金九銀十的京城正是游覽的好時節(jié)，游人如織地走在什剎海岸邊，其中前海南沿有4位身著紅色志愿者馬甲的老人十分醒目，領(lǐng)頭的那位還手持夾子尋找著地上的煙頭。原來，他們是什剎海街道白米社區(qū)環(huán)湖勸導(dǎo)隊的隊員。每天上、下午游客數(shù)量高峰時段，都會有4位志愿者隊員穿著紅色馬甲出現(xiàn)在前海南沿，不僅撿拾煙頭和廢棄物垃圾，還會勸導(dǎo)不文明行為。“我們隊員都是白米社區(qū)的居民，就住在‘?！吷稀！标犻L告訴記者，“什剎海的環(huán)境越來越好了，我們更愿意維護(hù)它，就像維護(hù)自家的院子?！?/p>

過去，白米社區(qū)環(huán)湖勸導(dǎo)隊是2人一組開展文明志愿巡邏，社區(qū)書記趙嫣上任后，調(diào)整成為4人一組，而且穿上了整齊的紅色馬甲?！?位老人穿著醒目的紅色馬甲撿煙頭，不用說話，游客和行人自己就不好意思往地上丟煙頭了?！壁w嫣笑著告訴記者。

蹲點(diǎn)在社區(qū)的記者發(fā)現(xiàn)，趙嫣愛笑，無論是面對來居委會尋求幫助的居民，還是下戶時走街串巷間遇到居民，戴著口罩也擋不住嫣然一笑的燦爛，仿佛沒有煩心事。其實(shí)，最近因膽囊炎她被醫(yī)生要求認(rèn)真診治，但考慮到社區(qū)諸事繁雜離不開她，看完病就來上班了，還樂觀地說：“比起剛上任時壓力小多了。”

去年11月底，趙嫣當(dāng)選白米社區(qū)書記，很多情況始料未及。比如環(huán)湖勸導(dǎo)隊里不少隊員表示年紀(jì)大干不動了。她沒有亂了方寸，而是用積極為居民解難題的方式贏得大家的信任，她總有很多巧思。

家住煙袋斜街的一名居民苦惱的找到趙嫣，表示隔壁商戶的音響令她無法正常生活。趙嫣心想：“這有何難，噪音超標(biāo)一治一準(zhǔn)?！弊哌M(jìn)那家商戶，本想以“文明經(jīng)營”進(jìn)行勸導(dǎo)的她有點(diǎn)傻眼，經(jīng)營者表示音響分貝數(shù)嚴(yán)格符合標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過實(shí)地測量也確實(shí)如此。同時商戶也有苦衷：“受疫情影響，生意不如以往，用音響不僅招攬顧客，也讓店員精神精神?！?/p>

隨即，趙嫣又來到投訴噪音的居民家中。奇怪的是，這里聽著和店里聲音一樣大，待久了卻確實(shí)會不舒服。不死心的她在商戶和居民家往返多次尋找原因，甚至向一位搞物理研究的朋友咨詢：“6個小音箱掛在吊頂上，隔壁會不會共振而感覺更鬧心？”并得到了肯定的答復(fù)。趙嫣自費(fèi)網(wǎng)購了一臺音箱送給商戶，唯一要求就是撤下吊頂上6個小音箱。

用“世界突然安靜又豁然開朗”形容感受的居民激動地送來錦旗，字斟句酌的寫著：“思民生解民憂　做實(shí)事　暖民心。”

不僅是勸導(dǎo)隊，社區(qū)書記和社工經(jīng)常上陣參與巡“海”，勸離亂停的機(jī)動車、共享單車，倡導(dǎo)垃圾分類，撿煙頭宣傳煙頭不落地，同時勸導(dǎo)不文明行為，如野泳、野冰、垂釣，提升什剎海風(fēng)景區(qū)軟環(huán)境。

“我們社區(qū)的情況在什剎海挺有代表性，既要引導(dǎo)文明旅游，又要管好商戶集中的煙袋斜街，最重要的是服務(wù)好我的居民?！壁w嫣參與街道不定期組織的什剎海文明勸導(dǎo)活動總是特別上心，積累與野泳愛好者斗智斗勇的經(jīng)驗(yàn)。除了關(guān)乎管轄區(qū)內(nèi)的文明旅游，更讓她掛心的是幾戶住在前海南沿的老居民，野泳及衍生的諸多不文明行為讓年老體弱的他們不堪其擾。

經(jīng)過勸導(dǎo)，部分野泳愛好者表示理解不游了，但還是有人不聽不理解。趙嫣通過街道求助區(qū)園林部門，得到快速響應(yīng)。如今前海南沿從東到西都種植了荷花，阻擋野泳者下水的同時美化了環(huán)境。此外，街道、風(fēng)景區(qū)、城管隊等多支保安力量巡邏勸阻野泳者，效果也十分明顯。為進(jìn)一步降低對住在近前居民的打擾，社區(qū)還在居民院墻多處放上了避免喧嘩的溫馨提示，并介紹附近荷花市場、火神廟等景點(diǎn)，對游客進(jìn)行引流。

記者手記

在白米社區(qū)蹲點(diǎn)中，記者最大的感受是，做居民工作和處理矛盾的復(fù)雜與微妙，但趙嫣不僅要把這家長里短的紛繁做到合格，還總為達(dá)到滿分給出自己的巧思。記者特別好奇，是什么支持著她的工作熱情像太陽一樣每天都能升起？她第一次的回答是：“社區(qū)工作繁重，而人手有限，我需要居民的支持，我想積累越來越多的‘鐵桿’支持者?！?/p>

等相處時間更多，我們更熟了，記者再問這個問題。她目光溫柔地回憶說，自己的奶奶過去是椿樹街道四川營社區(qū)的居委會主任，“從小我就見著，正在做飯的奶奶因?yàn)榫用駚砑仪笾患∈?，她放下灶上的鍋就工作去了?！睂λ?，從幫助“我的居民”里獲得成就感和滿足感是家風(fēng)的傳遞。

正是大量像趙嫣這樣的社區(qū)工作者以服務(wù)居民為己任，并帶領(lǐng)越來越多的“鐵桿”居民支持社區(qū)建設(shè)，才有今天連背街小巷都整潔文明的成果。致敬每一位為居民發(fā)光發(fā)熱的社區(qū)工作者?。ū本┪鞒菆蟆∮浾呓瓗戒福?/p>

（責(zé)任編輯：王宇靜）