6月11日下午，朝陽(yáng)區(qū)推出了街道級(jí)數(shù)字化治理平臺(tái)——和平街街道“AI小和”。該平臺(tái)能夠全天候提供生活資源查詢、問題反映、議事協(xié)商等服務(wù)。

“AI小和”基于大語(yǔ)言模型和專業(yè)知識(shí)庫(kù)，通過人工智能技術(shù)，為居民提供一站式服務(wù)。“我們錨定基層實(shí)際和問題焦點(diǎn)，探索新形勢(shì)下基層治理的新模式，研發(fā)了‘AI小和’。”和平街街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該平臺(tái)整合了接訴即辦、城市管理、民生服務(wù)等相關(guān)數(shù)據(jù)，激活老舊小區(qū)為民服務(wù)新活力。

“AI小和”如何服務(wù)居民？在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員從用戶角度展示了平臺(tái)功能。記者看到，進(jìn)入街道“智享生活”小程序后，選擇點(diǎn)擊“和小智”“和小慧”角色人像，即可進(jìn)入對(duì)話窗口。居民可以輸入文字或進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話，向“AI小和”提問。比如提問家中停水問題，便會(huì)得到溫馨提示，告知停水的原因，并提供物業(yè)、供水公司和社區(qū)的服務(wù)熱線。此外，轄區(qū)內(nèi)的百貨食品、便民服務(wù)、餐飲服務(wù)、超市果蔬等11類“一刻鐘服務(wù)圈”生活服務(wù)商，都可實(shí)現(xiàn)一鍵導(dǎo)航。

自年初試運(yùn)行以來(lái)，“AI小和”不斷訓(xùn)練和擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)、資源庫(kù)等，因此也越來(lái)越智慧。通過對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)問題、熱點(diǎn)訴求進(jìn)行分析研判，它還能對(duì)居民需求進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別和預(yù)測(cè)評(píng)估，為基層治理提供輔助決策支撐。

“AI小和”上崗后，為基層減少了很多負(fù)擔(dān)。它能夠解答簡(jiǎn)單的高頻問題，并將復(fù)雜問題轉(zhuǎn)給相應(yīng)部門或社區(qū)辦理；涉及群眾共同利益的問題，則轉(zhuǎn)入議事協(xié)商平臺(tái)；涉及居民急難愁盼問題轉(zhuǎn)入黨建協(xié)調(diào)平臺(tái)。自今年1月試運(yùn)行以來(lái)，問題處置率為98.97%，處置時(shí)效都在48小時(shí)以內(nèi)。

發(fā)布會(huì)上，和平街街道與360集團(tuán)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。街道提供基層治理的數(shù)字應(yīng)用場(chǎng)景，企業(yè)則充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提供具有可靠安全保障、開放賦能、可迭代升級(jí)屬性的人工智能大模型應(yīng)用技術(shù)底座。