黨的二十大報(bào)告提出，“著力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題”。信訪(fǎng)工作是黨的群眾工作的重要組成部分，了解社情民意的重要窗口。作為信訪(fǎng)干部，我們要以黨的二十大精神為指引，始終堅(jiān)守人民情懷，以群眾小事為心中大事，通過(guò)信訪(fǎng)“小窗口”做好為民這篇“大文章”。

把使命擔(dān)當(dāng)扛在肩上

以真摯情懷聽(tīng)民意

十年奮進(jìn)“答卷”寫(xiě)滿(mǎn)為民情懷。十八大以來(lái)，習(xí)近平總書(shū)記多次就信訪(fǎng)工作作出重要指示批示，為我們做好信訪(fǎng)工作提出了根本遵循。作為信訪(fǎng)干部，我們要將使命擔(dān)當(dāng)扛在肩上，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，不斷提升政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力，扛牢為民解難、為黨分憂(yōu)的政治責(zé)任。

找準(zhǔn)信訪(fǎng)工作發(fā)力點(diǎn)，首先要圍繞廣大群眾的需求，拓寬民意收集渠道，廣泛搭建民意收集平臺(tái)，通過(guò)線(xiàn)下現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)、線(xiàn)上平臺(tái)引訪(fǎng)等方式，真正讓民聲入耳、民生落地。一方面，線(xiàn)下收集基層“第一手資料”。通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)等線(xiàn)下渠道聽(tīng)取民意，在一線(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，精準(zhǔn)回應(yīng)問(wèn)題。另一方面，線(xiàn)上推動(dòng)“網(wǎng)上信訪(fǎng)”向“掌上信訪(fǎng)”延伸。積極順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代潮流，充分運(yùn)用“石時(shí)解紛”矛盾糾紛多元化解平臺(tái)等渠道，讓群眾反映訴求更暢通、更高效。

把身邊小事看在眼里

以實(shí)干態(tài)度解民憂(yōu)

黨的二十大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，“我們要實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題”。在很多人看來(lái)，群眾反映的訴求是一些瑣碎、繁雜的小事，而對(duì)于信訪(fǎng)人來(lái)說(shuō)，卻是事關(guān)切身利益的關(guān)鍵大事。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。在每年群眾反映的訴求中，物業(yè)管理類(lèi)訴求占比大、重復(fù)舉報(bào)多、涉及群體多，涉及無(wú)序停車(chē)、噪音擾民、房屋漏雨等各類(lèi)群眾身邊事。看似是物業(yè)管理中的一點(diǎn)“小問(wèn)題”，但其實(shí)都是困擾居民生活的“大麻煩”。這就更要求我們?cè)趯?shí)際工作中，堅(jiān)持需求引領(lǐng)、問(wèn)題導(dǎo)向，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)，處理問(wèn)題直接。尤其在化解糾紛過(guò)程中，積極做到單位與屬地、社區(qū)與物業(yè)雙向聯(lián)動(dòng)，確保群眾問(wèn)題得到妥善處理、民情民意得到有效維護(hù)。

把群眾冷暖放在心上

以?shī)^斗姿態(tài)守民心

習(xí)近平總書(shū)記“江山就是人民，人民就是江山”的話(huà)語(yǔ)擲地有聲、響徹耳畔。以人民為中心是我們黨的根本執(zhí)政理念，在信訪(fǎng)崗位上，辦信訪(fǎng)就是辦民生，維護(hù)群眾利益就是守護(hù)民心。

作為新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的踐行者，我們要將責(zé)任和感情貫徹信訪(fǎng)工作全過(guò)程。在實(shí)際工作中，著力從“癥狀”尋找“病灶”，從“治標(biāo)”轉(zhuǎn)向“治本”，建立健全信訪(fǎng)問(wèn)題源頭預(yù)防及矛盾化解的長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)征地拆遷、物業(yè)管理、農(nóng)民工討薪等信訪(fǎng)重點(diǎn)領(lǐng)域，加大專(zhuān)項(xiàng)治理和信訪(fǎng)積案化解，一體推進(jìn)問(wèn)題解決、幫扶救助、思想疏導(dǎo)等工作。只有始終以民為本，站穩(wěn)群眾立場(chǎng)、把準(zhǔn)群眾脈搏，才能真正維護(hù)廣大人民群眾的整體利益、根本利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

黨的二十大立足于新的歷史坐標(biāo)，提出了新思路、新戰(zhàn)略、新舉措。作為新時(shí)代信訪(fǎng)干部，接下來(lái)我們將把學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神轉(zhuǎn)化為踐悟使命擔(dān)當(dāng)?shù)男旁L(fǎng)力量，敞開(kāi)“小窗口”，繼續(xù)做好為民情懷的“大文章”。

來(lái)源：石景山區(qū)信訪(fǎng)辦 北京石景山