為貫徹落實(shí)《北京市接訴即辦工作條例》，持續(xù)提高“接訴即辦”的工作水平，提升為民服務(wù)的質(zhì)量，中倉(cāng)街道以“四有四服務(wù)”黨建工作機(jī)制為引領(lǐng)，將“12345熱線”作為“哨聲源”，把“接訴即辦”當(dāng)成“主抓手”，深化主動(dòng)治理、“未訴先辦”，全力打好為民服務(wù)“組合拳”，在服務(wù)轄區(qū)群眾上下苦功、下硬功，為民謀利、為民盡責(zé)，全力解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，在服務(wù)群眾中踐行初心使命，不斷提高基層社會(huì)治理的水平。

典型案例

為民解憂暖人心，居民點(diǎn)贊送錦旗

金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)，近日，中上園社區(qū)收到居民送來(lái)的錦旗，錦旗上寫(xiě)著“為民解憂暖人心，至真至誠(chéng)顯真情”，一面錦旗凝聚著一份真情，彰顯了轄區(qū)居民對(duì)中倉(cāng)街道的肯定和贊許。

居住在農(nóng)行家屬院居家健康監(jiān)測(cè)人員劉先生一通求助電話打到了中上園社區(qū)居委會(huì)，電話中劉先生十分焦急，表示自家自來(lái)水水管突然爆裂，水流不止。社區(qū)工作人員第一時(shí)間與農(nóng)行家委會(huì)取得聯(lián)系告知了自來(lái)水管爆裂的情況，同時(shí)緊急關(guān)閉了單元自來(lái)水總閥門(mén)。

因農(nóng)行家屬院屬于無(wú)物業(yè)老舊小區(qū)，社區(qū)書(shū)記宋鈺同志緊急聯(lián)系轄區(qū)5號(hào)院京和連山物業(yè)楊連山總經(jīng)理一同商討維修方案，又因該住戶屬于居家健康監(jiān)測(cè)人員，社區(qū)工作人員立即與街道疫情防控帶班領(lǐng)導(dǎo)商定入戶維修方案，最終決定由維修工身穿“大白”，佩戴N95口罩，在做好防護(hù)措施的情況下入戶進(jìn)行維修。在中上園社區(qū)的積極協(xié)調(diào)下，經(jīng)過(guò)五個(gè)多小時(shí)的搶修工作，居民家中爆裂的管道最終修繕完畢。

劉先生在解除居家健康監(jiān)測(cè)后，第一時(shí)間為社區(qū)送上錦旗表達(dá)了感謝。中上園社區(qū)黨總支書(shū)記宋鈺表示：用心用情呵護(hù)居民是社區(qū)的職責(zé)所在，居民的認(rèn)可與鼓勵(lì)讓社區(qū)上下為之感動(dòng)，社區(qū)今后將一如既往加倍努力全心全意服務(wù)好居民群眾。

暖氣漏水居民愁，接訴即辦解民憂

供暖季來(lái)臨，暖氣漏水等問(wèn)題偶爾會(huì)困擾居民，事關(guān)百姓冷暖，中倉(cāng)街道積極協(xié)調(diào)調(diào)度，快速行動(dòng)，保障居民溫暖過(guò)冬。近日，家住新華街道南路24號(hào)18樓的居民反映，屋里洗手間暖氣管漏水，不在熱力公司的管轄范圍內(nèi)，熱力加壓試水在即，希望盡快解決衛(wèi)生間暖氣管漏水問(wèn)題。

接到居民訴求后，中倉(cāng)街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視，安排社區(qū)處理供暖訴求問(wèn)題，社區(qū)第一時(shí)間安撫居民情緒，并與物業(yè)取得聯(lián)系，盡快上門(mén)維修，避免因暖氣管加壓試水造成管道破裂，給居民生活及財(cái)產(chǎn)帶來(lái)?yè)p失。

當(dāng)天下午，物業(yè)維修人員入戶查看漏水情況，因暖氣管年久失修，已經(jīng)銹蝕，造成了漏水情況。為徹底解決管道漏水問(wèn)題，經(jīng)社區(qū)工作人員與居民協(xié)商一致，居民出材料費(fèi)，物業(yè)免費(fèi)進(jìn)行更換，經(jīng)過(guò)三個(gè)小時(shí)的努力，漏水問(wèn)題圓滿解決，市民對(duì)處理結(jié)果表示滿意和感謝。冬季供熱是一項(xiàng)重要的民生工作，中倉(cāng)街道心系百姓冷暖，積極開(kāi)展供暖保障工作，進(jìn)一步提升了為民服務(wù)能力，將溫暖送到居民家中，送到居民心中。

修復(fù)路面除隱患，未訴先辦暢通行

悟仙觀社區(qū)接到居民反映，西營(yíng)后街40號(hào)靠路邊有一個(gè)石頭碾子阻礙交通，經(jīng)社區(qū)工作人員走訪了解，石碾子是西營(yíng)后街居民40年前埋在地下防止車輛撞房用的，石碾子有一米長(zhǎng)，露在路面上有40公分，此處路段途徑學(xué)校，上學(xué)放學(xué)高峰時(shí)段，車流量人流量大，露在路面的石碾子導(dǎo)致錯(cuò)車?yán)щy，造成交通擁堵。

社區(qū)接到居民訴求后高度重視，多次上門(mén)與西營(yíng)后街居民做工作，動(dòng)之以情曉之以理，告知現(xiàn)在的交通環(huán)境與過(guò)去大不一樣，該戶居民最終同意拆除石碾子。社區(qū)立即對(duì)石碾子進(jìn)行了拆除，修復(fù)后的馬路平整暢通，附近居民紛紛點(diǎn)贊。

中倉(cāng)街道始終秉持“接訴即辦，未訴先辦”的工作理念，堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在前、解決問(wèn)題在前，用主動(dòng)靠前、主動(dòng)辦理的服務(wù)意識(shí)解決與人民群眾生活息息相關(guān)的民生問(wèn)題。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。下一步，中倉(cāng)街道將不斷總結(jié)行之有效的工作經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持“民有所呼，我有所應(yīng)”，處理好群眾關(guān)心的大事小情，用心用情用力干好“接訴即辦”，做到用實(shí)干取信于民、造福于民，讓溫暖與和諧在社區(qū)生根開(kāi)花。