從居民反映訴求到問題解決，12小時(shí)之內(nèi)全部完成。通運(yùn)街道在接訴即辦工作中實(shí)行“12小時(shí)快處模式”，努力把群眾的困難事、煩心事、揪心事辦得有速度、有溫度。

近日，通運(yùn)街道紫荊雅園社區(qū)一位行動(dòng)不便的獨(dú)居老人反映家中天花板漏水，希望盡快聯(lián)系樓上住戶查找原因并修復(fù)。社區(qū)工作人員接到訴求后，第一時(shí)間與樓上住戶取得聯(lián)系。隨后，社區(qū)、物業(yè)、樓上住戶三方到場(chǎng)，將室內(nèi)閥門關(guān)閉，樓上住戶承諾針對(duì)衛(wèi)生間裝修老化的問題盡快重新做防水，消除安全隱患。僅用了6個(gè)小時(shí)，問題從根源得以解決。

群眾訴求快速解決，得益于通運(yùn)街道的“12小時(shí)快處模式”。近年來，通運(yùn)街道扎實(shí)推進(jìn)接訴即辦工作不放松，每周召開接訴即辦調(diào)度會(huì)，黨工委書記、辦事處主任、黨工委副書記等領(lǐng)導(dǎo)班子成員共同參與，對(duì)接訴即辦案件進(jìn)行逐一梳理，對(duì)疑難案件進(jìn)行調(diào)度，規(guī)劃下一步辦件思路，共同推進(jìn)案件解決。

此外，街道要求干部下沉一線了解居民訴求，查看問題點(diǎn)位，積極處置解決問題，整合基層力量，明確解決時(shí)限，從居民反映訴求、街道或社區(qū)聯(lián)系相關(guān)當(dāng)事人到問題解決，一系列工作須在12小時(shí)之內(nèi)全部完成。