記者從12月4日通州區(qū)市場監(jiān)管局和通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合舉辦的第四屆北京城市副中心消費(fèi)論壇上了解到，92.65%的消費(fèi)者對城市副中心的食品安全很放心和比較放心，較去年提升了2.14個百分點(diǎn)。

本屆消費(fèi)論壇以“潛心優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，智行提振消費(fèi)信心”為主題，圍繞北京城市副中心消費(fèi)環(huán)境現(xiàn)狀、短板不足及問題成因，就如何進(jìn)一步提升管理服務(wù)能力水平，強(qiáng)化經(jīng)營者主體責(zé)任落實，有效破解群眾痛點(diǎn)難點(diǎn)問題以及提振消費(fèi)信心、促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級等話題展開討論。

當(dāng)天發(fā)布的《2023年通州區(qū)實體店消費(fèi)體驗調(diào)查報告》顯示，通州區(qū)實體店消費(fèi)者滿意度平均分為83.55分，其中經(jīng)營場所環(huán)境89.6分，購買商品和接受服務(wù)過程86.58分，售后服務(wù)74分。調(diào)查報告列舉了影響消費(fèi)者滿意度的問題，主要集中在配套設(shè)施還需進(jìn)一步完善、環(huán)境衛(wèi)生有待進(jìn)一步提升、售后服務(wù)渠道仍個別存在不暢通情況等8個方面。

今年，通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會還首次把網(wǎng)紅餐廳、網(wǎng)紅小吃店和網(wǎng)紅飲品店也納入了實體店調(diào)查范圍，消費(fèi)體驗平均得分84.67分。

“我們隨機(jī)選取了15家網(wǎng)友關(guān)注度高、網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評榜排名靠前的企業(yè)，體驗調(diào)查員以普通消費(fèi)者身份在這些網(wǎng)紅店進(jìn)行全程體驗后進(jìn)行打分，其中得分最高的是94分，最低的則只有74分，問題主要集中在開發(fā)票要求消費(fèi)者掃碼關(guān)注、添加微信，售后服務(wù)電話無人接聽等問題。”通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會秘書長陳立爽說。

《2023年通州區(qū)消費(fèi)者滿意度調(diào)查報告》結(jié)果顯示，影響消費(fèi)者滿意度水平的因素主要集中在商品質(zhì)量、服務(wù)水平、售后保障、消費(fèi)設(shè)施等方面。在消費(fèi)糾紛領(lǐng)域，受訪者遇到物流快遞糾紛最多，占比17.80%，其次是日用百貨、交通出行。消費(fèi)者滿意度調(diào)查報告中有一組數(shù)字引起了與會人員的熱議，那就是在1062名受訪者中有92.65%的受訪者對副中心的食品安全工作表示放心，這組數(shù)字標(biāo)志著北京城市副中心的消費(fèi)環(huán)境越來越規(guī)范、越來越安全、越來越放心，通州區(qū)在創(chuàng)建全國食品安全示范城市工作中取得的成績和效果被越來越多的市民所認(rèn)可。