黨的二十大報(bào)告指出，要健全共建共治共享的社會(huì)治理制度，提升社會(huì)治理效能。熊兒寨鄉(xiāng)深入落實(shí)區(qū)委深改委關(guān)于實(shí)施接訴即辦“四辦”機(jī)制的工作意見(jiàn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、抓實(shí)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，全面提升基層治理能力和鄉(xiāng)村干部工作水平。通過(guò)扎實(shí)落實(shí)“四辦”機(jī)制，熊兒寨鄉(xiāng)今年上半年接訴即辦成績(jī)5個(gè)月全市第一和1個(gè)月全區(qū)第一。

所有工單由黨委書(shū)記親自簽批，全面掌握工單受理情況，根據(jù)訴求內(nèi)容統(tǒng)籌調(diào)度工作力量，確保思想統(tǒng)一、措施有力、形成合力。

各分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域和包村訴求辦理，實(shí)現(xiàn)單單有領(lǐng)導(dǎo)管，件件有領(lǐng)導(dǎo)盯，事事高效推進(jìn)的全流程辦單機(jī)制。

鄉(xiāng)黨委、政府牽頭抓總，將日常群眾反映、網(wǎng)格走訪收集等群眾需求，納入為民辦實(shí)事清單，列出責(zé)任科室和完成時(shí)限，集中解決雨后道路泥濘，需修繕街坊路等一批百姓訴求集中的實(shí)事和難事。

科學(xué)派單高效辦理

實(shí)現(xiàn)辦單力量整合，取消原有鄉(xiāng)接訴即辦專班，進(jìn)一步壓實(shí)職能科室職責(zé)，將各科室業(yè)務(wù)骨干投入到辦理群眾訴求中。根據(jù)訴求內(nèi)容，科學(xué)配置訴求辦理成員科室，落實(shí)見(jiàn)人見(jiàn)事辦訴制度，實(shí)現(xiàn)科室?guī)蜗鲁烈痪€、置身事中，用心傾聽(tīng)群眾建議意見(jiàn)，解決群眾所需所想。

崗位練兵實(shí)踐提能

組織開(kāi)展“科長(zhǎng)講業(yè)務(wù)”崗位大練兵活動(dòng)，通過(guò)組織調(diào)處矛盾糾紛經(jīng)驗(yàn)分享、學(xué)習(xí)處理宅基地糾紛訴求政策依據(jù)等，推動(dòng)業(yè)務(wù)科室在“比”中交流經(jīng)驗(yàn)做法，檢視接訴即辦工作成效，提高群眾工作本領(lǐng)。

雙向考核相互促進(jìn)

將接訴即辦納入機(jī)關(guān)科室、包村組績(jī)效考評(píng)，明確接單辦理見(jiàn)人見(jiàn)事、講求工作方式方法、領(lǐng)辦考核全流程負(fù)責(zé)等考評(píng)指標(biāo)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)村與科室雙向評(píng)價(jià)打分，考評(píng)成績(jī)與干部績(jī)效及職務(wù)職級(jí)晉升掛鉤，激發(fā)科室辦單熱情，培育基層治理中堅(jiān)力量。通過(guò)有效落實(shí)“四辦”機(jī)制，業(yè)務(wù)科室下村入戶同各村書(shū)記、兩委干部一起辦單成了常態(tài)，科室主辦工單量達(dá)到60%，來(lái)電人對(duì)鄉(xiāng)村兩級(jí)干部辦單“滿意率”大幅提升，工單總量下降27%，實(shí)現(xiàn)滿意率和工單量“一升一降”。

鄉(xiāng)包村領(lǐng)導(dǎo)、司法所帶頭入戶化解北土門(mén)村民建房糾紛

北土門(mén)村干部和網(wǎng)格員與訴求人溝通

鄉(xiāng)土地部門(mén)、綜合行政執(zhí)法隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)處置、執(zhí)法，調(diào)解建房矛盾糾紛

與訴求人溝通交流

村級(jí)“協(xié)辦”，下交群評(píng)系統(tǒng)治理

網(wǎng)格員講情解心寬

充分發(fā)揮網(wǎng)格管理優(yōu)勢(shì)，落實(shí)網(wǎng)格員主動(dòng)走訪巡查工作，及時(shí)了解格內(nèi)村情民意，對(duì)于鄰里之間斗氣兒等矛盾糾紛，講地緣、講情面、解心寬，快速處理矛盾。

村干部說(shuō)理促和諧

村干部在協(xié)助辦理工單時(shí)，牢記為民服務(wù)宗旨，不斷提升服務(wù)意識(shí)和注重服務(wù)態(tài)度，通過(guò)身邊人、身邊事，來(lái)講事實(shí)、擺道理，讓訴求人更加理性接受意見(jiàn)建議。

“三老團(tuán)”評(píng)議揚(yáng)正氣

對(duì)于反復(fù)撥打熱線，反映不屬實(shí)、不合理的訴求，積極組織“三老”合議團(tuán)開(kāi)展“下交群評(píng)”，用好評(píng)議結(jié)果，跟進(jìn)轉(zhuǎn)化訴求人，營(yíng)造公平公正的治理氛圍，推動(dòng)接訴即辦回歸本源。

魏家灣村召開(kāi)“三老”評(píng)議會(huì)

訴求人向村黨支部送錦旗

區(qū)鎮(zhèn)“聯(lián)辦”，聯(lián)動(dòng)攻堅(jiān)系統(tǒng)發(fā)力

以練代訓(xùn)強(qiáng)本領(lǐng)

加強(qiáng)與區(qū)分中心溝通聯(lián)絡(luò)，選派責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的干部到區(qū)分中心集中辦公，同時(shí)實(shí)行輪崗制，由業(yè)務(wù)科室干部輪崗到區(qū)中心以干代訓(xùn)，提高科室全流程訴求處置能力和業(yè)務(wù)水平。

以老代新促成長(zhǎng)

經(jīng)過(guò)區(qū)分中心培訓(xùn)和從事接訴即辦工作經(jīng)驗(yàn)豐富人員，通過(guò)“科長(zhǎng)講堂”、案例分享等方式，共同做好“傳幫帶”工作，整體提升機(jī)關(guān)干部做群眾工作本領(lǐng)。

學(xué)以致用見(jiàn)成效

堅(jiān)持在一線培養(yǎng)、塑造、識(shí)別、選拔干部，結(jié)合“理論學(xué)習(xí)“十百千”，構(gòu)建振興“共同體”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全體機(jī)關(guān)干部入戶察民情、聽(tīng)民意、解民憂，在實(shí)踐中檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果。

開(kāi)展科長(zhǎng)講業(yè)務(wù)培訓(xùn)

開(kāi)展網(wǎng)格員訴求處置培訓(xùn)會(huì)

下一步，熊兒寨鄉(xiāng)將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)加強(qiáng)和改進(jìn)接訴即辦工作，不斷優(yōu)化全流程體系機(jī)制，充分發(fā)揮“四辦”機(jī)制良好成效，全力建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)治理共同體。