小小一間屋子，累了能歇腳、手機(jī)能充電、飯涼能加熱……這樣的暖心驛站雖然面積不大，卻能滿足戶外勞動(dòng)者工作時(shí)最迫切的需求，成為朝陽(yáng)街頭巷尾的溫暖“坐標(biāo)”。

近年來(lái)，朝陽(yáng)區(qū)總工會(huì)帶領(lǐng)全區(qū)各級(jí)工會(huì)，按照全總、市總工會(huì)驛站“新雙15工程”建設(shè)工作要求，全力推進(jìn)公共區(qū)域職工之家、戶外勞動(dòng)者暖心驛站等工會(huì)驛站建設(shè)，努力解決廣大戶外勞動(dòng)者“歇腳難、飲水難、如廁難、充電難”等痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，為戶外勞動(dòng)站筑起了“溫馨港灣”。

截至目前，全區(qū)已建成公共區(qū)域職工之家52家、戶外勞動(dòng)者暖心驛站2274家，推樹(shù)全國(guó)最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)80個(gè)、北京市最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)96個(gè)，進(jìn)一步提升了廣大職工的獲得感、幸福感、安全感。

兩千余家工會(huì)驛站投入使用

“天太熱了，掃碼進(jìn)來(lái)拿瓶冰水，吹吹空調(diào)，補(bǔ)充補(bǔ)充能量。”在建外SOHO18號(hào)下沉廣場(chǎng)暖心驛站歇腳的美團(tuán)小哥劉先生說(shuō)。近日，建外街道總工會(huì)全新升級(jí)改造的2000平方米的24小時(shí)智能化驛站煥新上線。驛站不僅建有羽毛球區(qū)、健身室，“小哥”們?cè)诘葐沃?，可在這里休閑健身。此外，還有轄區(qū)銀行提供理財(cái)和資金安全咨詢服務(wù)、理發(fā)門(mén)店推出優(yōu)惠剪發(fā)措施、律所提供免費(fèi)法律咨詢、診所提供義診服務(wù)等。

建外街道地處北京CBD核心區(qū)，擁有147棟商務(wù)樓，快遞、外賣員等新就業(yè)群體超過(guò)1100人，服務(wù)地區(qū)4.5萬(wàn)居民和近30萬(wàn)工作人員。為解決新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的急難愁盼問(wèn)題，建外街道工委、街道總工會(huì)整合社會(huì)資源，建立了60家暖心驛站，提供飲水、休憩、充電、義診、心理咨詢等多項(xiàng)貼心服務(wù)。“我們還裝了按摩椅，讓大家在忙碌之余，能夠坐下來(lái)喝口水、歇歇腳。”驛站工作人員說(shuō)。

像建外街道這樣的暖心驛站，在朝陽(yáng)區(qū)隨處可見(jiàn)。在驛站建設(shè)上，2023年新建服務(wù)站點(diǎn)被納入市政府重要民生實(shí)事項(xiàng)目，按照市總工會(huì)要求，朝陽(yáng)區(qū)先后出臺(tái)《關(guān)于深入推進(jìn)職工之家建設(shè)工作的意見(jiàn)》《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范朝陽(yáng)區(qū)職工服務(wù)陣地建設(shè)工作的通知》等文件，大力推進(jìn)暖心驛站建設(shè)取得新成效。

建好工會(huì)暖心驛站，區(qū)域布局和選址很重要。在驛站建設(shè)中，區(qū)總工會(huì)嚴(yán)格按照全總“雙15工程”工作要求，全面摸排全區(qū)職工需求、轄區(qū)資源和距離分布，將服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)納入重要民生實(shí)事項(xiàng)目和全區(qū)黨建工作格局，一體化謀劃、部署、推進(jìn)。

