如何統(tǒng)籌服務(wù)資源，搭建多元主體社會(huì)救助服務(wù)平臺(tái)?怎樣聚焦困難群眾需求，提供多元化、個(gè)性化救助服務(wù)?通州區(qū)委社會(huì)工委區(qū)民政局不斷拓展困難家庭精準(zhǔn)救助服務(wù)工作，推動(dòng)實(shí)施馬駒橋鎮(zhèn)救助管家三級(jí)分層服務(wù)模式，由村(社區(qū))級(jí)救助管家主動(dòng)發(fā)現(xiàn)困難群眾、社會(huì)力量救助管家及時(shí)鏈接專業(yè)服務(wù)、鎮(zhèn)級(jí)救助管家統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)政策落實(shí)，為困難家庭提供精細(xì)化救助服務(wù)，切實(shí)做到弱有所扶、難有所幫、困有所助、應(yīng)助盡助。

據(jù)悉，三級(jí)分層服務(wù)模式以救助管家為服務(wù)主體，以“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)+鏈接+整合”為“三件套”服務(wù)核心，為困難群眾提供精準(zhǔn)救助服務(wù)，建立以民政、人社、醫(yī)保、殘聯(lián)等政府救助政策為主，慈善、基金會(huì)、社會(huì)組織等社會(huì)力量為補(bǔ)充的救助聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)救助效果最大化。

小姜(化名)離婚后帶著孩子與姥姥和媽媽住在一起。由于智力水平偏低，無(wú)法從事社會(huì)工作，到了上學(xué)年紀(jì)的孩子沒(méi)有辦理出生證明、身份證等有效證件。通過(guò)“三件套”多元精準(zhǔn)救助服務(wù)方式，村(社區(qū))級(jí)救助管家主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)上報(bào)小姜的困難情況;鎮(zhèn)級(jí)救助管家整合資源，精準(zhǔn)實(shí)施政策，統(tǒng)籌建立多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制;社會(huì)力量救助管家以專業(yè)服務(wù)實(shí)施救助。在三級(jí)分層幫扶下，救助管家為小姜一家申請(qǐng)了低保，不僅上門指導(dǎo)其填寫表格，還忙前跑后帶著小姜到銀行、社保所等部門打印相關(guān)材料。同時(shí)，積極協(xié)調(diào)溝通醫(yī)院、派出所，為孩子申領(lǐng)出生證明、辦理身份證件?？紤]到孩子與外面的世界接觸較少，不利于其健康成長(zhǎng)，救助管家還經(jīng)常帶著玩具、圖書等到小姜家中探訪，引導(dǎo)孩子走出孤獨(dú)的世界，積極樂(lè)觀地與他人交流。經(jīng)過(guò)一系列的幫扶，小姜和家人對(duì)救助管家的態(tài)度也逐漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從開(kāi)始的排斥和不信任轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕾嚭托湃巍Ｐ〗暮⒆右仓饾u敞開(kāi)心扉，變得越來(lái)越樂(lè)意與他人交流。

依托多種類型的服務(wù)活動(dòng)，救助管家為困難家庭搭建對(duì)外溝通聯(lián)絡(luò)的平臺(tái)，組織困難群眾開(kāi)展“巧手藝術(shù)探索”“造紙?bào)w驗(yàn)”“繪制星空燈”等多彩主題活動(dòng)二十余場(chǎng)。通過(guò)零距離的服務(wù)方式，強(qiáng)化社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，為困難群眾及其家庭成員提供心理疏導(dǎo)、精神慰藉等關(guān)愛(ài)服務(wù)，提升他們?nèi)谌肷鐣?huì)的能力。下一步，救助管家將聚焦精細(xì)管理，進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路，不斷完善精準(zhǔn)救助服務(wù)體系，提升困難群眾的獲得感、幸福感、安全感。