“祝賀你們成為東城區(qū)政務(wù)服務(wù)體驗官，希望你們幫助東城區(qū)不斷提升政務(wù)服務(wù)的能力和水平！”6月29日上午，在東城區(qū)政務(wù)服務(wù)體驗官工作推進會上，18名政務(wù)服務(wù)體驗官獲頒聘書及工作證，在東城區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局的授權(quán)下“持證上崗”。

本次“走馬上任”的18名政務(wù)服務(wù)體驗官身份各異：醫(yī)生、編輯、研究員、公證員、企業(yè)高管、公職人員等，皆從東城區(qū)人大代表、政協(xié)委員、青聯(lián)委員、民主黨派人士等中推薦產(chǎn)生。在2年的任期內(nèi)，18名政務(wù)服務(wù)體驗官將以辦事群眾身份，深入各級政務(wù)服務(wù)大廳，對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)能力、工作效率等進行明查暗訪、現(xiàn)場體驗，并按照《東城區(qū)政務(wù)服務(wù)示范大廳創(chuàng)建標準》《政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場運行和管理規(guī)范》《東城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳（站點）榮譽體系評價指標體系》《東城區(qū)政務(wù)服務(wù)體驗官工作規(guī)程》等，從感觀舒適度、服務(wù)完備度、服務(wù)成熟度、服務(wù)滿意度、服務(wù)配合度等五個方面，提交詳細的體驗報告，對大廳服務(wù)、建設(shè)等方面提出意見建議。同時，還將從線上體驗“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的便捷度、易用度、好用度。

東城區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局黨組書記、局長程利為政務(wù)服務(wù)體驗官頒發(fā)聘書。

會上，東城區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局黨組書記、局長程利，黨組成員、副局長黃潔，黨組成員、副局長于曉紅，副局長丹增卓美等為政務(wù)服務(wù)體驗官們頒發(fā)聘書、工作證。程利表示，誠摯邀請各位體驗官對東城區(qū)各級政務(wù)服務(wù)中心進行走訪調(diào)研，請體驗官們以辦事人身份，查找東城區(qū)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域辦事環(huán)境、辦事流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)能力、工作效率等方面的問題，推動政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，切實提升企業(yè)、群眾辦事的滿意度和獲得感。

體驗官團團長周童表示，“作為一名政務(wù)服務(wù)體驗官，我們要堅持問題導(dǎo)向，積極參與體驗、發(fā)現(xiàn)問題、促進整改落實，推動政務(wù)辦事程序簡化，助推東城區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化，讓群眾生活更加便利，不斷提升辦事的幸福感和快樂感。”

“我們要擔(dān)負起區(qū)政務(wù)服務(wù)局賦予我們的監(jiān)督責(zé)任，為廣大企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者提供建言獻策的通道，傳遞好的建議及舉措。”政務(wù)服務(wù)體驗官高中雪對自己的新身份、新工作表達了憧憬：“我們爭取把各位體驗官多維度的豐富經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)可落地的政策，共同助力東城區(qū)營商環(huán)境再上新臺階！”

政務(wù)服務(wù)體驗官現(xiàn)場走訪東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。

據(jù)了解，聘請政務(wù)服務(wù)體驗官是東城區(qū)為拓寬政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督渠道、完善監(jiān)督體系，提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作人員為民服務(wù)能力水平，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的重要舉措。對于體驗官反饋的問題，以及企業(yè)和群眾反映的問題、優(yōu)化營商環(huán)境5.0版新政落實過程中暴露的問題，東城區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)將一并納入臺賬管理，逐項整改、銷賬，切實以問題為導(dǎo)向，推動流程優(yōu)化、作風(fēng)轉(zhuǎn)變，為深化“放管服”改革和持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境打牢基礎(chǔ)，不斷提升企業(yè)群眾辦事的滿意度和獲得感。

會后，體驗官們現(xiàn)場走訪了東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，對辦事流程、服務(wù)態(tài)度、無障礙化環(huán)境建設(shè)、自助服務(wù)等方面進行了全方位體驗并提出了優(yōu)化建議。

（責(zé)任編輯：王健恩）