“我區(qū)以‘實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效’為目標(biāo)，按照‘因地制宜、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、以心暖新’的工作原則，全力推進(jìn)工會(huì)驛站建設(shè)，全區(qū)站點(diǎn)建設(shè)呈現(xiàn)出總量快速提升、結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、布局日趨合理、區(qū)域特色鮮明的特點(diǎn)。”區(qū)總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。目前，全區(qū)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)達(dá)2274家，分布基本實(shí)現(xiàn)了15分鐘服務(wù)圈交叉覆蓋的工作目標(biāo)。2023年底，區(qū)總工會(huì)被全總評(píng)為推進(jìn)“雙15工程”中作出重要貢獻(xiàn)的單位。

特色服務(wù)滿足職工多樣化需求

針對(duì)一線戶外勞動(dòng)者和新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，區(qū)總工會(huì)依托區(qū)職工服務(wù)中心、工會(huì)服務(wù)站、公共區(qū)域職工之家和戶外勞動(dòng)者暖心驛站等工會(huì)職工服務(wù)陣地，健全完善各項(xiàng)服務(wù)舉措，推出“熱可納涼、冷可取暖、雨可棲身、急可如廁、渴可飲水、累可歇腳、傷可用藥、餐可優(yōu)惠”的“八可”全方位服務(wù)，讓他們?cè)趧趧?dòng)中有更多獲得感、幸福感、安全感。

如何讓驛站服務(wù)更精準(zhǔn)，朝陽(yáng)區(qū)各級(jí)工會(huì)融合做好“用”的文章，讓工會(huì)驛站除了滿足職工基本需求外，還因地制宜，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，持續(xù)打造基層特色化、多元化、區(qū)域化的工會(huì)驛站。

今年4月30日，全區(qū)首家24小時(shí)智能化工會(huì)驛站——望京騎跡暖心驛站在望京小街落成，“五一”假期期間正式投入使用，為轄區(qū)新就業(yè)群體帶來(lái)智能化暖心服務(wù)。

走進(jìn)驛站，小小的空間“五臟俱全”，配備了導(dǎo)航智慧屏、應(yīng)急藥箱、空調(diào)、微波爐、冰箱、飲水機(jī)、充電器、書(shū)籍、休閑座椅等免費(fèi)服務(wù)設(shè)施。智能驛站安裝了智能感應(yīng)門(mén)，配備了自助式電子門(mén)禁、24小時(shí)視頻監(jiān)控等設(shè)施，設(shè)置了智能交互導(dǎo)航智慧屏和電子閱讀區(qū)域。借助新技術(shù)賦能添“智”，增設(shè)24小時(shí)無(wú)人值守、自助式電子門(mén)禁系統(tǒng)，打破傳統(tǒng)驛站的局限性，提升職工獲得感、幸福感。戶外勞動(dòng)者在完成身份信息登記后，手機(jī)掃碼或者直接刷臉就能進(jìn)入工會(huì)驛站，這樣24小時(shí)不打烊的暖心服務(wù)，讓不少勞動(dòng)者從驛站的“頭回客”變成“回頭客”。

“望京騎跡24小時(shí)智能化工會(huì)驛站”是朝陽(yáng)區(qū)工會(huì)驛站科技化建設(shè)成果之一。北京CBD總工會(huì)白領(lǐng)驛站以“驛空間、舞平臺(tái)”為核心，通過(guò)聲、光、電、多媒體等技術(shù)的綜合應(yīng)用，滿足職工群眾的學(xué)習(xí)交流需求，在近1200平方米的空間內(nèi)，打造了AI健身，電子閱讀、智能會(huì)客廳等形式的文體活動(dòng);八里莊街道總工會(huì)打造“服務(wù)一條街、入會(huì)兩途徑、三重保障、四送活動(dòng)、五大特色”的“12345模式”工會(huì)驛站品牌，讓新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者享受工會(huì)服務(wù)同時(shí)，積極融入基層治理的過(guò)程中;建外街道總工會(huì)建外SOHO站點(diǎn)在冬至為戶外勞動(dòng)者準(zhǔn)備熱騰騰的餃子，“雙十一”期間為快遞、外賣小哥免費(fèi)提供“愛(ài)心快餐”“愛(ài)心參包”;將臺(tái)地區(qū)總工會(huì)結(jié)合將小愛(ài)公益品牌，為戶外勞動(dòng)者建立“公益寓站”，公寓租賃價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)，并且生活功能全、衛(wèi)生條件好，環(huán)境優(yōu)美，定期舉辦公益活動(dòng)……

