“就像所有運(yùn)動(dòng)員一樣，你們也證明了我們只有團(tuán)結(jié)一致，才能實(shí)現(xiàn)更快、更高、更強(qiáng)。”去年4月7日，國(guó)際奧委會(huì)主席巴赫致信北京2022冬奧會(huì)全體志愿者，對(duì)他們的付出表示欽佩和感謝。

“一張最美的城市名片。”這是2008年北京奧運(yùn)會(huì)后，賽會(huì)志愿者們得到的評(píng)價(jià)。14年后，北京冬奧會(huì)上1.8萬(wàn)余名賽會(huì)志愿者，以專業(yè)細(xì)致的服務(wù)和飽滿的精神狀態(tài)，再次讓外國(guó)運(yùn)動(dòng)員感受到中國(guó)人民的熱情好客和文明禮貌，也將“最美的城市名片”越擦越亮。

無(wú)與倫比的冬奧盛會(huì)雖然已經(jīng)過去一年多了，但無(wú)數(shù)精彩時(shí)刻卻被歷史印記。其中，冬奧會(huì)志愿者們就像一片片熱情洋溢的小雪花，溫暖了2022年的寒冬，點(diǎn)亮了舉世矚目的盛會(huì)，這份溫暖也永遠(yuǎn)留存在人們心中。

北京電影學(xué)院視聽傳媒學(xué)院李念欣和父親同為冬奧會(huì)志愿者。

北京體育大學(xué)體育經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)方向研究生李楊寧和“冰墩墩”合影。

遠(yuǎn)離賽場(chǎng)的精彩與火熱

“2008年北京奧運(yùn)會(huì)，作為一名城市志愿者，我的崗位在鳥巢邊；2022年北京冬奧會(huì)，作為一名城市志愿者，我的崗位在望京SOHO，這一次雖遠(yuǎn)離賽場(chǎng)，可我們的志愿服務(wù)同樣精彩。”北京城市志愿者，原北京市朝陽(yáng)區(qū)望京李楠社會(huì)工作事務(wù)所黨支部書記、副主任李玥如是說。

2022年1月25日，北京冬奧會(huì)城市志愿者全面上崗。望京SOHO城市志愿服務(wù)站也正式開啟了服務(wù)工作。作為一名“雙奧”志愿者，李玥在接下來(lái)的兩個(gè)月時(shí)間里與服務(wù)站中來(lái)自社會(huì)各界的志愿者一起，為市民提供引導(dǎo)、信息咨詢、文明宣傳、文化傳播、助殘服務(wù)等形式多樣的志愿服務(wù)。李玥說：“我們望京SOHO城市志愿服務(wù)站雖然不在冬奧場(chǎng)館周邊，但這里人流量大，志愿服務(wù)同樣大有可為。”

參加過北京2008年奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)、慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年等重大活動(dòng)志愿服務(wù)，被評(píng)為“最美社工”的李玥，在冬奧志愿崗位上崗的第一天就成了志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的主心骨。據(jù)李玥介紹，她所在的社會(huì)工作事務(wù)所，40余名志愿者和其他兩個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)輪流值守望京SOHO城市志愿服務(wù)站。

上崗十幾天，一些學(xué)生志愿者問李玥，“我們不在賽場(chǎng)服務(wù)，能為冬奧做些什么？”李玥總是笑笑，用行動(dòng)帶領(lǐng)志愿者們尋找歸屬感。去年1月22日，北京普降小到中雪，服務(wù)站的志愿者們一到崗，主動(dòng)和附近的物業(yè)人員、保安員們一起掃雪鏟冰，為市民清理出一條條道路。

整個(gè)志愿服務(wù)時(shí)段，李玥和服務(wù)站的城市志愿者們做了，也遇到了不少暖心的小事兒。趕著上班的年輕姑娘手破了，找到服務(wù)站求助，李玥拿出急救箱，先用碘伏消毒，再貼上創(chuàng)可貼，小傷處理1分鐘搞定；邀請(qǐng)市民在大紅的祝福長(zhǎng)卷上寫下對(duì)冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)的祝福。交談中他們發(fā)現(xiàn)，一位寫下“把冠軍留在中國(guó)”的小哥哥竟然是一位臺(tái)灣同胞，志愿者們邀請(qǐng)他一同為冬奧健兒加油……

