為迎接黨的二十大勝利召開，展示公共文明引導(dǎo)員良好精神風(fēng)貌和提升隊(duì)伍整體服務(wù)水平，按照公共文明引導(dǎo)行動(dòng)工作安排，在各區(qū)開展以實(shí)地考察為主的崗位服務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)。

溫馨提示：當(dāng)前首都疫情反復(fù)，請(qǐng)各位文明引導(dǎo)員在日常服務(wù)中強(qiáng)化疫情防控意識(shí)，切實(shí)做好個(gè)人防護(hù)。

崗位服務(wù)技能競(jìng)賽

01 活動(dòng)內(nèi)容

首都公共文明引導(dǎo)員崗位服務(wù)技能競(jìng)賽覆蓋十六區(qū)、共計(jì)2261個(gè)崗位，按各區(qū)崗位總數(shù)的10%進(jìn)行暗訪考核。按照《首都公共文明引導(dǎo)員崗位服務(wù)規(guī)范》要求，結(jié)合各區(qū)考核情況，對(duì)公共文明引導(dǎo)員的崗位服務(wù)技能進(jìn)行考核打分。各區(qū)將評(píng)選出一至三等獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)隊(duì)伍將頒發(fā)證書及區(qū)級(jí)榮譽(yù)紅旗。綜合成績(jī)最高的6個(gè)區(qū)參加市級(jí)競(jìng)賽。

02 活動(dòng)時(shí)間

2022年10月11日至11月中旬

03 活動(dòng)形式

活動(dòng)設(shè)置評(píng)審員，評(píng)審員以小組形式前往各崗位，通過(guò)觀察和實(shí)地考核等方式，對(duì)公共文明引導(dǎo)員的儀容儀表、站臺(tái)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)和應(yīng)急處理等進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。所有評(píng)審員的評(píng)分內(nèi)容都會(huì)通過(guò)視頻記錄，并組織專家評(píng)審團(tuán)進(jìn)行復(fù)審。

04 活動(dòng)要求

1.將《首都公共文明引導(dǎo)員崗位服務(wù)規(guī)范》熟記于心，并且做到學(xué)以致用，通過(guò)柔性引導(dǎo)的方式融入服務(wù)之中；

2.對(duì)首都精神文明建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容，如“文明駕車禮讓行人”和垃圾分類等充分了解；

3.對(duì)所服務(wù)的區(qū)域各類設(shè)施有充分了解，便于解答市民問(wèn)題，應(yīng)對(duì)特殊情況，踐行“有困難找檸檬黃”的團(tuán)隊(duì)承諾。

此次競(jìng)賽十分重要，每位引導(dǎo)員都面臨著同樣的考核，希望大家積極準(zhǔn)備，表現(xiàn)出良好的水平，勇奪高分，為團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)爭(zhēng)光。