特色鮮明，服務(wù)貼心。朝陽(yáng)區(qū)通過(guò)整合政府窗口部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)、愛(ài)心企事業(yè)單位多渠道公益資源，多方位發(fā)揮“一站多能、多站共享”服務(wù)陣地作用，積極拓展站點(diǎn)的陣地服務(wù)功能，打造入會(huì)區(qū)、工作區(qū)、閱讀區(qū)、宣傳區(qū)等，使服務(wù)站點(diǎn)成為廣大職工黨群共建站、入會(huì)動(dòng)員站、服務(wù)暖心站。

社會(huì)企業(yè)參與織密暖心服務(wù)網(wǎng)

忙過(guò)了中午的送餐高峰，美團(tuán)的外賣小哥范鐵明騎著電動(dòng)車拐進(jìn)了望京CBD的美團(tuán)騎手驛站。這里不僅有空調(diào)，站內(nèi)還提供飲水、休憩、手機(jī)充電、微波爐熱飯等生活服務(wù)。平時(shí)，他和同事們?cè)谒筒烷g隙，都會(huì)來(lái)這兒休息、吃飯、給手機(jī)充電。

這些年，美團(tuán)外賣及其工會(huì)組織聯(lián)合社會(huì)各界設(shè)立騎手驛站，其中在北京有6300多個(gè)，普遍位于熱門(mén)商圈一公里范圍內(nèi)，比如在街道的黨群服務(wù)中心、電信營(yíng)業(yè)廳、銀行、餐廳等場(chǎng)所。望京CBD美團(tuán)騎手驛站就是其中一個(gè)。

驛站到底在哪兒，怎么找到，這是騎手們最關(guān)心的問(wèn)題。美團(tuán)通過(guò)技術(shù)手段，把各個(gè)騎手驛站的位置也植入了騎手使用的終端，戳戳屏幕，周邊的驛站就能全部顯示，導(dǎo)航一下就能找到。騎手前往部分餐廳驛站用餐，還能享受折扣。

餓了么也依托其工會(huì)組織在朝陽(yáng)區(qū)建立騎士驛站，并在蜂鳥(niǎo)App地圖上點(diǎn)亮。

2023年12月1日，在團(tuán)結(jié)湖街道黨工委支持下，福壽苑水碓子養(yǎng)老驛站專門(mén)提供了一間暖氣房作為騎士驛站，供包括藍(lán)騎士在內(nèi)的所有附近騎手作為休憩場(chǎng)所使用。這是北京首家設(shè)置在養(yǎng)老驛站里的“騎士驛站”，驛站旁邊就是老年餐桌，所有藍(lán)騎士(餓了么)在這里吃飯還能享全場(chǎng)8折優(yōu)惠，非常方便實(shí)惠。同時(shí)，驛站內(nèi)還配備有暖氣和空調(diào)，便于騎手們冬夏歇息。

“我們平常跑單活動(dòng)范圍很大，一般沒(méi)有固定的休息位置，有時(shí)候會(huì)在經(jīng)常跑單的飯店打個(gè)熱水休息一會(huì)兒，驛站越多、覆蓋的范圍越大，我們就越方便。”餓了么藍(lán)騎士王鵬飛說(shuō)。據(jù)悉，餓了么與福壽苑一年多來(lái)已聯(lián)合建立了23家“騎士驛站”，主要分布在朝陽(yáng)區(qū)，所有點(diǎn)位均掛有“騎士驛站”標(biāo)識(shí)，相關(guān)點(diǎn)位信息也通過(guò)系統(tǒng)共享給更多騎手，更好地為附近騎手提供便利。

