪斷枝倒樹……越來越多居民在遇到困難時，會第一時間向胡同物業(yè)尋求幫助。

逢年過節(jié)，許小舟帶人掛燈籠，原本灰撲撲的胡同，張燈結彩，一下子有了節(jié)日的氣氛。“這事兒有人張羅了，過年的感覺一下子就來了。”有居民說。

胡同物業(yè)熱心、細心、耐心的服務，消融了隔閡，拉近了同居民的距離。許小舟發(fā)現，工作中碰到說風涼話的人少了，愿意配合工作的人多了。

如今，垃圾分類這一新時尚早已深入人心。但早在2020年新版《北京市生活垃圾管理條例》實施5年前，史家和禮士兩條胡同就率先在平房區(qū)開始試水垃圾分類和垃圾不落地回收。

試點伊始，兩條胡同舉行了多場垃圾分類培訓，并向前來參加活動的居民免費發(fā)放分類垃圾袋。“廚余垃圾大家扔在綠袋里，其他垃圾扔灰袋。”培訓結束，居民們拿著領到的垃圾袋高高興興回家了。

但沒幾天，許小舟就驚訝地發(fā)現，發(fā)放下去的分類垃圾袋，早已被居民們挪作他用，有的用來裝大米，有的用來裝衣服，有的成了玩具收納袋，唯獨沒人拿來當垃圾袋使用。扔出門的垃圾，依然混雜在一起“一袋裝”。

哭笑不得的許小舟只好另出高招：誰家垃圾分得好，分類扔，可以累計積分，攢10個積分能換垃圾袋、換衛(wèi)生紙等獎品。

除了積分換禮鼓勵垃圾分類，物業(yè)還將胡同中的垃圾桶一一撤除，由分類垃圾車每天早中晚三個時段，在胡同中巡回回收垃圾。早已習慣了“胡同遍布垃圾桶，垃圾出門隨手扔”的胡同居民對此不買賬。

“居民出了院門左右一看，垃圾車沒在，百分之百八九十的老百姓就把垃圾直接扔到了胡同里。”為了督促居民養(yǎng)成定點投放的習慣，每天早中晚，許小舟和物業(yè)工作人員都會跟隨垃圾車一起在胡同中轉悠，上門手把手教居民分類投放。“遇到分得好的，立刻現場夸獎;遇到沒分類的，我們就蹲在院門口，把垃圾倒在地上，一袋袋手工分揀。”

鍥而不舍堅持近兩年后，胡同中拎著兩袋分類垃圾走向垃圾車的身影逐漸增多，大部分胡同居民都有了垃圾分類的理念和習慣。

三年后，胡同物業(yè)這一全新的管理模式榮獲北京市企業(yè)管理現代化創(chuàng)新成果一等獎，并從兩條試點胡同走出，向東城永外、體育館路等12個街道推廣。如今，胡同物業(yè)已在東西城平房區(qū)生根發(fā)芽。許小舟也先后獲得北京市國資委第四屆“國企楷模 北京榜樣”十大人物以及北京市勞動模范等一系列稱號。她參與編寫的《北京胡同物業(yè)服務標準》《北京胡同物業(yè)服務行業(yè)指導手冊》，作為行業(yè)標準被全市推廣。

和許小舟走在街頭巷尾里，不斷有擦身而過的居民和她熱情地打著招呼：“小舟，哪去啊?”“吃飯了嗎，阿姨家燉了肉，來吃點。”幾年間，大管家成了胡同居民的幫手、朋友，甚至最親近的人。

“胡同物業(yè)，沒有驚天動地，沒有風生水起，只有張家取暖，李家撐傘。”這些小事，她都要求做到三個“第一”：第一時間受理、第一時間上門、第一時間提供高質量服務。“居民無小事”常掛在許小舟嘴邊。