北京大學(xué)生志愿者在第十四屆全國(guó)冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)觀眾票務(wù)等崗位服務(wù)。志愿者供圖

昨天，第十四屆全國(guó)冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)（簡(jiǎn)稱“十四冬”）在內(nèi)蒙古自治區(qū)開(kāi)幕，這也是北京2022年冬奧會(huì)后首個(gè)全國(guó)冬季項(xiàng)目綜合性體育賽事。為保障賽事順利舉辦，本市派出了一支經(jīng)驗(yàn)豐富的青年志愿服務(wù)團(tuán)，其中包含30名大學(xué)生志愿者，他們被親切地喚作“小雪團(tuán)”，將在競(jìng)賽服務(wù)、觀眾票務(wù)、媒體服務(wù)等崗位上工作。

大年初四，北京交通大學(xué)交通運(yùn)輸學(xué)院大四學(xué)生牛凱晨就隨志愿服務(wù)團(tuán)從北京出發(fā)來(lái)到內(nèi)蒙古，為“十四冬”賽事志愿服務(wù)作準(zhǔn)備，“我們參與了賽會(huì)知識(shí)、禮儀常識(shí)等系統(tǒng)培訓(xùn)，提前在速滑館、冰球冰壺館、主媒體中心等地多次踏勘，熟悉觀眾和運(yùn)動(dòng)員的每條行走路線，了解崗位職責(zé)。”牛凱晨說(shuō)，自己家在寧夏回族自治區(qū)，這是他第二次沒(méi)能回家過(guò)年；第一次還是2022年春節(jié)，當(dāng)時(shí)擔(dān)任了北京冬奧會(huì)志愿者。

30名大學(xué)生中，超九成志愿者和牛凱晨一樣，有北京冬奧會(huì)志愿服務(wù)經(jīng)歷。從燃燒的“小雪花”到“小雪團(tuán)”，他們的服務(wù)工作有不少共通點(diǎn)。“兩次志愿服務(wù)我都是在場(chǎng)館擔(dān)任票務(wù)工作，也從引導(dǎo)‘小白’變成了調(diào)解‘能手’。”牛凱晨笑著解釋，他的工作更多是和觀眾打交道，難免會(huì)遇到一些突發(fā)情況，“比如，大家在排隊(duì)檢票時(shí)可能產(chǎn)生急躁情緒，我會(huì)主動(dòng)給他們遞上一杯水或一片暖寶寶，對(duì)觀眾進(jìn)行安撫和心理疏解。這些貼心的做法也是在北京冬奧會(huì)服務(wù)崗位上學(xué)到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。”

兩年前的2月14日，中國(guó)傳媒大學(xué)研一學(xué)生徐天然在北京冬奧會(huì)志愿者之家度過(guò)了自己的21歲生日。兩年后，她又在“十四冬”志愿服務(wù)崗位上再次許下生日愿望：“希望在新的一年里去更多地方，認(rèn)識(shí)更多朋友。”她說(shuō)，雖然沒(méi)能和家人一起過(guò)生日，但老師給她準(zhǔn)備了水果蛋糕、豐盛的蒙餐和生日禮包，還有同樣熱愛(ài)志愿服務(wù)的同學(xué)們?yōu)樗钁c祝，讓她感受到了別樣的溫暖。

北京市志愿服務(wù)指導(dǎo)中心介紹，30名大學(xué)生志愿者來(lái)自北京師范大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京交通大學(xué)、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)和中國(guó)傳媒大學(xué)5所北京高校。為應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)睾涮鞖?，北京團(tuán)市委、市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)為志愿者配備了羽絨服、手套等御寒裝備，還普及了冰雪運(yùn)動(dòng)常識(shí)和自我防護(hù)知識(shí)，組織賽事專業(yè)培訓(xùn)、應(yīng)急技能訓(xùn)練、體適能比賽等活動(dòng)，幫助志愿者順利完成本次服務(wù)任務(wù)。