孕婦搭乘地鐵，如何確保安全？北京地鐵推出的“愛(ài)心預(yù)約”功能可助乘客出行無(wú)虞。需要無(wú)障礙接續(xù)的乘客或孕婦群體等通過(guò)該功能提前告知車(chē)站出行計(jì)劃，預(yù)約出行服務(wù)后，車(chē)站可為乘客提供一對(duì)一無(wú)障礙服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2023年1月以來(lái)，北京地鐵“愛(ài)心預(yù)約”總預(yù)約量達(dá)到2394單，其中孕婦預(yù)約量1832單。小小預(yù)約服務(wù)，為孕婦出行增添了更多溫度和安全感。

縱貫京城南北的5號(hào)線是北京地鐵客流量較大的線路之一，工作日客運(yùn)量超過(guò)80萬(wàn)人次，尤其在早晚高峰期，孕婦在乘坐地鐵時(shí)面臨諸多不便。在5號(hào)線和平西橋站，每年提供“愛(ài)心預(yù)約”服務(wù)近百次，其中絕大多數(shù)為孕婦。

“許多孕期婦女有通勤需求，車(chē)站在接到預(yù)約后，都會(huì)提前上好鬧鈴，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)等待乘客到來(lái)。”北京地鐵運(yùn)營(yíng)一分公司惠新西街南口站區(qū)技術(shù)助理宋雪告訴記者，為了保障“愛(ài)心預(yù)約”孕婦的安全，車(chē)站會(huì)在客流量較大時(shí)間段為孕婦專(zhuān)門(mén)開(kāi)啟“愛(ài)心進(jìn)站通道”，并依據(jù)車(chē)站升降直梯位置，協(xié)助乘客進(jìn)出站或到達(dá)站臺(tái)候車(chē)，確保乘客安全。

“早晚高峰車(chē)廂比較擁擠，很多乘客低頭看手機(jī)，很難注意到身邊有需要照顧的孕婦。”和平西橋站站務(wù)員劉暉說(shuō)，每次陪伴孕婦時(shí)，她都會(huì)選擇車(chē)頭車(chē)尾人相對(duì)較少的車(chē)廂。“其實(shí)很多孕婦預(yù)約服務(wù)，都是想在車(chē)廂內(nèi)找一個(gè)座位。列車(chē)進(jìn)站之后，我們都會(huì)上車(chē)喊一句：有孕婦，哪位能給讓個(gè)座兒？車(chē)上的乘客注意到了，也會(huì)自覺(jué)把座位讓出來(lái)。”宋雪告訴記者，在接到愛(ài)心預(yù)約后，所有服務(wù)也會(huì)接力進(jìn)行。車(chē)站會(huì)提前通知乘客經(jīng)過(guò)的換乘站和終點(diǎn)站，提供完善且專(zhuān)業(yè)的無(wú)障礙接續(xù)服務(wù)。

“愛(ài)心預(yù)約”服務(wù)充分體現(xiàn)了北京地鐵工作人員對(duì)特殊群體的關(guān)愛(ài)。一位孕婦表示，因孕齡較短、暫未顯懷，如果獨(dú)自乘車(chē)，其他乘客無(wú)法得知其懷孕主動(dòng)讓座。地鐵站工作人員倡導(dǎo)其他乘客為孕婦讓座，解決了乘客的實(shí)際困難。

北京地鐵表示，需要關(guān)懷服務(wù)的乘客可通過(guò)北京地鐵官方網(wǎng)站、手機(jī)APP或者微信小程序等渠道，提前預(yù)約乘坐地鐵的需求。在預(yù)約時(shí)，需提供聯(lián)系方式、出行日期、時(shí)間、起始站點(diǎn)等信息。預(yù)約成功后，地鐵工作人員會(huì)及時(shí)與乘客進(jìn)行確認(rèn)。