“我們不在賽場(chǎng)內(nèi)服務(wù)，可城市志愿者傳遞出的溫度同樣火熱，只要用心去做，不管在哪個(gè)崗位都是在為北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)服務(wù)。”李玥說。

幕后工作者的977個(gè)小時(shí)

記者了解到，不少大學(xué)生志愿者從中學(xué)甚至小學(xué)就開始了志愿服務(wù)。他們也將一次次志愿服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)帶到了冬奧會(huì)。

從高中時(shí)第一次當(dāng)志愿者站在支教的講臺(tái)上，志愿服務(wù)的火種就在鄧可心里燃起。在更多支教活動(dòng)中，鄧可看到城鄉(xiāng)間教育的差距，也讓她堅(jiān)定要繼續(xù)走志愿支教這條路?？既胫袊?guó)人民大學(xué)后，她加入學(xué)校青協(xié)的支教部，前往進(jìn)城務(wù)工人員子弟學(xué)校華奧小學(xué)支教。

鄧可最難忘的志愿服務(wù)經(jīng)歷，那就要屬北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)了。冬奧會(huì)時(shí)，鄧可在主媒體中心擔(dān)任INFO系統(tǒng)操作員，主要是錄入賽事發(fā)布會(huì)信息服務(wù)參會(huì)媒體。初到工作崗位，鄧可覺得有些孤獨(dú)，每天面對(duì)一塊屏幕，是不折不扣的“幕后”工作者。在她看來(lái)，志愿服務(wù)不分高低，每個(gè)志愿者都是一顆螺絲釘，大家共同的努力才保障冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)這臺(tái)“大型機(jī)器”的完美運(yùn)轉(zhuǎn)。“我的工作也是有用的，我和同伴們是支撐賽事發(fā)布會(huì)順利舉辦的重要一環(huán)，任何一環(huán)出錯(cuò)都會(huì)影響到整體。”

支教老師、冬奧志愿者、無(wú)償獻(xiàn)血者，多年來(lái)，鄧可累計(jì)志愿時(shí)長(zhǎng)達(dá)977個(gè)小時(shí)，是什么讓她堅(jiān)持做志愿服務(wù)？在鄧可看來(lái)，在志愿服務(wù)中，她也得到了成長(zhǎng)與收獲。

用最美的微笑表達(dá)敬意

冬奧會(huì)上，專業(yè)志愿者在志愿者大家庭中扮演著非常重要的角色。

李楊寧是北京體育大學(xué)體育經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)方向研究生，在北京冬奧會(huì)期間，她加入到國(guó)家高山滑雪中心頒獎(jiǎng)禮儀團(tuán)隊(duì)，成為一名頒獎(jiǎng)禮儀志愿者。

每次運(yùn)動(dòng)員走上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)時(shí)，禮儀志愿者們都以最佳的儀態(tài)和最美的微笑向運(yùn)動(dòng)員表達(dá)敬意。

得知有機(jī)會(huì)成為一名冬奧會(huì)禮儀志愿者時(shí)，自身?xiàng)l件、學(xué)科背景和外語(yǔ)能力均符合要求的李楊寧毫不猶豫地報(bào)了名。經(jīng)過多輪選拔，她如愿入選。但入選僅是過了第一關(guān)，艱苦的第二關(guān)——“培訓(xùn)關(guān)”又接踵而至。2021年，李楊寧和其他禮儀志愿者一起，參加了為期一個(gè)月的專業(yè)培訓(xùn)。內(nèi)容既有手位、步伐等基本動(dòng)作的訓(xùn)練，也有舞蹈、表情管理等氣質(zhì)提升課程。李楊寧說：“我不是科班出身，說實(shí)話最開始訓(xùn)練時(shí)覺得很難，但老師一直在鼓勵(lì)我們，大家也都堅(jiān)持下來(lái)了，在自身儀態(tài)和禮儀規(guī)范方面都有了明顯進(jìn)步。”

第三關(guān)是場(chǎng)館的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。冬奧會(huì)比賽開始前，禮儀志愿者們?cè)趫?chǎng)館老師的帶領(lǐng)下，要反復(fù)走頒獎(jiǎng)流線，確保完全熟悉，無(wú)空白點(diǎn)。國(guó)家高山滑雪中心是室外場(chǎng)館，頒獎(jiǎng)也要在戶外進(jìn)行，最冷的幾天體感溫度都在零下20多攝氏度，風(fēng)也特別大，這對(duì)禮儀志愿者來(lái)說是嚴(yán)峻的考驗(yàn)，她們還要做指引服務(wù)或端著盛有獎(jiǎng)牌的托盤候場(chǎng)。

