永定門(mén)街道天天家園社區(qū)“愛(ài)的約定”議事協(xié)商會(huì)在2023年北京市社會(huì)工作主題宣傳活動(dòng)中脫穎而出，入選第八屆“尋找首都最美社工”優(yōu)秀社會(huì)工作服務(wù)案例。

據(jù)了解，天天家園“社區(qū)居民議事廳”是為了應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下不斷變化出現(xiàn)的新問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)用溫度化解鄰里間的小事，達(dá)到“居民事，居民議”的目標(biāo)而誕生的。議事廳以社區(qū)黨委為核心，按照“提事、議事、決事、執(zhí)事”四個(gè)步驟展開(kāi)社區(qū)協(xié)商議事，打造“愛(ài)的約定”議事協(xié)商會(huì)，確保議事有章可循、多元參與、有序推進(jìn)、妥善解決。

社區(qū)問(wèn)題哪里提 議事廳里嘮家常

社區(qū)的氛圍關(guān)系著居民的正常生活，為了營(yíng)造鄰里之間的和睦氛圍，每當(dāng)鄰里之間出現(xiàn)問(wèn)題后，議事廳就成了居民“提事”、解決問(wèn)題、化解矛盾糾紛的“好去處”。

居民議事廳充分利用其便利的地理位置和清靜舒適的氛圍環(huán)境，打破以往正規(guī)會(huì)議的拘束感，在社區(qū)黨委的專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)下，召集居民群眾圍在桌旁，近距離坐下來(lái)心平氣和地喝茶議事，讓治理難題、鄰里矛盾在“嘮家常”中迎刃而解。

匯集成員小智慧 多元共“議”出謀略

社區(qū)居民議事廳設(shè)立以來(lái)，參與人數(shù)持續(xù)增加，從一開(kāi)始的黨委成員，發(fā)展到社區(qū)黨員、在職黨員、居民代表，如今每逢議事活動(dòng)舉行，相關(guān)居民都積極參與，共同為社區(qū)發(fā)展獻(xiàn)智獻(xiàn)力，為天天家園社區(qū)打造“持續(xù)發(fā)展”型社區(qū)添助力、增動(dòng)能。

天天家園社區(qū)議事廳在永定門(mén)外街道社區(qū)治理“提能”工程1.0標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的推動(dòng)下，從協(xié)商有制度、協(xié)商有平臺(tái)、協(xié)商有技術(shù)和協(xié)商有實(shí)效四個(gè)方面逐步強(qiáng)化社區(qū)議事協(xié)商機(jī)制，夯實(shí)社區(qū)治理基礎(chǔ)，提升協(xié)商能力。

議事廳推動(dòng)社區(qū)黨委書(shū)記、黨委成員、調(diào)解委員、黨員、街巷長(zhǎng)、居民代表、物業(yè)公司、轄區(qū)單位強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，組建天天家園“愛(ài)的約定”議事委員會(huì)。通過(guò)制度建立、賦能規(guī)范等方式促使“愛(ài)的約定”議事委員會(huì)緊緊抓住群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，充分發(fā)揮社區(qū)黨組織的組織、賦能、引導(dǎo)、監(jiān)督等作用，引導(dǎo)居民通過(guò)議事協(xié)商的方式解決社區(qū)問(wèn)題。

歷史問(wèn)題難破解 齊心協(xié)力促“執(zhí)”行

在“五力引航”的工作推動(dòng)下，天天家園社區(qū)居民議事廳作為解決社區(qū)焦點(diǎn)問(wèn)題的載體，通過(guò)黨建綜合平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、調(diào)解平臺(tái)，與居民多樣化、精細(xì)化對(duì)接，激發(fā)廣大居民參與社區(qū)治理的內(nèi)生動(dòng)力。在“愛(ài)的約定”議事委員會(huì)作用下處理解決了30起鄰里之間的矛盾糾紛、3起社區(qū)治理難題，其中就包括天天家園5號(hào)樓一層采暖問(wèn)題。

天天家園5號(hào)樓占地面積將近1000平米，為自采暖(地暖)供熱，地下一層是物業(yè)的辦公區(qū)和宿舍區(qū)。2022年，在即將進(jìn)入采暖季時(shí)，一樓的幾位業(yè)主紛紛向居委會(huì)反饋說(shuō)，地下一層天花板保溫層被拆除，散熱比較大，十多年來(lái)，采暖費(fèi)由原來(lái)4000多升至7000多，室內(nèi)溫度還是偏低，強(qiáng)烈要求物業(yè)恢復(fù)保溫層，并賠償10余年來(lái)為此造成的損失。

社區(qū)接到業(yè)主反饋后，馬上確定議題，組織涉事人員迅速召開(kāi)議事協(xié)商會(huì)議。第一次議事會(huì)，大家圍繞議題，表達(dá)訴求以及提出解決辦法的建議，最后大家達(dá)成一致意見(jiàn)，先調(diào)查清楚事情原委。通過(guò)調(diào)查走訪(fǎng)，事件基本還原后，社區(qū)黨委組織召開(kāi)第二次議事會(huì)議，圍繞“保溫層維修”問(wèn)題展開(kāi)討論，大家集思廣益，排除各項(xiàng)不可行方案，最終認(rèn)為居民的供暖需求是首要目標(biāo)，計(jì)劃從社區(qū)養(yǎng)老公共收益中先行撥款維修。因此，特邀物管會(huì)成員進(jìn)行第三次協(xié)商。多方達(dá)成一致意見(jiàn)后，居委會(huì)公示議事結(jié)果、協(xié)同物管會(huì)監(jiān)督物業(yè)施工、監(jiān)督費(fèi)用的支出情況，最終圓滿(mǎn)解決社區(qū)多年遺留問(wèn)題，讓居民度過(guò)了一個(gè)溫暖的冬天。

情系社區(qū)、暖心居民，天天家園社區(qū)在黨建引領(lǐng)下，通過(guò)“四步走”協(xié)商議事方式，以“愛(ài)”為約定化解社區(qū)難題，實(shí)現(xiàn)訴求有地、方法有效、難題有解，讓社區(qū)治理更加有成效、有溫度。