“感謝工作人員王春柏、韓文德第一時間幫我們解決了吃飯的問題，十分感謝你們在危難時刻為百姓解憂，太感謝你們了!”“發(fā)生了疫情，我們家長不在，感謝工作人員鄭學(xué)輝對孩子的照顧。”近日，延慶區(qū)大榆樹鎮(zhèn)政府收到了多封來自北科昊月大學(xué)城隔離人員的表揚(yáng)信，他們或在微信群里寫出感謝的話語，或通過“12345”表達(dá)對工作人員的感激之情。

11月27日早上，大榆樹鎮(zhèn)北科昊月大學(xué)城18號樓出現(xiàn)一例新冠肺炎確診病例。隨即，18號樓1單元電梯東側(cè)區(qū)域劃定為高風(fēng)險區(qū)。面對突然封控，1單元東側(cè)區(qū)域的居民感到茫然不安。他們當(dāng)中，有的居民家里沒有儲備食材，有的居民出門在外家里只剩孩子一人，有的居民缺少常用藥品、生活垃圾還未清運(yùn)……平日里再簡單不過的事情，在此時卻變得手足無措。

正當(dāng)被封控的居民一籌莫展時，大榆樹鎮(zhèn)政府聯(lián)合北京科技職業(yè)學(xué)院八達(dá)嶺校區(qū)管委會，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速行動。工作人員及時在業(yè)主群里對相關(guān)管控工作進(jìn)行說明，對隔離居民的困難一一進(jìn)行詢問登記并安撫大家的情緒，在所有人核酸結(jié)果出來后，管委會工作人員立即對可以解封的住戶挨家挨戶敲門告知。

在工作人員的耐心安撫和心理疏導(dǎo)下，處于隔離狀態(tài)的居民很快恢復(fù)鎮(zhèn)靜。“牛奶、水果、蔬菜、雞蛋、雞翅根這些食材都由身著白色防護(hù)服的工作人員挨家挨戶送上門。就算居家隔離，只要我們聽見那句‘您的物資到了’時，就覺得無比安心。”隔離人員王女士說。

每一次生活物資的送達(dá)都是溫暖和力量的傳遞，每一次解決居民的困難都是同心抗疫的最佳體現(xiàn)。在封控的這段時間里，北科昊月大學(xué)城的工作人員當(dāng)起了小區(qū)內(nèi)的采購員、送貨員、快遞員……他們與居家隔離人員開展一對一愛心幫扶，通過微信、電話的方式了解居家隔離人員的生活需求，幫助他們購買生活物資，及時清運(yùn)生活垃圾，安排專人對樓道進(jìn)行一天三次消殺。以電話和微信的方式，告知居民如何正確看待隔離，怎么調(diào)整好自己的情緒，叮囑他們安心居家隔離，有什么需求及時反映。尤其是隔離中的老人和小孩，工作人員對他們進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，為他們專門送餐，發(fā)放新冠病毒抗原檢測試劑，竭盡所能為他們能夠安心宅在家中創(chuàng)造良好的條件。

大榆樹鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長馬雪原說：“我們將通過‘嚴(yán)加管控+溫馨服務(wù)’的新模式，嚴(yán)格按照封控管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行管控措施，持續(xù)做好居家隔離人員的生活物資采購、垃圾處理、就醫(yī)咨詢、心理疏導(dǎo)等各項(xiàng)服務(wù)保障，不斷加大防疫人員工作能力和服務(wù)水平的培訓(xùn)，確保每戶居家隔離人員不出戶、待得住、住得安，真正實(shí)現(xiàn)隔離不隔愛，封控不封心。”