“在頒獎(jiǎng)廣場(chǎng)上的這幾分鐘，凝聚的是運(yùn)動(dòng)員多年的汗水和努力，是他們最高光的時(shí)刻。所以不管天氣條件有多不適，我們都要表現(xiàn)出最好的狀態(tài)，向運(yùn)動(dòng)員致敬。”這是李楊寧和伙伴們的心聲。

而隨著賽事的進(jìn)行，李楊寧又迎來(lái)了第四關(guān)。無(wú)論是指引運(yùn)動(dòng)員到領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，還是到媒體區(qū)接受采訪，禮儀志愿者都需要靈活調(diào)整手勢(shì)，并用眼神和運(yùn)動(dòng)員交流。經(jīng)過一次次實(shí)戰(zhàn)，李楊寧的動(dòng)作越來(lái)越嫻熟，呈現(xiàn)也越來(lái)越完美，將中國(guó)青年的風(fēng)采展現(xiàn)在全世界面前。

殘疾人看臺(tái)溫暖人心

除了為裁判員、運(yùn)動(dòng)員等專業(yè)人士提供服務(wù)，在眾多賽事中，和大家距離更近的就是賽事志愿者了。他們?cè)趫?chǎng)館內(nèi)外、在看臺(tái)上、在觀眾席中，為大家提供暖心服務(wù)。

王梓博是北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)上為數(shù)不多的殘疾人志愿者。戴上助聽器，他可以和健全人一樣正常交流。

2022年，王梓博還是北京交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系的大四學(xué)生。雖然先天伴有聽力障礙，但他仍報(bào)名參與了志愿者選拔，成為國(guó)家體育館的賽事服務(wù)助理。

在場(chǎng)館培訓(xùn)期間，王梓博特別關(guān)注到“無(wú)障礙輪椅座席區(qū)”。為提升殘障人士的觀賽體驗(yàn)，國(guó)家體育館對(duì)多區(qū)域進(jìn)行了無(wú)障礙改造，館內(nèi)還增加了無(wú)障礙看臺(tái)，把最佳觀賽位置的座席留給殘疾人觀眾。在冬奧會(huì)比賽期間，王梓博見到同事將殘疾人觀眾一次次引導(dǎo)至無(wú)障礙觀賽區(qū)，其間產(chǎn)生的共情讓他內(nèi)心頗感溫暖。

“歡迎來(lái)到國(guó)家體育館”“請(qǐng)問您有什么需要幫助”“離席時(shí)請(qǐng)您注意腳下”“請(qǐng)您帶好隨身物品”……在場(chǎng)館服務(wù)期間，王梓博細(xì)致的引導(dǎo)、真誠(chéng)的笑容，得到了觀眾和場(chǎng)館經(jīng)理的肯定。

王梓博記得，在中國(guó)隊(duì)和德國(guó)隊(duì)的冰球比賽前，有一位外籍觀眾找不到座位，在引導(dǎo)其落座時(shí)，這位觀眾掏出手機(jī)與他合影留念，這讓王梓博感到，最大的快樂莫過于幫助別人。在冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)服務(wù)期間，他以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為國(guó)家體育館的“暖心名片”。

北京電影學(xué)院視聽傳媒學(xué)院李念欣：

傳承“雙奧之城”接力棒

父親和我一起加油向未來(lái)

無(wú)論是在北京賽區(qū)還是延慶賽區(qū)，都有很多家庭志愿者，他們?nèi)引R上陣，各自發(fā)揮自己的專業(yè)技能，為冬奧會(huì)貢獻(xiàn)力量。

北京冬奧會(huì)開幕式當(dāng)晚，北京電影學(xué)院視聽傳媒學(xué)院的李念欣同學(xué)和她的父親同時(shí)值守在鳥巢現(xiàn)場(chǎng)的各自崗位上。這對(duì)父女，父親是中央廣播電視總臺(tái)北京冬奧會(huì)開幕式8K信號(hào)制作團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)，女兒是一名攝影運(yùn)行領(lǐng)域的攝影助理，和其他來(lái)自北影的專業(yè)志愿者一起為來(lái)自全球媒體的450名攝影記者提供引導(dǎo)和幫助。

