“感謝孩子們，幫我拿行李、找回身份證，沒有你們我不會這么順利地坐上車。”昨天，在豐臺站候車大廳，張先生用失而復得的身份證刷開檢票閘門，轉頭向幫助他的志愿者揮手道謝。隨著2024年春運啟動，北京高校派出2000余名學生志愿者在各大火車站和機場上崗，用貼心細致的服務溫暖乘客的返鄉(xiāng)路。

當日9時，首都經濟貿易大學大一學生程千荷已經在北京豐臺站東側進站口就位，身穿藍色志愿服務馬甲的她在來往的人群間格外顯眼。“小姑娘，幫我看看應該去哪里上車？”一對頭發(fā)花白的夫婦拿著一張寫有車次和座位號的紙條來求助。程千荷對照著車站大屏幕上的列車時刻表仔細查找，“您看，這趟車次對應的是12A檢票口，直走過了這片花壇，就在左手邊。”她邊說邊用筆在紙條上寫上“12A”，并仔細地把字反復描粗。將紙條交還給乘客后，她又囑咐：“時刻表上您的車次顯示‘正在檢票’的綠色文字時，就可以排隊檢票了。”

春運期間，首經貿共招募了60余名學生志愿者，在北京豐臺站進站口、售票處、綜合服務臺等7個點位上崗。“解答最多的是各檢票口的位置問題，上崗這幾天，我已經把60多個檢票口的位置背得滾瓜爛熟了。”在綜合服務臺值班的大二學生郭佳楠說。

也碰上過緊急情況。郭佳楠回憶，9時許，乘客張先生拖著行李向服務臺急匆匆地跑來，他說，裝有身份證的錢包不知什么時候丟失了，此時距離發(fā)車還有不到20分鐘。“張先生回憶，他曾在安檢后使用身份證取票，又到過車站餐廳、衛(wèi)生間等處。”聽完講述，志愿者一邊安撫他的情緒，一邊配合車站工作人員聯(lián)系尋找，不到10分鐘就在他曾經就餐的餐廳找回了錢包。

北京市志愿服務指導中心介紹，春運期間，本市圍繞北京站、北京北站、北京西站、北京南站、北京清河站、北京朝陽站、北京豐臺站、首都國際機場、大興國際機場及周邊區(qū)域，開展北京志愿者服務春運“暖冬行動”，從首都經貿大學、北京交通大學、北京郵電大學、北京城市學院等高校招募了2000余名學生志愿者。他們分布在信息咨詢、秩序維護、票務協(xié)助等崗位，為乘客順利踏上返鄉(xiāng)路保駕護航。