“我給你和你們單位送錦旗來啦，感謝你!幫我家解決了大問題。”近日，家住和平里街道的孫女士為街道便民服務(wù)中心任時(shí)揚(yáng)送來了兩面錦旗。

日前，孫女士的愛人張先生因多年來一直找不到自己的檔案，無法正常辦理退休手續(xù)，于是撥打了“12345”市民熱線尋求幫助，很快問題來到便民服務(wù)中心任時(shí)揚(yáng)這里。

張先生辦理退休的難點(diǎn)在于檔案、戶籍、社保都不在一地，任時(shí)揚(yáng)通過多次與當(dāng)事人溝通交流，深入了解張先生應(yīng)退未退、不能及時(shí)領(lǐng)取養(yǎng)老金的實(shí)際情況，抓住了問題的關(guān)鍵就是要盡快確定其檔案在哪，經(jīng)過檔案查詢系統(tǒng)查詢確定其檔案存放于和平里街道。

確定檔案位置后任時(shí)揚(yáng)了解到張先生因患病行動(dòng)不便，所以就幫助他立刻聯(lián)系了張先生戶籍所在區(qū)的街道和人社局，并與東城區(qū)人社局針對(duì)為其退休手續(xù)辦理事宜進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)。

經(jīng)過多方的不懈努力，張先生最終于今年3月順利拿到了期盼已久的《退休證》，享受其應(yīng)有的退休待遇，退休金也按政策規(guī)定予以補(bǔ)發(fā)。

和平里街道堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，圍繞“七有”要求和“五性”需求，深入推動(dòng)“接訴即辦”和“未訴先辦”相銜接，每日分析、每周一三五調(diào)度、每月總結(jié)復(fù)盤。

通過服務(wù)熱線和大數(shù)據(jù)分析，梳理居民最關(guān)心、最期待解決的問題，以“接訴即辦”為抓手對(duì)癥下藥，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)施策、精細(xì)化服務(wù)，推動(dòng)街道事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。