中秋、國慶8天假期，首都公共文明引導員的志愿服務“不打烊”，身穿統(tǒng)一黃色制服的“檸檬黃”隊伍首次走進天安門廣場，連續(xù)開展文明引導志愿服務。

今年中秋國慶假日期間，“檸檬黃”們?yōu)樘彀查T廣場增添了一抹靚麗顏色，他們以柔性引導和貼心服務，為八方游客解答咨詢、維護秩序、協(xié)助拍照等，出色完成了文明引導任務，有力保障了節(jié)日安全、順暢。

林徽因曾說過：“愛上一座城，也許是為城里的一道生動風景”。在天安門廣場，“檸檬黃”們從點滴細微處入手，以“實打實”的舉措為城市形象加分添彩。比如，很多游客希望和國慶花籃合影，他們就不厭其煩地組織游客有序拍照，還充當起攝影師的角色，協(xié)助游客拍攝美好瞬間；發(fā)現(xiàn)有些游客隨意將背包丟在地上就去拍照，便主動幫忙看守物品；看到坐輪椅的老人希望能在花籃前留念，他們就在人群中“開辟”出一條通道，熱情地攙扶老人拍下了有紀念意義的合影……“檸檬黃”們用堅守與擔當，傳遞城市溫度，營造節(jié)日喜慶氛圍。他們忙碌的身影，匯成了一道暖心的風景線。

不僅如此，中秋國慶節(jié)日期間，“檸檬黃”的身影還出現(xiàn)在北京市69個公園景區(qū)、新工體等熱門景點、商圈，累計提供志愿服務時長近6萬小時。他們開展文明游園、文明觀賞、文明觀賽等引導服務，在路口站臺維護交通秩序，用實際行動展現(xiàn)了首都的熱情和文明風采，給市民和游客帶來了舒心、安心與溫馨。

多年來，廣大首都公共文明引導員始終秉持“以身作則的示范引導，以理服人的說服引導，熱心助人的感化引導”的理念，積極踐行“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，為首都精神文明建設和平安建設作出了積極貢獻。

今年的中秋國慶假期雖已過去，但文明引導永不止步。隨著國內文旅業(yè)恢復勢頭強勁，北京接待游客的數(shù)量必將持續(xù)增長，尤其是在接下來的各個重大假日、重大活動，以及旅游旺季期間，更需“檸檬黃”的默默付出和無私奉獻。因此，期待相關部門認真總結既往的好做法、好經(jīng)驗，以更大力度推進文明引導志愿服務制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，讓美麗北京變得更加文明、更具魅力、更有吸引力。

首先，積極搭建平臺載體，大力培育和建設“檸檬黃”隊伍。比如，建立健全文明引導志愿服務回饋、志愿者表彰等機制，完善志愿者積分管理和星級認定制度，激發(fā)志愿服務的內生動力；又如，優(yōu)化服務流程，加強對引導員的教育培訓，推進紀律作風建設，不斷提升志愿服務的能力和水平。再如，堅持以打造特色品牌為抓手，以提升旅游服務品質為牽引，精心組織、策劃好每一次文明實踐活動，推動公共文明引導不斷提質增效。

其次，以協(xié)作促共贏，打造“1+1>2”的倍增效應。中秋國慶假期期間，在景山公園服務的“檸檬黃”們主動建立了微信群，實現(xiàn)了各個服務點位的信息共享，更快地為市民游客解決燃眉之急。此舉為加強引導員之間的相互配合提供了有益啟示。此外，還需推動“檸檬黃”隊伍與“志愿藍”“平安紅”等志愿者組織之間的聯(lián)系協(xié)作，以及與公安、消防救援、城管等部門之間的協(xié)同配合，下好聯(lián)動“一盤棋”，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補、相互促進，共同為市民和游客提供更加舒適周到的服務，并取得事半功倍的效果。

愿廣大市民都能從我做起，積極爭做城市文明的“代言人”，主動加入到志愿大軍中來，以點點“微光”，匯聚起溫暖“星河”，讓新時代文明實踐在京華大地上日益深入人心、蔚然成風。