鄭迎風(fēng)(右)檢查園內(nèi)設(shè)施

新年伊始，萬象更新。公園、游樂園、景區(qū)景點(diǎn)，處處熱鬧非凡，愜意假期的背后，有一群文旅工作者堅(jiān)守崗位，為游客們的安心之旅保駕護(hù)航。元旦假期，北京世園文旅發(fā)展有限責(zé)任公司副總經(jīng)理鄭迎風(fēng)就是一線上的一員。

鄭迎風(fēng)有著多年的景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，元旦假期，他擔(dān)任北京世園公園安全應(yīng)急工作組組長，帶領(lǐng)著工作組成員堅(jiān)守一線，全力做好公園接待與保障工作。“我們結(jié)合園區(qū)游覽實(shí)際情況，對(duì)旅游服務(wù)文明游園、安全檢查、應(yīng)急處置等工作進(jìn)行了專項(xiàng)安排，對(duì)園區(qū)實(shí)行網(wǎng)格化管理，責(zé)任到人，確保元旦假期旅游接待工作萬無一失。”鄭迎風(fēng)說。

上午9點(diǎn)，北京世園公園開園迎客，盡管在開園前已經(jīng)做過了安全部署工作，但鄭迎風(fēng)依然會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場巡查。“現(xiàn)場看一看更放心。”他一邊巡查，一邊介紹說。“出現(xiàn)大人流時(shí)，要引導(dǎo)游客自覺排隊(duì)、檢票，同時(shí)，提醒游客文明游園。”“要用專業(yè)溫暖的服務(wù)態(tài)度解決好游客需求，讓游客有賓至如歸的感受。”“雪場、冰場的防護(hù)措施要安全牢固，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間解決，一定要保障游客安全。”……入園檢票口、游客服務(wù)中心、冰雪嘉年華現(xiàn)場、運(yùn)行指揮中心……一上午，鄭迎風(fēng)幾乎轉(zhuǎn)遍了整個(gè)公園，在巡查過程中，他及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，安排專人解決，一絲不茍地做好接待保障工作。

1月15日，2023年世園花燈藝術(shù)節(jié)將絢麗開幕，作為北京世園公園史上規(guī)模最大的花燈群，170組花燈目前正在爭分奪秒制作當(dāng)中，花燈展區(qū)的安全問題自然成了鄭迎風(fēng)的工作重點(diǎn)之一。走進(jìn)花燈展區(qū)，大到施工現(xiàn)場的安全用電、設(shè)施安全，小到工人安裝花燈使用的骨架焊接、防水材料使用，鄭迎風(fēng)對(duì)安全問題進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查，還與施工人員溝通細(xì)節(jié)，保證展區(qū)質(zhì)量與安全的同時(shí)，為游客帶去最佳的游覽體驗(yàn)。從他對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)的把控中、每句具體的叮囑中，不難感受到，他不僅在期待花燈藝術(shù)節(jié)驚艷亮相，更是在期待游客觀賞時(shí)的一張張笑臉。

北京世園公園占地503公頃，這里的安全應(yīng)急工作主要由鄭迎風(fēng)負(fù)責(zé)，安全這根弦，他始終繃得緊而又緊。據(jù)他介紹，假日期間，他基本上保持每天兩次的巡查頻率。在此基礎(chǔ)上，人不到時(shí)心到，腿不到時(shí)話到，對(duì)他而言，沒有消息就是最好的消息。

有人樂享游園時(shí)光，就有人在默默堅(jiān)守。鄭迎風(fēng)只是眾多文旅工作者的一個(gè)縮影，他們假期在崗、各司其職，在自己的崗位上默默把好每一關(guān)，守好職責(zé)使命，他們的身影或許并不打眼，卻堅(jiān)定地站在每一位游客的背后，在樸實(shí)且普通的工作中，把服務(wù)做到極致。