“有什么需求您隨時打電話，我們會幫您解決。”

“您別擔(dān)心，我們這里有專業(yè)的醫(yī)護人員，會及時注意老人的身體狀況。”

“我們會讓食堂做孩子能吃的飯，您放心吧。”

……

自入駐延慶區(qū)北科一區(qū)集中醫(yī)學(xué)觀察點以來，工作人員每天幾乎電話不離手，24小時在線，耐心地處理一個又一個集中醫(yī)學(xué)觀察人員遇到的各種問題，常常忙到凌晨兩、三點鐘。每一件看似再普通不過的“小事”，都牽動著工作人員的心。

10月底的一天晚上，一陣急促的電話鈴響起，“組長!吳先生作為風(fēng)險管控人員將被轉(zhuǎn)運到咱們這兒，本人自述有嚴重的冠心病。”接到電話后，北科一區(qū)集中醫(yī)學(xué)觀察點醫(yī)療組組長盧光輝第一時間讓醫(yī)護人員將隔離觀察人員安頓好，然后迅速查閱人員信息，并電話聯(lián)系吳先生，詢問目前身體狀況。當(dāng)?shù)弥獏窍壬壳罢幱诘却呐K支架治療期間后，他一邊研究病情一邊安撫吳先生的緊張情緒。為了隨時了解吳先生的身體狀況，盧光輝與吳先生約定，除每日正常上、下午醫(yī)護巡診外，每隔3小時與吳先生通話一次，確認吳先生身體狀況。盧光輝還細心地叮囑吳先生，如出現(xiàn)急性胸痛胸悶等癥狀立刻聯(lián)系，若無法正常說話，可敲擊電話。

怕有突發(fā)狀況發(fā)生，當(dāng)天夜里，盧光輝與同事時麗萍、劉麗麗等人通宵不眠。次日凌晨2時29分，吳先生自訴胸悶呼吸困難，盧光輝立刻聯(lián)系120轉(zhuǎn)運，經(jīng)醫(yī)院檢查治療后，吳先生于10月29日上午10時平安返回隔離點。“這里的工作人員都特別細致，能及時解決我們的訴求，讓我們在集中觀察期間很放心、很安心，也感受到了溫暖。”吳先生頗為感慨地說。

集中隔離期間，市民難免緊張，情緒焦慮。“這些我們都特別理解。”在工作人員看來，回應(yīng)每一個訴求是他們義不容辭的責(zé)任。11月初的一天，晚上7點左右，北科一區(qū)集中醫(yī)學(xué)觀察點副組長李蘊哲剛剛掛斷咨詢電話，便接到一位來自張家口的母親的電話，“您好，我們是張家口返京人員，我和孩子剛到咱們這里，我孩子剛1歲多，吃不了咱們的飯，能做點面條嗎?”“您別著急，我馬上解決。”掛斷電話后，李蘊哲首先查看剛剛新收住人員名單，又從中發(fā)現(xiàn)1名從張家口返京的1歲多幼兒，他立即聯(lián)系食堂為兩個孩子做面條、疙瘩湯等，并反復(fù)叮囑食堂，在孩子們離開前，一日三餐都單獨準(zhǔn)備幼兒餐。

隨后，李蘊哲又幾經(jīng)周折，聯(lián)系到條件相對較好的集中醫(yī)學(xué)觀察點請求預(yù)留房間，在做好防控條件下安排將幼兒和家長轉(zhuǎn)運。當(dāng)天晚上9時，僅僅不到兩個小時，幼兒和家長就坐上了轉(zhuǎn)運車，前往條件較好的隔離點，而李蘊哲和他的同事們也終于能坐下來吃晚飯了。

每天處理各種突發(fā)狀況已經(jīng)成為工作人員的日常。11月上旬一天的晚上10點，李蘊哲接到當(dāng)日解除隔離人員李先生的電話，說自己遺失了證件和重要的記事本。李蘊哲二話不說，立即聯(lián)系工作人員穿上防護服，到房間查找。薄薄的身份證和小小的記事本找起來并不容易，稍不留神就會被忽略。工作人員在房間里仔仔細細翻了3遍，才在裹起來的被褥里發(fā)現(xiàn)了記事本，但身份證卻依舊沒有找到。“會不會是在轉(zhuǎn)運時遺失的。”李蘊哲仔細回憶了當(dāng)天李先生的行動軌跡，抱著試一試的心態(tài)，他輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了轉(zhuǎn)運司機。經(jīng)過多方努力，終于在大巴車上找到了李先生遺失的身份證，并連同記事本一起快遞給了李先生。收到失而復(fù)得的物品時，李先生再三感謝，并特意撥打了“12345”熱線電話，表揚工作人員的盡職盡責(zé)。

“身為集中醫(yī)學(xué)觀察點的工作人員，我有責(zé)任和義務(wù)幫助這里的每一個人解決訴求，安撫焦慮的情緒，讓他們盡快適應(yīng)這里的生活，感受到家人般的關(guān)懷。”李蘊哲說。

集中醫(yī)學(xué)觀察點的工作還在繼續(xù)。面對疫情，這里的工作人員加班加點、連夜奮戰(zhàn)，高強度的工作產(chǎn)生了疲憊感，卻擊不垮戰(zhàn)勝疫情的信心和斗志，他們時時刻刻關(guān)注著、關(guān)心著隔離點的每一位集中觀察人員，用樸實的行動，讓集中醫(yī)學(xué)觀察變得充滿溫暖和感動，凝聚起打贏疫情防控殲滅戰(zhàn)的強大合力。