7月22日，由平谷區(qū)民政局統(tǒng)籌指導(dǎo)的即刻到家緊急救助團隊成功處置2起突發(fā)救助險情。經(jīng)即刻到家值班人員全力輔助救助，為兩位老人贏得了寶貴的時間，使他們及時到達(dá)醫(yī)院接受治療。

7月22日15點50分，家住南定福新區(qū)的李大爺，在家中意外摔倒并出現(xiàn)嘔吐癥狀，家屬立刻通過“智身寶”一鍵通設(shè)備的呼叫功能聯(lián)系客服。

時間就是生命，專業(yè)即是保障。客服接到求助后，立即啟動緊急救助預(yù)案，迅速聯(lián)系緊急救助值班人員劉衛(wèi)平和譚蕊。她們帶上急救包第一時間趕往老人家中，為老人測量血壓，發(fā)現(xiàn)有些偏高。詳細(xì)詢問老人摔倒時的情況后，為避免老人腦出血，劉衛(wèi)平輔助家屬讓老人側(cè)臥，保持頭部抬高15到30度。并時刻監(jiān)測老人身體狀況，對其做出相應(yīng)的處置工作，以期能安撫老人和家屬的情緒，避免老人出現(xiàn)傷殘的情況。

與此同時，客服工作人員通過不同的通訊方式撥打了120，簡要、清晰地闡述了老人的住址、聯(lián)系方式、過往病史和身體狀況。繼而將急救車牌號告知緊急救助值班人員，譚蕊隨即到小區(qū)岔路口接應(yīng)、引導(dǎo)救護車，力求讓救護車更快到達(dá)老人家門口，為老人爭取更多時間。

在區(qū)醫(yī)院的120急救通道入口，緊急救助工作人員陳麗娜、楊佳莉早已等候多時。1小時后，心中反復(fù)念叨，不敢記岔分毫的救護車行駛至此，兩名志愿者立刻協(xié)助120急救人員將老人送至診室，替代老人家屬排隊掛號，全程陪同老人預(yù)約各項身體機能檢查。

18點10分，當(dāng)醫(yī)生告知老人目前病情穩(wěn)定，需做進(jìn)一步治療后，所有人懸著的心都落了下來。家屬表示不再需要協(xié)助后，緊急救助人員方才離開醫(yī)院。

7月22日19點02分，24小時客服中心平臺顯示，金海湖黃草洼劉大爺家中的“智身寶”一鍵通設(shè)備被觸響，值班人員譚蕊立即啟動緊急救助預(yù)案。

在聽劉大爺家屬訴說老人全身抽搐不止，曾有腦淤血病史的同時，也通過管理平臺查詢到了設(shè)備主人劉大爺?shù)幕拘畔?。與家屬核實詳細(xì)住址、聯(lián)系方式等相關(guān)信息后，立刻聯(lián)系了120急救中心。

距離劉大爺家較近的緊急救助志愿者殷美霞，也在接到24小時客服中心調(diào)配后，火速趕往老人家中。

19點45分，救護車抵達(dá)區(qū)醫(yī)院。等候多時的緊急救助人員李鳳連和宋麗佳，立刻上前開始緊急救助和助醫(yī)的工作流程。協(xié)助老人家屬排隊、掛號，并陪同老人進(jìn)行測血糖、抽血等身體檢查。

19點53分，醫(yī)護人員對劉大爺進(jìn)行藥物靜脈輸液。20點23分老人情況趨于平穩(wěn)，家屬對我們的救援工作表示感謝，并告知不再需要協(xié)助后，緊急救助人員才予以離開。

李大爺和劉大爺都因為高齡、獨居等現(xiàn)狀，被平谷區(qū)民政局2020為民辦實事工程納入居家養(yǎng)老服務(wù)對象。事后，老人的子女們感嘆：這個項目確實讓老人的生活更有保障，自己在外工作也能更加安心，一定要更認(rèn)真做好自己的本職工作，以回報社會發(fā)展帶給父母的福利。

平谷區(qū)民政局一直在為解決老年人居家養(yǎng)老服務(wù)問題而努力，自2017年7月起，分階段的為平谷區(qū)16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道約3080戶空巢老人，上門安裝智身寶一鍵通設(shè)備。同時，制定了“您有所呼，我有所應(yīng)”的365天+24小時居家養(yǎng)老服務(wù)工作方案。

平谷區(qū)民政局通過為老人提供全面的居家養(yǎng)老服務(wù)，達(dá)到提升空巢老人居家養(yǎng)老安全度，實現(xiàn)24小時隨叫隨到，提升空巢老人居家養(yǎng)老幸福感。一鍵呼叫，便可得到生活中各類問題的解決，減輕子女親友的負(fù)擔(dān)，更好的為社會創(chuàng)造價值。

（責(zé)任編輯：吳思）