“把單位員工的銀行賬號(hào)錄入到社保系統(tǒng)中，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)把遺屬待遇打到銀行卡內(nèi)?，F(xiàn)在辦業(yè)務(wù)真方便。”1月16日，北京信立強(qiáng)勞務(wù)服務(wù)有限責(zé)任公司社保部主管司士號(hào)來(lái)到北京市東城區(qū)人社局的社保服務(wù)大廳，辦理員工的遺屬待遇領(lǐng)取業(yè)務(wù)。從走進(jìn)服務(wù)大廳取號(hào)、叫號(hào)到辦理完業(yè)務(wù)，僅用幾分鐘時(shí)間。

作為和東城區(qū)社保中心打了十多年交道的“老熟人”，司士號(hào)每周都要來(lái)社保中心辦理業(yè)務(wù)，多時(shí)一周要三四次，“不管辦哪項(xiàng)業(yè)務(wù)、不管到哪個(gè)窗口，工作人員的服務(wù)都特別好。”

為實(shí)現(xiàn)全市人社業(yè)務(wù)無(wú)差異標(biāo)準(zhǔn)化辦理，北京市人社局在2022年發(fā)布和實(shí)施人社服務(wù)規(guī)范，將統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程貫通到全市所有人社經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)規(guī)范的人社服務(wù)。

東城區(qū)社保中心多措并舉，推動(dòng)服務(wù)規(guī)范落地落細(xì)落精準(zhǔn)。自2021年6月開(kāi)始，全方位開(kāi)展線上服務(wù)，通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等及時(shí)發(fā)布通知公告、經(jīng)辦指南等，并以“政務(wù)郵箱接收申報(bào)材料辦理”作為補(bǔ)充手段。在社保服務(wù)大廳入口處設(shè)置引導(dǎo)臺(tái)，每個(gè)科室輪流安排工作人員值守，為辦事人員解答疑問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo);設(shè)置綠色通道，專人專崗受理線下申報(bào)業(yè)務(wù)，確保經(jīng)辦服務(wù)無(wú)遺漏、全覆蓋、高效率。同時(shí)，成立社保幫辦中心，為老弱孕殘、軍人及其他急需幫助的對(duì)象提供專門服務(wù)。

北京市實(shí)行的全城通辦、一網(wǎng)通辦、一窗通辦等舉措，讓司士號(hào)點(diǎn)贊不已。

“我們圍繞落實(shí)北京市人社服務(wù)規(guī)范進(jìn)一步細(xì)化和完善服務(wù)舉措，讓前來(lái)辦事的人員能快速找到對(duì)應(yīng)的辦理路徑，節(jié)省經(jīng)辦時(shí)間，提高辦事效率。”東城區(qū)社保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，為持續(xù)做好疫情期間大廳咨詢接待和窗口服務(wù)，尤其是對(duì)因各種原因不得不線下辦理業(yè)務(wù)的單位，大廳值班主任作為第一責(zé)任人，視現(xiàn)場(chǎng)情況，采取臨時(shí)加號(hào)、開(kāi)辟綠色通道等方式為辦事人提供服務(wù)。同時(shí)，社保中心通過(guò)梳理業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，推出“綜合柜員制”服務(wù)模式，并組織人員學(xué)習(xí)北京市人社服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一辦理標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程、受理?xiàng)l件。落實(shí)“全城同事同標(biāo)同流程”，持續(xù)規(guī)范服務(wù)事項(xiàng)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)水平。

按照北京市人社局11個(gè)“一件事”打包辦集成服務(wù)場(chǎng)景改革任務(wù)要求，2022年?yáng)|城區(qū)人社局領(lǐng)導(dǎo)及社保中心班子成員先后20多次作為工作人員、服務(wù)對(duì)象，坐窗口、走流程，沉浸式體驗(yàn)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)地查驗(yàn)各事項(xiàng)“一窗辦”效果。

“我們單位是北京市工業(yè)系統(tǒng)第一家安置下崗職工再就業(yè)、主營(yíng)勞務(wù)派遣(外包)的企業(yè)。作為經(jīng)辦人，我會(huì)根據(jù)公司不同的業(yè)務(wù)，選擇電話咨詢、現(xiàn)場(chǎng)辦理和電子郵箱辦理等方式進(jìn)行。若選擇電子郵箱辦理，可以把相關(guān)材料發(fā)送到社保中心郵箱，工作人員收到郵件后會(huì)即時(shí)受理，還及時(shí)給我反饋處理結(jié)果，服務(wù)體驗(yàn)特別好。”司士號(hào)說(shuō)。

近年來(lái)，東城區(qū)社保中心深入貫徹有關(guān)行風(fēng)建設(shè)提升行動(dòng)的決策部署，通過(guò)落實(shí)人社服務(wù)規(guī)范打造標(biāo)準(zhǔn)流程，落實(shí)助企紓困措施，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推進(jìn)“不見(jiàn)面經(jīng)辦”提升服務(wù)質(zhì)效等一系列工作措施，聚焦轄區(qū)企業(yè)、群眾需求，梳理打通難點(diǎn)堵點(diǎn)，著力打造企業(yè)和群眾滿意的人社服務(wù)品牌。2022年，東城區(qū)社保中心線上線下辦理事項(xiàng)達(dá)90.45萬(wàn)件，其中線上73.16萬(wàn)件，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得企業(yè)和群眾點(diǎn)贊。