“我們要做‘千里眼’‘順風(fēng)耳’，要把感知觸角延伸到每戶家庭，做居民的‘貼心人’。”昨天一大早，白將軍社區(qū)網(wǎng)格員王淼開始走家串戶、與居民溝通，了解居民的“急難愁盼”。中倉街道在服務(wù)轄區(qū)群眾工作中充分發(fā)揮網(wǎng)格員作用，推動“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”。

“快到我們院看看，自來水總跑水，水費多出好幾倍。”近日，白將軍社區(qū)網(wǎng)格員王淼在入戶走訪時了解到，南大街78號院內(nèi)自來水跑水并導(dǎo)致路面積水。

接到電話后，王淼立即聯(lián)系了公房水電維修班入戶查看現(xiàn)場情況，并聯(lián)系院內(nèi)的所有住戶協(xié)商水費繳納問題。水費問題解決后，社區(qū)與居民簽署維修協(xié)議并制定維修時間，在多方共同努力下，破裂的水管被及時修復(fù)，未影響到居民的生活用水，路面積水也全部清理干凈。在維修自來水管的同時，維修班還幫助居民修繕了院內(nèi)路面。

“在工作中，多溝通才能拉近距離，用行動換取信任。”王淼表示，社區(qū)網(wǎng)格員通過日常走訪，做到一事一記。問題收集后，上報社區(qū)，由社區(qū)討論研究解決方案，充分發(fā)揮社區(qū)會客廳的作用，有針對性地為居民解決困難，讓居民切實感受到社區(qū)大家庭的“溫暖”。

前不久，東里社區(qū)網(wǎng)格員在安全隱患排查走訪中，發(fā)現(xiàn)一住戶家中堆滿了各種生活垃圾，不僅影響環(huán)境衛(wèi)生，還存在嚴重的火災(zāi)隱患。

發(fā)現(xiàn)問題后，社區(qū)聯(lián)合相關(guān)部門共同入戶勸導(dǎo)，向居民解釋垃圾堆放存在的安全隱患，講明利害關(guān)系，提醒居民清理堆物堆料是為了確保社區(qū)和所有居民的生命財產(chǎn)安全。經(jīng)過耐心解釋和勸說，住戶認識到堆放垃圾的危險，同意進行清理。

網(wǎng)格作為基層治理的最小單元，是打通服務(wù)群眾的最前沿陣地和最靈敏的觸角。如今，“有事找社區(qū)，有事找網(wǎng)格員”已經(jīng)成為中倉街道社區(qū)居民的習(xí)慣。中倉街道四級調(diào)研員遲世生表示，街道將進一步推進“有問題找社區(qū)”工作方法，充分發(fā)揮網(wǎng)格員服務(wù)作用，持續(xù)推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變、“被動響應(yīng)”向“主動出擊”轉(zhuǎn)變。