在美團(tuán)、餓了么等社會(huì)企業(yè)的支持配合下，近年來(lái)，朝陽(yáng)區(qū)匯聚各方力量，依托基層黨群服務(wù)中心和鏈家、我愛(ài)我家、麥田等企業(yè)資源，集成戶外勞動(dòng)者暖心驛站“共建”服務(wù)體系，積極探索與企業(yè)、商圈、樓宇共建特色服務(wù)陣地，形成美團(tuán)“騎手驛站”、藍(lán)色港灣“商圈+公共區(qū)域職工之家”、海文大廈“樓宇+公共區(qū)域職工之家”，努力構(gòu)建了“黨政主導(dǎo)、工會(huì)運(yùn)作、各方支持、職工參與、多方共贏”的工作格局。

規(guī)范管理打造職工“信賴之家”

白色做底，一顆橘黃色的心形在中央，心形上有工會(huì)會(huì)徽標(biāo)志，外圈上印有“戶外勞動(dòng)者　暖心驛站”字樣。這是工會(huì)暖心驛站的標(biāo)識(shí)，凡是工會(huì)系統(tǒng)建設(shè)的暖心驛站，都必須在醒目位置懸掛這個(gè)標(biāo)識(shí)。除此之外，還需要在標(biāo)識(shí)下方標(biāo)明該驛站主要服務(wù)哪些群體、開(kāi)放時(shí)間、能提供哪些服務(wù)。“這是為了讓所有戶外勞動(dòng)者都明確知道這個(gè)地方是暖心驛站，是可以進(jìn)來(lái)休息的，不要有顧慮。”位于八里莊街道的北京鏈家無(wú)限壹店“戶外勞動(dòng)者暖心驛站”負(fù)責(zé)人告訴記者。

驛站不僅要建起來(lái)，還要管得好。為促進(jìn)站點(diǎn)的規(guī)范化管理、智能化、人性化驛站建設(shè)，朝陽(yáng)區(qū)總工會(huì)專門(mén)制定了《2024年度朝陽(yáng)區(qū)街鄉(xiāng)、功能區(qū)和產(chǎn)業(yè)工會(huì)服務(wù)站評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，設(shè)立加分項(xiàng)，鼓勵(lì)各街鄉(xiāng)積極建立智能化、人性化的24小時(shí)工會(huì)驛站。同時(shí)，以《朝陽(yáng)區(qū)總工會(huì)戶外勞動(dòng)者工會(huì)驛站“5+3”動(dòng)態(tài)管理辦法》為重點(diǎn)，持續(xù)加強(qiáng)工會(huì)驛站規(guī)范化管理，鞏固夯實(shí)“雙15工程”工作成果。此外，區(qū)總工會(huì)還講好“時(shí)代化”驛站故事，通過(guò)對(duì)優(yōu)秀驛站“對(duì)內(nèi)+對(duì)外”的宣傳推廣，使更多智能化、人性化的優(yōu)秀驛站廣為人知。

勞動(dòng)者的需求復(fù)雜多樣，工會(huì)的服務(wù)也永無(wú)止境。下一步，朝陽(yáng)區(qū)總工會(huì)將在“建好”“管好”“用好”“選好”工會(huì)驛站四個(gè)方面持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)工會(huì)驛站在質(zhì)效上提升、在管理上規(guī)范、在功能上增強(qiáng)，使之成為廣大職工和新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者服務(wù)的“前哨站”、傳遞愛(ài)心的“接力站”、補(bǔ)充能量的“中轉(zhuǎn)站”，持續(xù)擦亮工會(huì)服務(wù)“新名片”，助力“五宜”朝陽(yáng)建設(shè)取得新成效。(朝陽(yáng)報(bào))