日前，建工小區(qū)31號(hào)樓內(nèi)，電梯加上了圍擋，路過的居民總會(huì)多看一眼，大家期盼著，更換的新電梯早日啟用。“鄰委會(huì)”收集居民心聲，小區(qū)更換物業(yè)單位，多方籌措資金，小區(qū)將一次性更新8部電梯。今年以來，建工小區(qū)涉及電梯更換問題訴求大幅下降，正朝著“無訴”小區(qū)努力。建工小區(qū)的變化僅是潘家園街道整治提升的一個(gè)縮影。該街道去年被納入“治理類街鄉(xiāng)鎮(zhèn)”，接受市級(jí)督導(dǎo)。近一年的時(shí)間內(nèi)，街道集中攻堅(jiān)基礎(chǔ)設(shè)施，補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，12345訴求量大大降低。

　　一個(gè)月近40件電梯訴求

　　朝陽區(qū)潘家園街道3.4平方公里，常住人口12.5萬，人口密度居全市前列。“轄區(qū)老舊小區(qū)多，多產(chǎn)權(quán)小區(qū)多，物業(yè)管理復(fù)雜，反映在接訴即辦上就是‘三多’——生活類訴求多、物業(yè)管理類訴求多、歷史遺留問題多。”潘家園街道黨工委副書記馬序松告訴記者。

　　去年，受汛期強(qiáng)降雨的疊加影響，轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)“不堪重負(fù)”，房屋漏雨、電梯“鬧情緒”等問題凸顯，連續(xù)3個(gè)月單月訴求量進(jìn)入全市前10，被納入“治理類街鄉(xiāng)鎮(zhèn)”，接受市級(jí)督導(dǎo)。“深入調(diào)研，尋根溯源，多措并舉才能破解當(dāng)前的難題。”馬序松直言，拿松榆西里北社區(qū)建工小區(qū)來說，通過對(duì)12345熱線反映問題的分析，老舊電梯的更換問題是當(dāng)務(wù)之急。

　　始建于1989年的建工小區(qū)，共有居民1434戶，常住人口4300余人。小區(qū)共9棟高層住宅，每棟樓兩部電梯共18部，這其中，除近幾年已經(jīng)大修更新的5部外，還有13部故障率較高的電梯。電梯反反復(fù)復(fù)“鬧情緒”，滑梯、抖動(dòng)、不開門、異響等故障頻發(fā)。

　　“多的時(shí)候，一個(gè)月我們能收到近40件12345訴求，都是反映電梯問題的。”松榆西里北社區(qū)黨委書記劉菁告訴記者，電梯是矛盾之源，雖然物業(yè)公司、維保單位對(duì)電梯反復(fù)進(jìn)行維修保養(yǎng)，但由于電梯過于老舊，原型號(hào)產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)，很多配件買不到，很難從根本上解決問題。更換電梯成了唯一破解之法。

　　“鄰委會(huì)”逐門逐戶交流

　　換電梯，困難重重。

　　首先要與房屋產(chǎn)權(quán)單位聯(lián)系。“小區(qū)原產(chǎn)權(quán)單位多達(dá)84家，既有市屬單位產(chǎn)權(quán)，也有央產(chǎn)房，屬于典型的‘多產(chǎn)權(quán)’‘混產(chǎn)房’老舊小區(qū)。”劉菁說，街道與社區(qū)多方協(xié)調(diào)，共同尋找產(chǎn)權(quán)單位，但核實(shí)后只有35家還在，多數(shù)單位已經(jīng)注銷或破產(chǎn)。

　　此時(shí)，由社區(qū)工作者、基層黨員、小區(qū)樓門長、居民志愿者等組成的“潘家園·鄰委會(huì)”忙活了起來。“鄰委會(huì)”成員們就電梯更換問題，逐樓逐門逐戶進(jìn)入居民家中，面對(duì)面交流，收集意見和建議。

　　居民們意見集中于一點(diǎn)——更換物業(yè)。劉菁還有了一個(gè)創(chuàng)新想法：“民選”物業(yè)，競爭上崗。初步篩選后，4家物業(yè)擺在了居民面前。競聘會(huì)當(dāng)天，60多名居民代表來到現(xiàn)場舉手表決，最終，得票最高的新“管家”嘉亮物業(yè)公司接棒。

　　更換電梯的資金籌措問題重新納入議事日程。“先保證至少每棟樓有一部新電梯。去年已經(jīng)完成了一棟樓的電梯更換，這次需要一次性更換8部新電梯，共需資金380萬元。”劉菁說。社區(qū)黨委吹哨街道城管辦，在街道的協(xié)助下，小區(qū)向朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局申請老舊住宅電梯維修改造更新專項(xiàng)補(bǔ)助資金。隨后，在區(qū)房管局的指導(dǎo)下，物業(yè)單位又按照資金缺口情況申請公共維修資金。多方合力之下，破解了更新資金難題。

　　“1分鐘響應(yīng)5分鐘到場”

　　為解燃眉之急，嘉亮物業(yè)擔(dān)當(dāng)作為，先行墊資。目前，小區(qū)所需更換電梯的所有資金已落實(shí)到位。8月初開始，換梯工作正式啟動(dòng)，10月中旬將完成檢測驗(yàn)收并全部投入使用。

　　眼下，8部新電梯正在陸續(xù)換新中，每棟樓留1臺(tái)電梯能夠正常運(yùn)行。社區(qū)與物業(yè)“向前一步”，決定由物業(yè)派專人每天24小時(shí)值守，及時(shí)處理電梯故障，確保“1分鐘響應(yīng)，5分鐘到場，10分鐘反饋”，快速維修保證居民正常出行。

　　在各方共同努力下，建工小區(qū)的電梯正在有序更換，沒再出現(xiàn)一件有關(guān)電梯的訴求。

　　從源頭上解決問題，建工小區(qū)的變化只是潘家園街道整治提升工作的一個(gè)縮影。今年以來，街道12345訴求受理量已降至月均800件以下，同比下降了38%。

　　“被納入治理類街鄉(xiāng)鎮(zhèn)既是壓力也是動(dòng)力。”馬序松說，“街道將持續(xù)深化黨建引領(lǐng)基層治理，有效利用治理類街鄉(xiāng)鎮(zhèn)項(xiàng)目資金，破解居民急難愁盼，密切黨群干群關(guān)系。”(北京晚報(bào))