強化數(shù)字賦能、建立知識庫、深化聯(lián)動機制……今年以來，順義區(qū)政務服務中心不斷完善“在線導辦”數(shù)字服務舉措，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質便捷的政務服務。

“在線導辦”工作人員梳理知識庫。

區(qū)政務服務中心依托首都之窗網上辦事大廳，通過熱點推薦、部門服務等智能化指引路徑，為企業(yè)和群眾提供“在線導辦”數(shù)字服務，幫助企業(yè)和群眾在網上完成事項預審或受理。

根據“在線導辦”日常工作中遇到的常見問題，區(qū)政務服務中心收集整理了常見問題解答、辦理流程、政策解讀等內容，并建立了動態(tài)知識庫，涵蓋工作居住證、人才引進、出入境、稅務、就業(yè)等50余項政務服務事項，確保工作人員能夠迅速準確地為企業(yè)和群眾提供所需信息。

“我通過‘在線導辦’平臺咨詢提取市管公積金的事項時，工作人員很快就給我發(fā)來了公積金提取操作詳解，告訴我按照流程在網上就可以直接辦理業(yè)務。”咨詢人宋霖說，“最后還幫我查詢了公積金管理部門的咨詢電話，不僅回復快還非常貼心。”

“在線導辦”工作人員為企業(yè)和群眾答疑解惑。

區(qū)政務服務中心綜合受理專區(qū)工作人員李娜介紹：“企業(yè)和群眾的每次在線咨詢我們都會迅速回應，并優(yōu)化溝通方式和語言表達，確保答疑專業(yè)、禮貌，及時解決問題，讓他們感受到溫暖。”今年上半年，區(qū)政務服務中心“在線導辦”工作人員共回復“在線導辦”消息1.3萬余條。

區(qū)政務服務中心持續(xù)提升服務效能，深化聯(lián)動機制，設置了業(yè)務對接專員，暢通與進駐大廳事項所屬審批部門溝通渠道，建立緊密聯(lián)系，實現(xiàn)信息共享和服務共享。咨詢人劉女士說：“我咨詢的主要是靈活就業(yè)問題，很快，‘在線導辦’工作人員就給我電話回復，詳細解答了靈活就業(yè)申報相關事宜，還貼心地提供了人力社保部門和醫(yī)保部門的聯(lián)系方式。”

工作人員定期培訓。

“對于未進駐的事項，我們會拓展咨詢方式，與各單位進行業(yè)務確認，在企業(yè)和群眾遇到相關問題時，迅速協(xié)調相關單位給予電話支持，提供解決路徑，上半年實現(xiàn)部門聯(lián)動100余次。”李娜介紹，同時還會通過定期培訓和考核的方式，提升工作人員業(yè)務知識水平及服務溝通能力，最大限度減少企業(yè)和群眾跑腿次數(shù)。