“2008年，我在電視屏幕前被無(wú)與倫比的北京奧運(yùn)會(huì)深深吸引，心里埋下了成為一名志愿者的種子。后來(lái)，我如愿以償成為北京2022年冬奧會(huì)專業(yè)志愿者，這離不開家人的支持和鼓勵(lì)。”李念欣告訴記者，在參加冬奧會(huì)志愿者培訓(xùn)之前，父親叮囑過她：“笑容是最好的名片，要讓世界記住志愿者的微笑，記住中國(guó)青年的風(fēng)采。”

李念欣記著父親的囑咐，和北京電影學(xué)院多名專業(yè)志愿者一起開始賽事服務(wù)。不久，她聽說父親也報(bào)到完畢，來(lái)到她所在的場(chǎng)館工作。能和父親一同見證家鄉(xiāng)成為“雙奧之城”，讓她感到非常驕傲而自豪。她表示，賽事期間她和父親在各自的崗位上忙碌著，雖然不能經(jīng)常見面，但經(jīng)常互相加油打氣。

父女倆匆匆的一張合照是在一次工作交接中留下的。“從2008年到2022年，父親和我都在專業(yè)領(lǐng)域努力工作，我們家一路傳承著為北京‘雙奧之城’努力工作的接力棒，一起加油向未來(lái)！”

冬奧志愿服務(wù)是一張“中國(guó)金名片”

雖然北京冬奧會(huì)閉幕已經(jīng)一年多了，但我們依然難忘那“微火”點(diǎn)亮世界的生動(dòng)場(chǎng)景，依然難忘夢(mèng)想永遠(yuǎn)飛揚(yáng)的冬奧情懷。這之中，無(wú)數(shù)志愿者用自己的努力，生動(dòng)詮釋了“北京冬奧精神”。

他們胸懷大局。北京冬奧會(huì)共錄用賽會(huì)志愿者1.8萬(wàn)余人。其中，北京賽區(qū)占63%，延慶賽區(qū)占12%，張家口賽區(qū)占25%。35歲以下的青年占94%，為志愿服務(wù)的主要力量。賽會(huì)志愿者服務(wù)涵蓋體育競(jìng)賽、場(chǎng)館管理、語(yǔ)言服務(wù)、新聞運(yùn)行等41個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。正如習(xí)近平總書記在北京冬奧會(huì)冬殘奧會(huì)總結(jié)表彰大會(huì)上強(qiáng)調(diào)的：廣大志愿者用青春和奉獻(xiàn)提供了暖心的服務(wù)，向世界展示了蓬勃向上的中國(guó)青年形象。

他們自信開放。為外國(guó)友人指路咨詢，他們細(xì)心熱情；為媒體提供賽事信息，他們精準(zhǔn)到位；為運(yùn)動(dòng)員頒獎(jiǎng)時(shí)，他們微笑祝福。在每一位外國(guó)朋友面前，他們就是可愛可敬的“中國(guó)金名片”。

他們迎難而上。一遍遍的熟悉路線、踏勘場(chǎng)館；一遍遍的手位、步伐訓(xùn)練，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；一陣陣寒風(fēng)刺骨，貼上十幾個(gè)暖寶寶也堅(jiān)持托盤候場(chǎng)……困難再多也嚼嚼咽了，一切付出與奉獻(xiàn)都是為了中國(guó)人民向國(guó)際社會(huì)做出的莊嚴(yán)承諾。

他們追求卓越。資料擺放整齊劃一，永遠(yuǎn)微笑目光真誠(chéng)，觀眾疑惑百問不厭，外賓接站噓寒問暖……細(xì)節(jié)完美是他們追求的目標(biāo)，心靈交融是他們服務(wù)的宗旨。

他們共創(chuàng)未來(lái)。在冬奧會(huì)結(jié)束后，不少外國(guó)運(yùn)動(dòng)員在回國(guó)時(shí)戀戀不舍地說：“我會(huì)在飛機(jī)上哭的，我要哽咽了，愛你們！”“我肯定會(huì)把生命中最美好的冬奧回憶帶回家。”“一起向未來(lái)”的時(shí)代強(qiáng)音中，無(wú)疑包含著廣大冬奧志愿者們奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的真誠(chéng)服務(wù)。

為偉大的“北京冬奧精神”禮贊！為真誠(chéng)彌久的冬奧志愿服務(wù)禮贊！